Una prenotazione viene creata quando un ospite avvia una qualsiasi comunicazione relativa a una prenotazione. Ogni prenotazione ha un codice e uno stato di prenotazione univoci, che consentono a te e all'ospite di visualizzare le informazioni sulla prenotazione in tempo reale. Comprendere questi stati ti aiuta a tenere traccia delle tue prenotazioni e a gestire il tuo calendario.
Scopri come modificare lo stato di una prenotazione.
Regole per le modifiche di stato
- È possibile approvare o rifiutare una prenotazione o una richiesta in qualsiasi momento.
- Una volta che una prenotazione è "Confermata", non è possibile modificarne lo stato in "Prenotata" o "Richiesta di informazioni".
- Una volta che una prenotazione viene impostata su uno stato inattivo (ad esempio "Chiusa", "Rifiutata" o "Annullata"), non può essere riportata allo stato attivo. Invece, crea una nuova prenotazione e aggiornala con lo stato desiderato.
Stato della prenotazione
Di seguito viene spiegato il significato di ciascuno stato di prenotazione e come viene applicato.
Richiesta di informazioni
Lo stato "Richiesta di informazioni" indica che l'ospite ha posto una domanda generale ma non ha ancora inviato una richiesta di prenotazione formale. Una richiesta include date, nomi dell'annuncio e il numero di ospiti. Non ha un numero di prenotazione e non influisce sul calendario. È possibile creare un report delle prenotazioni per individuare le richieste.
Quando crei una prenotazione manuale, imposta il suo stato su "Richiesta di informazioni" per evitare di riservare le date per l'ospite.
Utilizza uno stato di richiesta quando invii un preventivo. Se l'ospite prenota tramite il preventivo, lo stato cambia automaticamente in "Confermato". Se la data del check-in passa senza che l'ospite confermi, lo stato cambia automaticamente in "Chiuso".
Vrbo e Airbnb : gli ospiti ti inviano una richiesta cliccando su "Contatta host". Le richieste non includono i dettagli di pagamento. Puoi scegliere di pre-approvare le richieste provenienti da Airbnb.
Prenotato
Lo stato "Riservato" blocca il calendario. Si verifica nei seguenti casi:
- Le prenotazioni manuali vengono classificate come "Riservate" per un periodo specifico (da 12 a 72 ore) o a tempo indeterminato.
- Politiche relative alle richieste di prenotazione: una richiesta di prenotazione viene effettuata quando un ospite inserisce i dati di contatto e pagamento. La richiesta è in attesa della tua conferma. Hai 24 ore (o 42 ore per una richiesta di preventivo e blocco tramite Vrbo) per approvare o rifiutare manualmente la richiesta prima che venga automaticamente rifiutata.
- Se approvi la richiesta, modifica manualmente lo stato in "Confermata". Se rifiuti la richiesta, modifica lo stato in "Chiusa".
- All'ospite viene inviato un preventivo, contrassegnato come "Prenotato".
- Se l'ospite prenota tramite il preventivo, lo stato cambia automaticamente in "Confermato".
- Quando un preventivo scade, il suo stato cambia in "Scaduto". Una volta scaduto, il periodo di validità non può essere prorogato.
- Se la data di check-in passa senza che l'ospite confermi, lo stato cambia automaticamente in "Chiuso".
Vrbo: Questa procedura è chiamata "preventivo e blocco" su Vrbo. Hai 42 ore di tempo per approvare o rifiutare manualmente la richiesta prima che venga automaticamente rifiutata.
Scaduto
Lo stato "Scaduto" viene visualizzato quando è trascorso il tempo utile per approvare una prenotazione "Riservata". Lo stato "Scaduto" non può essere ripristinato.
Vrbo e Airbnb: il tempo a disposizione è di 24 ore.
Prenotazioni Manuali: l'orario può variare (vedi la sezione "Prenotazioni").
Confermato
Una prenotazione "Confermata" blocca il calendario. Una volta impostato lo stato su "Confermata", non è possibile modificarlo in "Richiesta di informazioni" o "Prenotata".
Lo stato di una prenotazione cambia in "Confermata" quando:
- Le date richieste sono disponibili per la prenotazione e non presentano blocco. Nel caso di più unità, ciò significa che sono disponibili unità separate per la prenotazione. Di default, è possibile utilizzare più unità separate per diverse parti della stessa prenotazione. È possibile modificare queste impostazioni in qualsiasi momento.
- È possibile creare una prenotazione manuale e impostarne lo stato su "Confermata" oppure modificare lo stato di una prenotazione esistente.
- L'annuncio prevede una politica di prenotazione immediata e lo stato cambia automaticamente in "Confermato" quando:
- L'ospite aggiunge i dati di pagamento alla prenotazione e clicca su Prenota ora.
- Hai un gestore di pagamenti collegato a Guesty.
- L'ospite conferma il preventivo e aggiunge i dati di pagamento (se richiesti).
Annullato
La prenotazione "Annullata" viene visualizzata quando tu o l'ospite annullate una prenotazione confermata. Questo stato rimuove il blocco della prenotazione dal calendario. Una prenotazione annullata non può essere ripristinata.
Chiuso
Lo stato della prenotazione cambia automaticamente da "Richiesta di informazioni" o "Prenotata" a "Chiusa" se la data di check-in passa senza che l'ospite confermi la prenotazione tramite il link al preventivo.
È inoltre possibile modificare manualmente lo stato da "Richiesta di informazioni" o "Prenotato" a "Chiuso" per rifiutare una prenotazione.
Questo stato rimuove il blocco della prenotazione dal calendario.
Rifiutato
Lo stato di una prenotazione cambia in "Rifiutata" se un ospite rifiuta una prenotazione "Prenotata". Lo stato "Rifiutata" non blocca il calendario.
Vrbo: Questo stato indica una prenotazione Vrbo con "Preventivo e prenotazione" che è stata automaticamente rifiutata dopo 24 ore. Se la cancellazione di una prenotazione Vrbo con "Preventivo e prenotazione" è causata dall'host, Vrbo addebita una commissione per i partner a scaglioni. Possono essere imposte anche ulteriori misure, come la sospensione temporanea dell'annuncio. Sono previste eccezioni alla politica per le cancellazioni non dipendenti dalla volontà del partner.
Airbnb: Una prenotazione viene automaticamente rifiutata se il calendario dell'annuncio non è disponibile nelle date richieste o se il numero di ospiti supera la capienza massima dell'annuncio.
In attesa di pagamento
Utilizza questo stato quando confermi una prenotazione, ma il pagamento dell'ospite non è ancora stato elaborato. Questo stato blocca il calendario.
Icone dello stato della prenotazione
Le icone dello stato della prenotazione indicano visivamente lo stato attuale della prenotazione. Si presentano come due punti collegati nella parte superiore della pagina della prenotazione.
L'icona dello stato della prenotazione appare anche nel menu a sinistra della Posta in arrivo Guesty, nella conversazione di ciascun ospite.
Consulta la tabella sottostante per comprendere il significato di ciascuna icona di stato :
Icona |
Indicazione |
|---|---|
 |
Prossima prenotazione |
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Una prenotazione "Riservata" |
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data del check-in |
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Lo stato della prenotazione è stato modificato manualmente in "Check-in effettuato". |
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data Check-out |
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Lo stato del soggiorno della prenotazione è stato modificato manualmente in "Check-in effettuato", la data check-out è trascorsa e lo stato del soggiorno non è cambiato in "Check-out effettuato". |
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Lo stato del soggiorno della prenotazione è stato modificato manualmente in "Check-in effettuato", la data check-out è trascorsa e lo stato del soggiorno è stato modificato manualmente in "Check-out effettuato". |
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Lo stato della prenotazione è stato modificato manualmente in "Mancata presentazione". |
