Comprensione e gestione delle richieste speciali
Le richieste speciali self-service sono opzioni strutturate che gli ospiti selezionano dopo aver confermato una prenotazione. Guesty le classifica in due gruppi in base al modo in cui si interagisce con esse: quelle a cui è possibile rispondere direttamente su Guesty e quelle che richiedono un'azione nell'extranet di Booking.com.
Richieste gestite su Guesty
Guesty sincronizza le richieste speciali da Booking.com. È possibile rispondere alle richieste speciali strutturate in formato testo libero direttamente dalla Posta in arrivo di Guesty e le risposte verranno sincronizzate direttamente con gli ospiti.
È possibile rispondere alle seguenti richieste self-service strutturate dalla Posta in arrivo di Guesty:
- Orari di check-in e check-out
- Preferenza del letto
- Culla aggiuntiva
- Letto supplementare
- Parcheggio
Nota:
Anche se l'extranet di Booking.com potrebbe mostrare la richiesta come in sospeso, gli ospiti riceveranno la tua risposta in formato testo libero e tutte le risposte saranno opportunamente contrassegnate come gestite nella Posta in arrivo di Guesty.
Richieste gestite su Booking.com
Le seguenti richieste vengono sincronizzate con Guesty per la visibilità, ma devono essere gestite tramite l'extranet di Booking.com utilizzando le opzioni predefinite:
- Cambio data
- Annullamento parziale
