Sebbene i chargeback possano verificarsi, è possibile adottare alcune misure per prevenirli e favorire un'esperienza positiva tra venditore e cliente. I principali metodi per prevenire i chargeback sono:
- Autenticazione e verifica della vendita per gli acquisti in negozio
- Richiesta di un documento d'identità per acquisti di importo elevato
- Applicazione di metodi di verifica del titolare della carta quali firma, inserimento del codice PIN e verifica del chip.
In caso di dubbi, in qualità di commerciante, ricordate sempre che avete la possibilità di contattare la banca per una verifica.
Altri consigli per prevenire gli storni di addebito
Leggi i suggerimenti qui sotto per capire meglio come evitare i chargeback.
Servizio clienti disponibile
In termini di soddisfazione del cliente, una comunicazione efficiente tra venditore e cliente è fondamentale. Essere facilmente reperibili e risolvere rapidamente i problemi crea fiducia e previene quindi i chargeback. Che si tratti di comunicazioni via e-mail o tramite social media, è sempre importante che i clienti sappiano che siete disponibili a rispondere alle loro domande in modo tempestivo.
Termini e condizioni e politiche
Essere trasparenti nel fornire ai clienti i termini e le condizioni è un altro aspetto importante per instaurare un rapporto di fiducia. Inoltre, fornire politiche di cancellazione e rimborso chiare e facilmente reperibili sul sito web e sulle pagine di prenotazione consente agli ospiti di sapere sempre cosa aspettarsi.
Rimborsi
Per un commerciante, può essere vantaggioso essere comprensivo quando si tratta di concedere rimborsi ai clienti. I rimborsi sono meno complicati e meno costosi dei chargeback.
Comunicazione efficace tramite e-mail
L'invio di email di conferma d'ordine ai clienti è un ottimo modo per essere trasparenti e fornire loro tutte le informazioni necessarie in caso di problemi. Inoltre, le email di conferma tutelano il venditore in caso di storno di pagamento, in quanto costituiscono una prova inequivocabile della vendita.
Processi di pagamento chiari
A volte i clienti non riconoscono il nome del commerciante associato al metodo di fatturazione utilizzato e questo può generare confusione. Assicurati di utilizzare un nome di fatturazione chiaro che non si discosti troppo dal nome del tuo marchio, in modo che il cliente possa essere certo che l'addebito sia legittimo.
Limitare costi e spese imprevisti
Le contestazioni di addebito relative a costi imprevisti non comunicati chiaramente al cliente vengono generalmente risolte a favore del cliente stesso. I costi nascosti o inattesi possono influire negativamente sull'esperienza del cliente e generare risentimento. Se in determinate situazioni possono essere applicati costi aggiuntivi, è fondamentale comunicarli chiaramente ai clienti.
Politiche di verifica della carta di credito (3D Secure)
Guesty supporta la tecnologia 3D Secure per tutte le fonti di prenotazione quando i pagamenti vengono gestiti tramite Guesty con qualsiasi processore di pagamento. Ciò include prenotazioni dirette e canali integrati.