Sebbene i chargeback possano verificarsi, è possibile adottare alcune misure per prevenirli e favorire un'esperienza positiva tra commerciante e cliente. I modi principali per prevenire i chargeback sono:
- Autenticazione e verifica delle vendite per gli acquisti in negozio
- Richiesta di prova di identità per acquisti di grandi dimensioni
- Applicazione di metodi di verifica del titolare della carta quali la firma, l'inserimento di un codice PIN e la verifica tramite chip
Se in qualità di commerciante hai dei dubbi, ricorda sempre che puoi chiamare la banca per una verifica.
Altri suggerimenti per prevenire gli addebiti non rimborsabili
Leggi i suggerimenti qui sotto per capire meglio come evitare gli addebiti non rimborsabili.
Servizio clienti utile
Quando si tratta di soddisfazione del cliente, la comunicazione efficiente tra commerciante e cliente è fondamentale. Essere facilmente accessibili e risolvere rapidamente i problemi crea fiducia e quindi previene i chargeback. Che tu risponda tramite comunicazione e-mail o social media, è sempre importante che i clienti sappiano che sei disponibile a rispondere alle loro preoccupazioni in modo tempestivo.
Termini e condizioni e politiche
Essere trasparenti nel fornire termini e condizioni ai clienti è un altro aspetto importante per creare fiducia. Inoltre, fornire politiche di cancellazione e rimborso chiare e facilmente reperibili sul sito web e sulle pagine di prenotazione consente agli ospiti di sapere sempre cosa aspettarsi.
Rimborsi
Per un commerciante, essere indulgenti quando si tratta di rimborsare i clienti può essere utile. I rimborsi sono meno complicati e meno costosi dei chargeback.
Comunicazione e-mail efficace
Inviare ai clienti via email le conferme d'ordine per i loro acquisti è un ottimo modo per garantire la trasparenza e fornire tutte le informazioni necessarie in caso di problemi. Inoltre, le email di conferma ti tutelano come commerciante in caso di addebito inesigibile, perché esiste una chiara registrazione della vendita.
Processi di pagamento chiari
A volte i clienti non riconoscono il nome del commerciante associato alla fatturazione utilizzata e questo può generare confusione. Assicurati di utilizzare un nome di fatturazione chiaro che non si discosti troppo dal nome del tuo brand, in modo che i tuoi ospiti possano essere certi che l'addebito sia legittimo.
Limitare le commissioni e le spese impreviste
Gli addebiti relativi a commissioni impreviste non comunicate chiaramente al cliente vengono generalmente risolti a suo favore. Commissioni nascoste o impreviste possono influire negativamente sull'esperienza del cliente e creare risentimento. Se in determinate situazioni possono sorgere commissioni aggiuntive, assicuratevi di comunicarlo chiaramente ai clienti.
Politiche di verifica della carta di credito (3D Secure)
Guesty supporta la tecnologia 3D Secure per tutte le fonti di prenotazione, quando i pagamenti vengono gestiti tramite Guesty con qualsiasi gestore di pagamenti. Questo include prenotazioni dirette e canali integrati.