Quando ti iscrivi ai Servizi Comunicazione Ospite, raccogliamo tutte le informazioni necessarie per rispondere alle domande dei tuoi ospiti. Ti verrà chiesto di compilare un questionario dettagliato con i dettagli della proprietà, le regole di selezione degli ospiti e altre regole generali dell'account, come ad esempio se accetti prenotazioni dell'ultimo minuto.
Tutte le informazioni di cui sopra sono organizzate e archiviate per essere pronte a rispondere alle domande degli ospiti in futuro.
Se un ospite ci pone una domanda per la quale non abbiamo una risposta nei nostri archivi, la cercheremo online. Se necessario, contatteremo te o il tuo team per ottenere la risposta e la aggiungeremo ai nostri archivi per un utilizzo futuro. Puoi assegnare una persona di riferimento a un annuncio specifico. Contatteremo questa persona quando avremo domande relative all'annuncio, in caso di emergenza che riguardi l'ospite o in altre circostanze specificate.
I nostri Esperti dell'accoglienza degli ospiti gestiranno le modifiche alle prenotazioni dell'ultimo minuto, emetteranno rimborsi conformi alle tue esigenze, gestiranno le cancellazioni e offriranno gli sconti da te autorizzati.
Approvazione o rifiuto di una richiesta di un ospite
Ogni volta che ricevi una richiesta di un ospite, i nostri esperti confronteranno i dettagli della richiesta con le preferenze di screening da te indicate. Se desideri specificare ulteriori preferenze di screening che i nostri esperti dovranno seguire nella gestione di una richiesta, puoi sempre contattarci all'indirizzo e-mail del servizio.
Una richiesta di prenotazione su Airbnb scade dopo 24 ore. Poiché ciò influisce sul tuo punteggio di reattività, la rifiuteremo automaticamente qualche minuto prima della scadenza nel caso in cui non ricevessi una tua risposta. Il nostro team contatterà quindi l'ospite per riprogrammare il soggiorno. Ti contatteremo anche immediatamente per sapere se la prenotazione debba essere approvata o rifiutata.