Questa guida illustra tutto ciò che devi sapere su come presentare, visualizzare e modificare le richieste di Protezione dai Danni Guesty, per aiutarti a proteggere la tua proprietà e ottenere un indennizzo per i danni subiti.
Prima di iniziare
Per aumentare le probabilità di approvazione, raccogli le seguenti informazioni prima di iniziare:
- Una descrizione dettagliata del danno
- Costo stimato della riparazione o della sostituzione
- Foto che documentano i danni
- Documentazione pertinente come ricevute, fatture o preventivi
Limitazioni
- È possibile caricare un massimo di 50 file per ogni reclamo.
- Le richieste di rimborso devono essere presentate dopo il check-out dell'ospite ed entro 30 giorni dalla data di check-out.
- I risarcimenti devono essere di almeno 25 dollari.
Presentare un reclamo
Segui i passaggi seguenti per presentare un reclamo di Protezione dai Danni di Guesty.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Integrazioni per aprire il menu a tendina. - Seleziona i componenti aggiuntivi Guesty.
- Nella miniatura Guesty Shield, fai clic su Avvia.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nella sezione "Protezione dai Danni", fai clic su Presenta un reclamo.
- Inserisci i dettagli dell'incidente e carica i documenti pertinenti, come le foto dell'oggetto danneggiato.
- Fai clic su Invia reclamo oppure su Salva bozza per completare in seguito.
Il team di Guesty Protezione dai Danni esaminerà il tuo reclamo dopo l'invio. Riceverai notifiche e-mail in merito a eventuali modifiche dello stato.
Visualizza i tuoi reclami
Puoi monitorare lo stato delle tue richieste di risarcimento nella pagina delle prenotazioni o nella pagina Protezione dai Danni.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Prenotazioni. - Seleziona la prenotazione desiderata. Puoi utilizzare i filtri sopra la tabella per restringere la ricerca.
È possibile trovare lo stato della pratica alla voce "Stato Reclamo" nella sezione "Protezione dai danni".
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Integrazioni per aprire il menu a tendina.
- Seleziona i componenti aggiuntivi Guesty.
- Nella miniatura Guesty Shield, fai clic su Avvia.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Reclami.
- Fai clic
per aprire i dettagli del reclamo di rimborso, disponibili una volta che il reclamo è stato approvato.
La sezione "Reclami" mostra il numero totale di reclami presentati e approvati. L'elenco ordina i reclami per data di presentazione. Ogni reclamo mostra le seguenti informazioni:
- Il numero di prenotazione e il link alla pagina di prenotazione
- Proprietà e un link alla pagina dell'immobile.
- Nome dell'ospite
- Importo del danno
- Stato del reclamo
È possibile filtrare l'elenco in base allo stato.
Comprendere lo stato del reclamo
Verifica lo stato del tuo reclamo per comprenderne l'andamento.
Stato |
Descrizione |
|---|---|
| Approvato | Il reclamo è stato accolto. |
| Rifiutato | Il reclamo è stato respinto. |
| Bozza | Il reclamo è stato avviato ma non è stato presentato. |
| Incompleto | Servono maggiori dettagli. |
| Non qualificato | Il piano non copre questa richiesta. |
| Pagato | Il pagamento è stato elaborato. |
| In attesa | Il reclamo è in fase di valutazione. Se hai domande su un reclamo che risulta ancora "In sospeso" da più di un paio di settimane, contattaci. |
| Inviato | Il reclamo è stato inviato per la revisione. |
| Successo | Il reclamo è stato elaborato e pagato oppure ritirato. |
| Ritirato | Tu o il partner assicurativo avete annullato il reclamo. |
Modifica un reclamo inviato
È possibile modificare un reclamo se lo stato è:
- Bozza
- In attesa
- Rifiutato
- Incompleto
Importante:
Solo l'amministratore, il direttore generale, il responsabile delle relazioni con i proprietari e il responsabile della gestione delle proprietà possono modificare i reclami. Scopri come assegnare i ruoli.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Integrazioni per aprire il menu a tendina.
- Seleziona i componenti aggiuntivi Guesty.
- Nella miniatura Guesty Shield, fai clic su Avvia.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Reclami.
- Seleziona il reclamo pertinente per aprire la pagina di prenotazione.
- Nella sezione "Protezione dai Danni", fai clic su Modifica reclamo.
- Modifica i dettagli necessari (i dettagli relativi alla prenotazione non possono essere modificati):
- Aggiorna l'importo
- Aggiungi o rimuovi elementi
- Aggiungi o rimuovi documenti
- In fondo alla pagina, fai clic su Invia nuovamente il reclamo.
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Sì, invia nuovamente il reclamo.
