L'autenticazione forte del cliente (SCA) è un requisito normativo europeo volto a ridurre le frodi e a rendere più sicuri i pagamenti elettronici.
In alcuni casi e in conformità con la SCA (Strong Customer Authentication), la banca emittente della carta di credito del tuo ospite potrebbe richiedere l'autenticazione del pagamento. Riceverai la seguente notifica pop-up in Guesty: "Il pagamento XXX deve essere autenticato dall'ospite" e potrai consentire all'ospite di completare il processo di autenticazione in Guesty tramite e-mail/SMS o un link. Consulta le informazioni qui sotto.
E-mail/SMS
Le informazioni di contatto sono quelle disponibili su Guesty. Segui le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic sull'elemento
Prenotazioni . - Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti .
- Fai clic sul pagamento con stato della transazione "Autenticazione richiesta".
- Nel pannello laterale, seleziona Chiedi all'ospite di autenticare il pagamento.
- Nella finestra a comparsa, revisiona il messaggio da inviare all'ospite.
- Fai clic su Invia .
Collegamento
Utilizza questa opzione per inviare il link di autenticazione tramite il metodo di comunicazione che preferisci, diverso dall'e-mail o dall'SMS. Segui le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic sull'elemento Prenotazioni .
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti .
- Fai clic sul pagamento con stato della transazione "Autenticazione richiesta".
- Nel pannello laterale, seleziona Mostra collegamento di autenticazione .
- Fai clic sull'icona
per copiare il link negli appunti. - Fai clic su Fine .
Importante:
Un pagamento non autenticato entro 15 giorni verrà automaticamente annullato.
Se un ospite autentica un pagamento, non dovresti ricevere un chargeback per frode relativo a quella transazione. Qualora ciò si verificasse, dimostrare che l'ospite ha autenticato il pagamento è una prova sufficiente per vincere il reclamo.