Le risposte automatiche garantiscono una risposta rapida a ogni richiesta degli ospiti di Airbnb. È possibile impostare risposte automatiche per momenti specifici del ciclo di prenotazione. Inoltre, è possibile aggiungere o modificare il contenuto del messaggio e la durata del periodo di attesa prima della sua visualizzazione, oppure disattivare o eliminare una risposta automatica in qualsiasi momento.
Prima di iniziare:
Di seguito sono riportate alcune informazioni importanti da tenere a mente prima di utilizzare questa funzione.
- I messaggi di risposta automatica verranno inviati solo se l'impostazione relativa a questa funzione è attivata in Guesty.
- Le risposte automatiche vengono inviate in base alla condizione di invio che hai abilitato:
- Prima richiesta/primo messaggio inviato da Guesty
- Qualsiasi messaggio aggiuntivo inviato dopo la prima richiesta
- Prima della conferma
- Prima del check-in
- Giorno del check-in
- Durante il soggiorno
- Dopo il check-out
Aggiungere, attivare, disattivare o eliminare un messaggio di risposta automatica
Segui le istruzioni riportate di seguito per aggiungere, attivare, disattivare o eliminare una risposta automatica.
Passo dopo passo:
Nota:
Se l'annuncio è composto da più unità, le risposte automatiche vengono create tramite le impostazioni principali dell'unità stessa , anziché tramite le impostazioni delle singole unità. Le impostazioni delle risposte automatiche verranno applicate automaticamente a tutte le unità.
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Proprietà. - Seleziona l'elemento desiderato.
- Nella barra laterale dell'inserzione, fai clic su Automazione, quindi seleziona Risposta automatica.
-
Attiva l'interruttore accanto a ciascun elemento che desideri attivare.
- Per ogni elemento, sotto "Personalizza messaggio", digita il tuo messaggio di risposta.
- Nella sezione "Ritardo risposta", imposta il numero di minuti dopo i quali il messaggio verrà inviato.
- Fai clic su Salva.
- Quando sei pronto, attiva l'interruttore "Attiva risposta automatica" per attivarla.
Per disattivare una risposta automatica, spegni l'interruttore.
Mancia:
È possibile lasciare la casella di testo vuota per utilizzare il testo predefinito di Guesty, oppure aggiungere variabili per personalizzare i messaggi.
Se una variabile viene aggiunta in modo errato, il messaggio non verrà visualizzato. Assicurati che le variabili siano scritte correttamente e non contengano caratteri aggiuntivi o spazi.
Risposte automatiche vs. messaggi automatizzati
Una risposta automatica è una risposta che viene inviata solo dopo che un ospite ha posto una domanda, garantendo che la richiesta non rimanga senza risposta. Ad esempio, potresti voler informare il tuo ospite che risponderai alla sua domanda entro 24 ore.
È possibile inviare risposte automatiche alle prenotazioni, indipendentemente dal loro stato.
Un messaggio automatico è un messaggio programmato inviato in modo proattivo per garantire che gli ospiti ricevano tutte le informazioni necessarie per il loro soggiorno. Ad esempio, dovrai fornire al tuo ospite le istruzioni per il check-in prima del suo arrivo.
I messaggi automatici vengono inviati solo alle prenotazioni confermate, indipendentemente dal fatto che l'ospite ti abbia già contattato o meno.
