Il congelamento dell'importo congela i fondi sulla carta di credito di un ospite per un periodo di tempo limitato al fine di garantire il pagamento della prenotazione o di assicurare i fondi per eventuali danni. Utilizza questo articolo per gestire i blocchi attivi o programmati, tra cui la modifica delle date, l'addebito dei fondi o lo sblocco per l'ospite.
Il congelamento dell'importo scade automaticamente dopo sette giorni, o cinque giorni per le carte di credito Visa. È possibile addebitare o sbloccare i fondi manualmente in qualsiasi momento durante questo periodo.
Nota:
Guesty non supporta i blocchi di autorizzazione per le carte di credito virtuali (VCC).
Gestire le prenotazioni programmate
Gestisci le prenotazioni impostate per una data futura autorizzandole in anticipo, modificandone i dettagli o annullandole completamente prima che vengano attivate.
Autorizzare una prenotazione programmata in anticipo
Segui i passaggi seguenti per autorizzare una prenotazione programmata prima della data prevista.
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni. - Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti.
- Fai clic sulla riga di pagamento con tipo di transazione "In possesso di autorizzazione".
- Nel pannello laterale, fai clic su Autorizza blocco ora.
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Sì, mantieni il blocco ora.
Modifica una prenotazione programmata
Segui i passaggi seguenti per modificare la data di rilascio della pre-autorizzazione programmata.
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- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti .
- Fai clic sulla riga di pagamento con tipo di transazione "In possesso di autorizzazione".
- Nell'angolo in alto a destra del pannello laterale, fai clic sull'
e seleziona Modifica fermo . - Apporta le modifiche necessarie.
- Fai clic su Salva .
Annulla una prenotazione programmata
Segui i passaggi seguenti per annullare una prenotazione programmata prima che venga attivata.
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- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti .
- Fai clic sulla riga di pagamento con tipo di transazione "In possesso di autorizzazione".
- Nel pannello laterale, fai clic su Annulla blocco .
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Sì, annulla prenotazione .
Processo di blocco attivo
Quando è attivo un blocco, è possibile addebitare l'importo bloccato per riscuotere i fondi oppure sbloccare il conto per restituire i fondi all'ospite.
Addebito dell'importo bloccato
Segui i passaggi seguenti per addebitare i fondi presenti sulla carta dell'ospite.
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- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti .
- Fai clic sulla riga di pagamento con tipo di transazione "In possesso di autorizzazione".
- Nel pannello laterale, fai clic su Addebito autorizzazione in sospeso .
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Sì, addebito il pagamento .
Dopo aver eseguito questa operazione, nel registro contabile compaiono due voci contabili:
Il tipo di transazione originale "In possesso di autorizzazione" viene aggiornato allo stato "Completato"
Un nuovo tipo di transazione "Addebito" appare nello stato "Approvato"
Annullare un addebito
Segui i passaggi seguenti per annullare un addebito su un pagamento precedentemente autorizzato.
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- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti .
- Fai clic sulla riga del pagamento corrispondente.
- Nel pannello laterale, fai clic su Annulla addebito .
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Sì, annulla addebito .
Sblocco dell'importo congelato
Segui i passaggi seguenti per sbloccare manualmente i fondi e restituirli all'ospite.
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- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Prenotazioni.
- Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti.
- Fai clic sulla riga del pagamento con tipo di transazione "In possesso di autorizzazione".
- Nel pannello laterale, fai clic su Rilascia ora.
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Sì, rilascia ora.
Il tipo di transazione rimane "In possesso di autorizzazione" e lo stato si aggiorna a "Fondi sbloccati". Quando si sblocca il congelamento dell'importo senza effettuare l'addebito, l'importo scompare dall'estratto conto della carta di credito del cliente perché i fondi sono stati solo bloccati e non effettivamente addebitati.
Annullare il rilascio
Segui i passaggi seguenti per annullare il rilascio di un blocco.
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- Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti .
- Fai clic sulla riga di pagamento con tipo di transazione "In possesso di autorizzazione".
- Nell'angolo in alto a destra del pannello laterale, fai clic e seleziona Annulla rilascio .
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Sì, annulla rilascio.