Guesty does not issue automatic refunds in case of cancellation, but they can be requested manually. Funds are credited back to the original payment method, even if the credit card has expired.
Payment processors issue refunds immediately. Once you click on "Issue Refund", the action cannot be undone.
Important:
Issuing a refund for a non-canceled reservation results in a due balance. To keep the account accurate, you must adjust the customer's account entries after issuing the refund. This prevents discrepancies in the financial summary.
Payments processed through Guesty must be refunded to the Guesty account. The refund amount must be greater than 1.00.
Note e limitazioni
Airbnb: Gestisci i rimborsi per le prenotazioni Airbnb tramite il Centro risoluzioni di Airbnb. Una volta chiusa una risoluzione, questa viene sincronizzata con Guesty come voce separata nel conto dell'ospite.
Booking.com: Rimborso dei pagamenti effettuati con una carta di credito virtuale (VCC) sull'extranet di Booking.com.
GuestyPay: Per elaborare un rimborso, il saldo del tuo conto GuestyPay deve essere sufficiente a coprire l'importo. Scopri di più su come gestire i rimborsi con un saldo insufficiente.
Pagamenti multipli: Quando si rimborsano più pagamenti per un singolo ospite, ogni rimborso deve essere effettuato singolarmente. Ad esempio, se un ospite ha effettuato due pagamenti di 50 USD, è necessario emettere due rimborsi separati.
Contabilità tramite Guesty: Dopo aver elaborato un rimborso, verificare se il conto dell'ospite richiede aggiornamenti manuali per riflettere la modifica.
Emettere un rimborso
Segui i passaggi seguenti per restituire i fondi al metodo di pagamento originale di un ospite.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni. - Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- In alto a destra, fai clic su Saldo dovuto o Pagamento.
- Nella sezione "Pagamenti", fai clic su "Emetti rimborso" accanto al pagamento corrispondente.
- Nella finestra a comparsa, verifica l'importo e fai clic su Emetti rimborso.
Emettere un rimborso di pagamento registrato
Per emettere un rimborso per un pagamento registrato, fai clic su "Segna come rimborsato" a destra. Puoi modificare questo rimborso registrato in seguito, se necessario. 
Comprendere il processo di rimborso
Una volta emesso un rimborso in Guesty, la richiesta viene inviata immediatamente al gestore dei pagamenti. Gli ospiti in genere ricevono i fondi entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della loro banca.
Questa tempistica si applica a tutti i processori di pagamento supportati da Guesty, come Stripe, Hyp, Merchant Warrior e GuestyPay. Scopri di più sui processori di pagamento.
Rimborsi su carte di credito scadute
I rimborsi devono essere inviati alla carta di credito originale utilizzata per l'addebito. Se la carta è scaduta, l'emittente della carta del cliente di solito reindirizza i fondi alla carta o al conto sostitutivo del cliente.
Gestione dei saldi dovuti dopo i rimborsi
Il saldo dovuto corrisponde all'importo totale erogato meno l'importo già riscosso. Quando si emette un rimborso, l'importo riscosso diminuisce, il che comporta un aumento del saldo dovuto.
Se non intendi richiedere nuovamente il rimborso, riduci l'importo totale da pagare per bilanciare il conto, modificando la tariffa dell'alloggio.
Registrazione dei rimborsi elaborati al di fuori di Guesty
Se effettui un rimborso a un ospite con modalità diverse da quelle previste dal sistema Guesty, ad esempio in contanti, e desideri registrarlo su una prenotazione originariamente gestita tramite Guesty, contattaci fornendoci i dettagli della transazione.