Le risposte automatiche garantiscono che ogni richiesta di un ospite Airbnb riceva una risposta rapida. È possibile impostare le risposte automatiche per orari specifici durante il ciclo di prenotazione. Inoltre, è possibile aggiungere o modificare il contenuto del messaggio e la durata del periodo di attesa prima della sua consegna, oppure disattivare o eliminare una risposta automatica in qualsiasi momento.
Prima di iniziare:
Di seguito sono riportate alcune informazioni importanti da tenere a mente prima di utilizzare questa funzione.
- I messaggi di risposta automatica verranno inviati solo se l'impostazione della funzione è attivata in Guesty.
- Le risposte automatiche vengono inviate in base alla condizione di invio abilitata:
- Prima richiesta/primo messaggio inviato da Guesty
- Qualsiasi messaggio aggiuntivo inviato dopo la prima richiesta
- Prima conferma
- Primo check-in
- Giorno del check-in
- Durante il soggiorno
- Dopo il check-out
Aggiungere, attivare, disattivare o eliminare un messaggio di risposta automatica
Seguire le istruzioni riportate di seguito per aggiungere, attivare, disattivare o eliminare una risposta automatica.
Passo dopo passo:
Nota:
Se l'annuncio è multi-unità, le risposte automatiche vengono create tramite le impostazioni principali della multi-unità, anziché tramite le impostazioni di una sotto-unità. Le impostazioni delle risposte automatiche verranno applicate automaticamente a tutte le sotto-unità.
- Accedere al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalità Operazioni.
- Fare clic su Proprietà.
- Selezionare l'annuncio pertinente.
- Nella barra laterale dell'annuncio, fare clic su Automazione, quindi selezionare Risposta automatica.
- Attivare l'interruttore accanto a ogni elemento che si desidera attivare.
- Su ogni elemento, sotto "Personalizza messaggio", digitare il messaggio di risposta.
- In "Risposta ritardata", impostare il numero di minuti dopo i quali il messaggio verrà inviato.
- Fare clic su Salva.
- Quando si è pronti, attivare l'opzione Attiva risposta automatica.
Per disattivare una risposta automatica, disattivare l'interruttore.
Suggerimento:
È possibile lasciare la casella di testo vuota per utilizzare il testo predefinito di Guesty oppure aggiungere variabili per personalizzare i messaggi.
Se una variabile viene aggiunta in modo errato, il messaggio non verrà visualizzato. Assicurarsi che le variabili siano scritte correttamente e non contengano caratteri o spazi aggiuntivi.
Risposte automatiche vs messaggi automatici
Una risposta automatica è una risposta che viene inviata solo dopo che un ospite ha effettuato una richiesta, assicurando che la richiesta non rimanga senza risposta. Ad esempio, potresti voler informare il tuo ospite che risponderai alla sua richiesta entro 24 ore.
Le risposte automatiche possono essere inviate alle prenotazioni con qualsiasi stato.
Un messaggio automatico è un messaggio programmato inviato in modo proattivo per garantire che gli ospiti ricevano tutte le informazioni necessarie per il loro soggiorno. Ad esempio, dovrai fornire al tuo ospite le istruzioni per il check in prima del suo arrivo.
I messaggi automatici vengono inviati solo alle prenotazioni confermate, indipendentemente dal fatto che l'ospite ti abbia già contattato o meno.
