Dopo che un ospite ha pagato la sua prenotazione, Airbnb invia il pagamento in base alle proprie politiche. Attiva le notifiche di Airbnb nel tuo account Guesty e controlla le notifiche nella tua Dashboard principale di Airbnb per rimanere informato sulle azioni richieste da Airbnb.
Questo articolo spiega come funzionano i pagamenti delle prenotazioni Airbnb e ti fornisce indicazioni su come essere avvisato in caso di problemi. Ulteriori informazioni sulla politica di liquidazione di Airbnb.
Tempistiche di liquidazione standard: sapere quando aspettarsi i fondi
I tempi di liquidazione variano in base alla durata del soggiorno dell'ospite. È importante conoscere queste finestre di liquidazione per distinguere tra un normale ritardo di elaborazione e un problema reale.
La tabella seguente illustra il programma di rilascio e sincronizzazione delle prenotazioni standard:
| Tipo di Prenotazione | Tempistiche di rilascio di Airbnb | Sincronizzazione dei tempi Guesty |
|---|---|---|
| A breve termine (meno di 30 giorni) | Rilasciato 24 ore dopo il check in | Fino a 72 ore |
| A lungo termine (oltre 30 giorni) | Rilasciato in tranche di 30 giorni, a partire da 24 ore dopo il check in. | Fino a 72 ore per ogni rata |
Esempio di liquidazione a lungo termine
Per i soggiorni di lunga durata, Airbnb calcola le rate in base al valore totale della prenotazione. Ad esempio, per una prenotazione di 75 notti con un totale di 10.000 dollari:
- Liquidazione 1: $6.000 possono essere sbloccati 24 ore dopo il check in
- Liquidazione 2: $2.000 potrebbero essere erogati il giorno 31
- Liquidazione 3: $2.000 potrebbero essere erogati il giorno 61
Il fattore “Attesa” e lo stato “In sospeso”.
È normale che si verifichino dei ritardi: i pagamenti non sono istantanei. Anche se Airbnb potrebbe sbloccare i fondi, potrebbero essere necessarie fino a 72 ore prima che la transazione venga visualizzata su Guesty. I ritardi si verificano anche durante i fine settimana, i giorni festivi o mentre Airbnb completa una revisione interna della transazione.
Se una liquidazione risulta "bloccata in programma" su Airbnb, Guesty la visualizza come "In sospeso" . Ciò significa che Airbnb non ha ancora raggiunto la data di attivazione necessaria per sbloccare i fondi. Inoltre, alcuni trigger a livello di account e le politiche di cancellazione possono influenzare direttamente i tempi di ricezione della liquidazione.
Mancia:
Utilizza i tempi di liquidazione per decidere quando contattare il supporto. Segnala solo i problemi che superano sia i tempi di liquidazione di Airbnb sia la finestra di sincronizzazione di 72 ore di Guesty.
Scenari particolari: nuovi host e politiche di cancellazione
Eventi specifici dell'account o regole a livello di prenotazione possono prevalere sui comportamenti di accredito standard.
I nuovi host di Airbnb potrebbero dover attendere 30 giorni prima di ricevere il primo accredito. Questo periodo di attesa inizia 30 giorni dopo la prima prenotazione confermata. Se la data di check-in della prima prenotazione è successiva a 30 giorni, Airbnb sbloccherà l'accredito 24 ore dopo il check-in. Anche tutti i pagamenti programmati entro i primi 30 giorni saranno soggetti a un periodo di attesa.
Regole di cancellazione per soggiorni di lunga durata (28 o più notti)
Se un ospite cancella una prenotazione di 28 notti consecutive o più, l'accredito che ti spetta dipende dalle condizioni da te impostate:
- Politica aziendale: Riceverete il pagamento del 100% per le notti trascorse, più 30 notti aggiuntive (oppure il 100% delle notti rimanenti se ne restano meno di 30).
- Politica rigida: riceverete il pagamento per le notti trascorse, più 30 notti aggiuntive a partire dalla data di cancellazione (oppure il 100% delle notti rimanenti se ne restano meno di 30).
Nota:
Le spese di pulizia vengono sempre rimborsate agli ospiti che cancellano la prenotazione prima del check-in, indipendentemente dalla politica di cancellazione o dalla durata della prenotazione.
Fatture e modifiche manuali del Centro risoluzioni Airbnb (ARC)
Nella gestione delle risoluzioni finanziarie, Guesty utilizza regole di sincronizzazione precise per i pagamenti del Centro risoluzioni Airbnb (ARC). È importante capire come le voci dell'ARC vengono visualizzate in Guesty per evitare sovrascritture impreviste delle fatture:
- Voci ARC consolidate: Guesty crea una voce della fattura ARC per prenotazione. Se una prenotazione presenta più casi di risoluzione, Guesty li somma e visualizza il totale come un'unica voce ARC.
- Modifiche Manuali e override del sistema: quando modifichi manualmente una voce di fattura ARC in Guesty, Guesty sovrascriverà queste modifiche manuali se Airbnb in seguito aggiorna il caso di risoluzione corrente o ne crea uno nuovo. Il sistema non è in grado di determinare quale valore mantenere, quindi per impostazione predefinita utilizza il totale più recente fornito da Airbnb per garantire la precisione.
Esempi di override ARC
Modifica singola ARC: un ospite paga 100 $ per un caso ARC e Guesty crea una fattura ARC da 100 $. Se modifichi manualmente la fattura a 0 $, ma Airbnb in seguito aggiorna il totale a 120 $, Guesty confronterà il nuovo valore di Airbnb (120 $) con il valore corrente del sistema (0 $). Poiché non corrispondono, Guesty sovrascriverà la tua modifica manuale con il valore aggiornato di 120 $.
Modifiche multiple ARC: se un ospite paga 100 $ per un primo caso ARC, lo azzeri manualmente e poi viene creato un secondo caso ARC per ulteriori 50 $, il totale ARC combinato da Airbnb diventa 150 $. Guesty sovrascrive automaticamente la tua modifica manuale di 0 $ e aggiorna la voce di fattura ARC a 150 $.
Individuazione delle discrepanze di liquidazione: perché Guesty indica "Non pagato"
Esamina le prenotazioni che risultano "Non pagate" o "Parzialmente pagate" per garantire la precisione finanziaria. Se Airbnb contrassegna una prenotazione come "Pagata" ma Guesty non lo fa, esamina le seguenti possibili cause:
- Problemi con l'account o l'annuncio: se un annuncio è disconnesso, sospeso o mancano le informazioni fiscali su Airbnb, Guesty non può sincronizzare i dati di liquidazione. Verifica che il tuo account Airbnb e gli annunci siano attivi e configurati correttamente.
- Modifiche manuali all'account: Guesty si affida a un collegamento di sincronizzazione automatico per aggiornare lo stato di pagamento dell'account. Se modifichi, aggiungi o elimini manualmente voci dall'account in Guesty, il collegamento di sincronizzazione si interrompe e la prenotazione potrebbe rimanere contrassegnata come "Non pagata".
- Stato "Bloccato": come descritto in precedenza, "Non pagato" o "In sospeso" possono indicare che la finestra di sincronizzazione di 72 ore non è ancora scaduta o che Airbnb sta ancora esaminando la transazione.
In molti casi, lo stato "Pagato parzialmente" non è un errore, ma il risultato di una ripartizione dei pagamenti tra co-host configurata su Airbnb.
Come verificare se i pagamenti per i co-host sono stati impostati
I pagamenti suddivisi tra co-host spesso comportano uno stato "Pagato parzialmente". Quando un co-host riceve una percentuale di liquidazione, Guesty riceve solo i dati relativi alla liquidazione dell'account host.
Per verificare se i pagamenti per i co-host sono attivi, utilizza la dashboard di Airbnb:
- Accedi ad Airbnb.
- Fai clic su Annunci e seleziona l'annuncio desiderato.
- Nella sezione "Editor Annuncio", fai clic su Il tuo spazio.
- Fai clic su Co-organizzatori, quindi seleziona l'icona Co-organizzatore.
- Rivedi la sezione Pagamenti sul lato destro della pagina.
Importante:
Se a un co-host viene assegnata una percentuale, Guesty mostrerà sempre la prenotazione come "Parzialmente pagata". Per aggiornare lo stato del pagamento in Guesty, registra manualmente la liquidazione al co-host nel conto.
Una volta confermate le impostazioni del co-host, potrai affrontare rapidamente o segnalare eventuali discrepanze di liquidazione rimanenti.
Prossimi passi e risorse di supporto
Per risolvere la maggior parte dei problemi relativi allo stato della liquidazione, attendi che siano trascorse 72 ore dalla sincronizzazione completa o aggiorna le informazioni mancanti dell'account su Airbnb. Assicurati sempre di avere i dati fiscali aggiornati ed evita di apportare modifiche manuali ai conti Guesty prima di procedere con l'ulteriore risoluzione dei problemi.
Se una liquidazione risulta ancora mancante o bloccata dopo 72 ore e hai verificato le impostazioni del tuo account e del co-host, consulta la Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti delle prenotazioni Airbnb.