In qualità di cliente Guesty, è normale che vengano instradati più messaggi in modi diversi. Se ritieni che un messaggio di un ospite appaia due volte nella stessa conversazione, verifica se si applica uno dei seguenti scenari.
Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi visualizzati due volte nella Posta in arrivo
Scenario 1: Contenuto/informazioni identici in entrambi i messaggi
Verifica se i messaggi duplicati hanno lo stesso:
- Testo e allegati
- Nome del mittente
- Data e ora di invio
- Metodo di invio
Se tutti e 4 questi elementi sono identici, si tratta effettivamente di un singolo messaggio che è arrivato due volte nella tua Posta in arrivo Guesty. Questo può accadere se hai impostato l'e-mail di integrazione Guesty come inoltro e-mail per il portale di prenotazione da cui proviene la prenotazione.
L'utilizzo dell'indirizzo e-mail di integrazione Guesty consente il flusso di comunicazione tra la Posta in arrivo Guesty e la posta in arrivo di un'integrazione (come ad esempio un portale di prenotazione). Quando un ospite invia un messaggio da un portale, questo viene instradato all'indirizzo e-mail di integrazione Guesty e da lì alla tua Posta in arrivo Guesty: questo è il percorso previsto.
Scenario 2: Utilizzo di un indirizzo di inoltro e-mail
Oltre a utilizzare l'e-mail di integrazione Guesty, puoi anche impostare un altro indirizzo di inoltro per i canali di prenotazione, in modo da tenere informati i membri (se non hanno accesso a Guesty) e/o come soluzione di backup per le comunicazioni con gli ospiti.
Se imposti l'e-mail di integrazione come inoltro e-mail, i messaggi degli ospiti provenienti dal portale appariranno due volte in Guesty:
- Percorso previsto: portale di prenotazione > e-mail di integrazione > Guesty.
- Percorso inatteso: portale di prenotazione > inoltro e-mail, che è l'e-mail di integrazione > Guesty.
Vi preghiamo di contattarci per verificare se questo è il motivo per cui visualizzate lo stesso messaggio due volte e assicuratevi di fornirci uno screenshot del messaggio che compare due volte.
Se questo è il problema, vi consigliamo di impostare la vostra e-mail privata come indirizzo di inoltro per questo specifico portale di prenotazione e per i canali di prenotazione in generale.
Configurazione di un indirizzo di inoltro e-mail in Guesty
Di seguito sono riportate le istruzioni su come impostare l'indirizzo di inoltro per portale: