Questa guida contiene tutto ciò che devi sapere sulla presentazione, la visualizzazione e la modifica delle richieste di risarcimento danni Guesty Protezione dai Danni per aiutarti a proteggere la tua proprietà e ottenere un risarcimento per i danni.
Prima di iniziare
Per aumentare le tue possibilità di approvazione, raccogli le seguenti informazioni prima di iniziare:
- Una descrizione dettagliata del danno
- Costo stimato di riparazione o sostituzione
- Foto che documentano i danni
- Documentazione pertinente come ricevute, fatture o preventivi
Limitazioni
- È possibile caricare un massimo di 50 file per reclamo.
- I reclami devono essere presentati dopo il check-out ospite ed entro 30 giorni dalla data di check-out.
Presentare un reclamo
Per presentare un reclamo Protezione dai Danni Guesty, seguire i passaggi indicati di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic su
e selezionare Componenti aggiuntivi Guesty . - Nella miniatura Guesty Shield , fare clic su Avvia .
- Nel menu a sinistra, fare clic su Prenotazioni .
- Selezionare la prenotazione desiderata.
- Nella sezione "Protezione dai Danni", fare clic su Presenta un reclamo .
- Inserire i dettagli dell'incidente e caricare i documenti pertinenti, come le foto dell'articolo danneggiato.
- Fare clic su Invia reclamo oppure su Salva bozza per terminare in seguito.
Il team di Guesty Protezione dai Danni esaminerà il tuo reclamo dopo l'invio. Riceverai notifiche e-mail in merito alle modifiche di stato.
Visualizzare i tuoi reclami
Tenere traccia dello stato dei tuoi reclami nel report Prenotazioni o nella pagina Protezione dai Danni .
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Operazioni .
- Fai clic su Prenotazioni .
- Seleziona la prenotazione desiderata. Puoi utilizzare i filtri sopra la tabella per restringere la ricerca.
Trova lo stato in "Stato Reclamo" nella sezione "Protezione dai danni".
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic su e seleziona Componenti aggiuntivi Guesty.
- Nella miniatura di Guesty Shield, fai clic su Avvia.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Reclami.
- Fai clic su
per aprire i dettagli del reclamo.
La sezione "Reclami" mostra il totale dei reclami presentati e approvati. L'elenco ordina i reclami in base alla data di presentazione. Ogni reclamo mostra quanto segue:
- Il numero di prenotazione e il link alla pagina della prenotazione
- Proprietà e un collegamento alla pagina della proprietà
- Nome dell'ospite
- Importo del danno
- Stato del reclamo
È possibile filtrare l'elenco in base allo stato.
Comprendere gli stati dei reclami
Controlla lo stato del tuo reclamo per comprenderne il suo avanzamento.
Stato |
Descrizione |
|---|---|
| Approvato | Il reclamo è stato accettato. |
| Rifiutato | Il reclamo è stato respinto. |
| Bozza | Il reclamo è stato avviato ma non è stato presentato. |
| Incompleto | Sono necessari maggiori dettagli. |
| Non qualificato | Il piano non copre questa richiesta. |
| Pagato | Il pagamento è stato elaborato. |
| In attesa di | Il reclamo è in fase di valutazione. Se hai domande su un reclamo ancora in stato "In sospeso" da più di un paio di settimane, contattaci. |
| Inviato | Il reclamo è stato inviato per la recensione. |
| Successo | Il reclamo è stato elaborato e pagato o ritirato. |
| Ritirato | Tu o il partner assicurativo avete annullato il reclamo. |
Modifica un reclamo inviato
Puoi modificare un reclamo se lo stato è:
- Bozza
- In attesa di
- Rifiutato
- Incompleto
Importante:
Solo l'amministratore, il direttore generale, il responsabile delle relazioni con i proprietari e il responsabile delle operazioni della proprietà possono modificare le richieste. Scopri come assegnare i ruoli.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic su e selezionare Componenti aggiuntivi Guesty.
- Nella miniatura Guesty Shield, fare clic su Avvia.
- Nel menu a sinistra, fare clic su Reclami.
- Selezionare il reclamo pertinente per aprire la pagina della prenotazione.
- Nella sezione "Protezione dai Danni", fare clic su Modifica reclamo.
- Modificare i dettagli necessari (i dettagli relativi alla prenotazione non possono essere modificati):
- Aggiornare l'importo
- Aggiungere o rimuovere elementi
- Aggiungere o rimuovere documenti
- In fondo alla pagina, fare clic su Invia nuovamente reclamo.
- Nel pop-up, fare clic su Sì, invia nuovamente il reclamo.
