Quando i pagamenti Stripe non vanno a buon fine nel tuo account Guesty, puoi identificare rapidamente il codice di rifiuto e risolvere il problema seguendo questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
I problemi relativi all'elaborazione dei pagamenti possono verificarsi per diversi motivi:
- Fondi insufficienti sul conto dell'ospite.
- Informazioni sulla carta di credito scadute o non valide.
- Declino dei fondi bancari a causa di sospetta frode.
- Problemi tecnici temporanei con il sistema di pagamento.
- Limitazioni alla conversione di valuta.
Risolvere i problemi di pagamento
Passo dopo passo:
- Accedi alla sezione relativa al pagamento non riuscito nella dashboard di Guesty.
- Esamina il messaggio di errore specifico fornito da Stripe.
- Utilizza il codice di errore per determinare i passaggi successivi.
Verifica i dettagli di pagamento
- Conferma che i dati della carta di credito siano stati inseriti correttamente.
- Verifica che l'indirizzo di fatturazione corrisponda all'indirizzo registrato sulla carta.
- Assicurati che l'importo del pagamento rientri nei limiti accettabili.
Contatta il tuo ospite
Se il problema è legato al metodo di pagamento dell'ospite:
- Invia una comunicazione che spieghi il problema relativo al pagamento.
- Offri opzioni di pagamento alternative.
- Stabilisci un lasso di tempo ragionevole per la risoluzione.
Risoluzione dei problemi di integrazione con Stripe
Se il problema sembra essere di natura tecnica:
Passo dopo passo:
- Verifica che il tuo account Stripe sia correttamente collegato a Guesty.
- Verifica che il tuo account Stripe sia in regola.
- Verifica che le impostazioni del tuo sistema di elaborazione dei pagamenti siano configurate correttamente.
Se hai completato tutte le procedure di risoluzione dei problemi e i pagamenti continuano a non andare a buon fine, contattaci fornendoci dettagli specifici sulla transazione non riuscita, inclusi i codici di errore, i numeri di prenotazione e le azioni che hai già intrapreso.