Risoluzione dei problemi di accesso

Per accedere al tuo account Guesty o alla Guesty Academy, inserisci un nome utente e una password che corrispondano a quelli salvati in Guesty. In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di effettuare l'autenticazione a più fattori (MFA).

Se riscontri problemi di accesso al tuo account o all'Academy, leggi di seguito le diverse possibili cause e le relative soluzioni, oppure guarda il nostro video. Se queste situazioni non ti si applicano o se la risoluzione dei problemi non risolve il tuo problema e continui ad avere difficoltà ad accedere al tuo account, puoi inviare un'e-mail all'indirizzo cantlogin@guesty.com.

Se ricevi un messaggio di errore dopo 10 tentativi di accesso falliti, significa che è stata inserita una password errata per 10 volte. Questo limite ha lo scopo di tutelare la privacy del tuo account e di garantirne la protezione.

Attendi 10 minuti prima di tentare nuovamente l'accesso. Per motivi di sicurezza, questo blocco aumenta dopo ogni tentativo fallito.

Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla.

Troppi tentativi di autenticazione a più fattori

Se ricevi un errore MFA, significa che hai superato il limite di 3 richieste in 10 minuti. Questo attiva un blocco temporaneo di 10 minuti che impedisce ulteriori verifiche. Evita di effettuare richieste consecutive in rapida successione.

Mancata ricezione delle email di reimpostazione password e/o di autenticazione a più fattori

Per accedere al tuo account Guesty, devi utilizzare l'indirizzo email e la password associata al tuo account Guesty. Se utilizzi un indirizzo email non riconosciuto, non riceverai l'email per reimpostare la password né le email per l'autenticazione a più fattori. Se non sai quale email utilizzare, segui queste istruzioni.

Nota:

Si consiglia di controllare regolarmente la cartella spam per le email di Guesty e di aggiungere gli indirizzi email di Guesty alla lista dei mittenti attendibili.

Se sei un amministratore

Se l'account ha più amministratori, contatta un altro amministratore per recuperare l'indirizzo email registrato nel tuo profilo Guesty.
Se sei l'unico amministratore dell'account, invia un'email all'indirizzo cantlogin@guesty.com indicando date e orari (con il relativo fuso orario) in cui potresti essere contattato telefonicamente o partecipare a una riunione virtuale. Preparati a verificare la tua identità con il nostro Team di Esperienza del Cliente.

Se non sei un amministratore

Contatta l'amministratore o gli amministratori del tuo account Guesty per recuperare le tue credenziali.

I link per il ripristino della password e/o per l'autenticazione a più fattori via email non funzionano.

Questo potrebbe indicare che il tuo browser web non sta scaricando la versione più recente della piattaforma Guesty. Per risolvere il problema, accedi al tuo account Guesty utilizzando un browser diverso, come Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge o Opera.

Importante:

Assicurati di disabilitare tutte le estensioni o i plugin del browser che bloccano annunci pubblicitari e/o script. Potrebbero impedire a Guesty di caricarsi o funzionare correttamente.
Assicurati di aprire tutti i link per il ripristino password o per l'autenticazione a più fattori nello stesso browser che stai utilizzando per il test.

Se riesci ad accedere a Guesty utilizzando un browser diverso, cancella la cache e i cookie del tuo browser predefinito, come spiegato qui.

La versione della tua applicazione non è aggiornata

In questo caso, scarica l'ultima versione dell'applicazione e riprova ad accedere.

Cancella i dati e le autorizzazioni del tuo browser.

Se riscontri un "errore interno imprevisto", potrebbe essere necessario cancellare i dati e le autorizzazioni del browser. Segui le istruzioni riportate di seguito in base al tuo browser.

Elimina i tuoi dati di navigazione.

Chrome:
1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Fai clic accanto all'URL.
3. Fai clic su Impostazioni sito.
4. Nella sezione "Utilizzo", fai clic su Elimina dati per confermare.
Safari su Mac:
1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu Safari, fai clic su Safari e seleziona Impostazioni.
3. Fai clic sulla scheda Privacy.
4. Fai clic su Gestisci dati del sito web.
5. Cerca il tuo dominio Guesty e selezionalo.
6. Fai clic su Rimuovi e poi su Fine per confermare.

Microsoft Edge:

Accedi al tuo account Guesty.
Fai clic sui tre puntini (⋯) nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Impostazioni.
Fai clic su Cookie e autorizzazioni del sito nella barra laterale sinistra.
In "Tutte le autorizzazioni", fai clic su Tutti i siti.
Cerca il tuo dominio Guesty e cliccaci sopra.
Fai clic su Cancella dati per confermare.

Firefox:

Accedi al tuo account Guesty.
Fai clic sull'icona dello scudo nella barra degli indirizzi.
Fai clic su Connessione sicura e seleziona Ulteriori informazioni.
Nella finestra Informazioni pagina, fai clic sulla scheda Sicurezza.
Fai clic su Cancella cookie e dati dei siti.

Fare clic su OK per confermare.

Aggiorna le autorizzazioni del tuo sito.

Cromo:
1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Fai clic sull'icona accanto all'URL nella barra degli indirizzi.
3. Fai clic su Impostazioni sito.
4. Regola le autorizzazioni secondo necessità facendo clic su Reimposta autorizzazioni.
Safari:
1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Fai clic sul menu dell'app Safari nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
3. Fai clic su Impostazioni per questo sito Web.
4. Modifica le autorizzazioni per Guesty regolando le impostazioni secondo necessità.
Microsoft Edge:
1. Accedi al tuo account Guesty.

Fai clic sull'icona del lucchetto accanto all'URL nella barra degli indirizzi.

Fai clic su Autorizzazioni per questo sito.

Modifica le seguenti autorizzazioni in base alle necessità.