I rimborsi non vengono emessi automaticamente su Guesty in caso di cancellazione, ma è possibile rimborsare manualmente. I fondi vengono restituiti al metodo di pagamento originale, anche se la carta di credito è scaduta.
I processori di pagamento effettuano i rimborsi immediatamente. Una volta cliccato su "Emetti rimborso", l'azione non può essere annullata.
Importante:
L'emissione di un rimborso per una prenotazione non annullata comporta un saldo dovuto. Per mantenere il conto corrente accurato, modifica le voci della scheda ospite dopo l'emissione del rimborso. Questo evita discrepanze nel riepilogo finanziario.
I pagamenti elaborati tramite Guesty devono essere rimborsati sull'account Guesty. Il valore del rimborso deve essere superiore a 1,00.
Note e limitazioni
Airbnb : Gestisci i rimborsi per le prenotazioni Airbnb tramite il Centro Risoluzioni Airbnb. Una volta chiusa una risoluzione, questa viene sincronizzata con Guesty come voce di bilancio nella scheda ospite.
Booking.com : Rimborsa i pagamenti effettuati con una carta di credito virtuale (VCC) sull'extranet Booking.com.
GuestyPay : Per elaborare un rimborso, il saldo GuestyPay deve essere sufficiente a coprire l'importo. Ulteriori informazioni sulla gestione dei rimborsi con saldo insufficiente.
Pagamenti multipli : Quando si rimborsano più pagamenti per un ospite, rimborsa ogni pagamento singolarmente. Ad esempio, se un ospite ha effettuato due pagamenti da 50 USD, emettere due rimborsi separati.
Contabilità di Guesty : Dopo aver elaborato un rimborso, controlla se la scheda ospite richiede aggiornamenti manuali per riflettere la modifica.
Emettere un rimborso
Per restituire i fondi al metodo di pagamento originale di un ospite, seguire i passaggi indicati di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalità Dati Finanziari .
- Fare clic su Prenotazioni .
- Fare clic sulla prenotazione interessata.
- In alto a destra, clicca su Saldo dovuto o Liquidazione.
- In "Pagamenti", clicca su Emetti rimborso accanto al pagamento in questione.
- Nel pop-up, verifica l'importo e clicca su Emetti rimborso .
Emettere un rimborso per un pagamento registrato
Per emettere un rimborso per un pagamento registrato, clicca su "Segna come rimborsato" a destra. Puoi modificare il rimborso registrato in seguito, se necessario. 
Comprendere il processo di rimborso
Una volta emesso un rimborso su Guesty, la richiesta viene inviata immediatamente al gestore dei pagamenti. Gli ospiti in genere ricevono i fondi entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Questo lasso di tempo si applica a tutti i processori di pagamento supportati da Guesty, come Stripe, Hyp, Merchant Warrior e GuestyPay. Ulteriori informazioni sui processori di pagamento.
Rimborsi su carte di credito scadute
I rimborsi devono essere inviati alla carta di credito utilizzata per l'addebito. Se la carta è scaduta, l'emittente della carta dell'ospite solitamente reindirizza i fondi sulla carta o sull'account sostitutivo dell'ospite.
Gestione dei saldi dovuti dopo i rimborsi
Il saldo dovuto è la liquidazione totale meno l'importo riscosso. Quando si emette un rimborso, si diminuisce l'importo riscosso, aumentando così il saldo dovuto.
Se non intendi riscuotere nuovamente il rimborso, riduci l'importo totale della liquidazione per bilanciare il conto modificando la tariffa della sistemazione.
Registrazione dei rimborsi elaborati al di fuori di Guesty
Se si rimborsa un ospite tramite mezzi esterni al sistema Guesty, ad esempio in contanti, e si desidera registrarlo su una prenotazione originariamente elaborata tramite Guesty, contattarci fornendoci i dettagli della transazione.
