Risoluzione dei problemi di accesso

Per accedere al tuo account Guesty o alla Guesty Academy, inserisci un nome utente e password che corrispondano a quelli salvati in Guesty. In alcuni casi, potresti anche riscontrare una richiesta di autenticazione a più fattori (MFA).

Se riscontri problemi ad accedere al tuo account o all'Academy, leggi di seguito i diversi scenari che possono causare questo problema e come risolverli, oppure guarda il nostro video. Se questi scenari non si applicano a te o se la risoluzione dei problemi non risolve il problema e non riesci ancora ad accedere al tuo account, puoi inviare un'e-mail all'indirizzo cantlogin@guesty.com.

Se ricevi un messaggio di errore dopo tentativi di accesso non riusciti, significa che è stata inserita una password errata per 10 volte. Questo limite è pensato per preservare la privacy del tuo account e mantenerlo protetto.

Attendi 10 minuti prima di tentare di accedere nuovamente. Per motivi di sicurezza, questo blocco aumenta dopo ogni tentativo fallito.

Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla.

Troppi tentativi di autenticazione a più fattori

Se ricevi un errore MFA, significa che hai superato il limite di 3 richieste in 10 minuti. Questo attiva un blocco temporaneo di 10 minuti per ulteriori verifiche. Evita di effettuare richieste consecutive rapide.

Non ricevo email di reimpostazione della password e/o di autenticazione a più fattori

Quando accedi al tuo account Guesty, devi utilizzare l'indirizzo e-mail e la password che hai salvato in Guesty. Se utilizzi un indirizzo e-mail non riconosciuto, non riceverai l'e-mail di reimpostazione della password o l'e-mail di autenticazione a più fattori. Se non sei sicuro di quale e-mail utilizzare, segui queste istruzioni.

Nota:

Ti consigliamo di controllare regolarmente la cartella spam per le email di Guesty e di aggiungere gli indirizzi e-mail di Guesty alla whitelist.

Se sei un amministratore

Se l'account ha più amministratori, contatta un altro amministratore per recuperare l'email registrato nel tuo profilo Guesty.
Se sei l'unico amministratore dell'account, invia un'email all'indirizzo cantlogin@guesty.com e specifica date e orari (con fuso orario) per ricevere una telefonata o partecipare a una riunione virtuale. Preparati a verificare la tua identità con il nostro team Esperienza del cliente.

Se non sei un amministratore

Contatta l'amministratore del tuo account Guesty per recuperare le tue credenziali.

I link per la reimpostazione della password e/o per l'autenticazione multifattoriale non funzionano

Ciò potrebbe indicare che il tuo browser web non sta scaricando la versione più recente della piattaforma Guesty. Per risolvere il problema, accedi al tuo account Guesty utilizzando un browser diverso, come Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge o Opera Browser.

Importante:

Assicurati di disattivare eventuali estensioni o plugin del browser che bloccano annunci pubblicitari e/o script. Potrebbero impedire il caricamento o il corretto funzionamento di Guesty.
Assicurati di aprire tutti i link per la reimpostazione della password o per l'autenticazione a più fattori nello stesso browser che stai utilizzando per il test.

Se riesci ad accedere a Guesty utilizzando un browser web diverso, cancella la cache e i cookie del tuo browser predefinito, come spiegato qui.

La versione della tua applicazione non è l'ultima

In questo caso, scarica l'ultima versione dell'app e riprova ad accedere.

Cancella i dati e le autorizzazioni del browser

Se riscontri un "errore interno imprevisto", potrebbe essere necessario cancellare i dati e le autorizzazioni del browser. Segui le istruzioni riportate di seguito in base al tuo browser.

Elimina i tuoi dati di navigazione.

Cromo:
1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Fare clic accanto all'URL.
3. Fare clic su Impostazioni sito.
4. In "Utilizzo", fare clic su Elimina dati per confermare.
Safari su Mac:
1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu Safari, fare clic su Safari e selezionare Impostazioni.
3. Fare clic sulla scheda Privacy.
4. Fare clic su Gestisci dati sito web.
5. Cerca il tuo dominio Guesty e selezionalo.
6. Fare clic su Rimuovi e quindi su Fine per confermare.

Microsoft Edge:

Accedi al tuo account Guesty.
Fare clic sui tre punti (...) nell'angolo in alto a destra.
Selezionare Impostazioni.
Fare clic su Cookie e autorizzazioni del sito nella barra laterale sinistra.
In "Tutte le autorizzazioni", fare clic su Tutti i siti.
Cercare il proprio dominio Guesty e fare clic su di esso.
Fare clic su Cancella dati per confermare.

Firefox:

Accedi al tuo account Guesty.
Fare clic sull'icona dello scudo nella barra degli indirizzi.
Fare clic su Connessione protetta e selezionare Ulteriori informazioni.
Nella finestra Informazioni sulla pagina, fare clic sulla scheda Sicurezza.
Fare clic su Cancella cookie e dati del sito.

Fare clic su OK per confermare.

Aggiorna i permessi del tuo sito

Cromo:
1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Fare clic sull'icona accanto all'URL nella barra degli indirizzi.
3. Fare clic su Impostazioni del sito .
4. Regolare le autorizzazioni secondo necessità facendo clic su Reimposta autorizzazioni .
Safari:
1. Accedi al tuo account Guesty .
2. Fare clic sul menu dell'app Safari nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
3. Fare clic su Impostazioni per questo sito Web .
4. Modificare le autorizzazioni per Guesty regolando le impostazioni secondo necessità.
Microsoft Edge:
1. Accedi al tuo account Guesty .

Fare clic sull'icona del lucchetto accanto all'URL nella barra degli indirizzi.

Fare clic su Autorizzazioni per questo sito.

Modificare le seguenti autorizzazioni in base alle esigenze.