Importante:
Questo articolo fornisce informazioni generali sulla procedura di contestazione dei chargeback e non sostituisce la consulenza legale. Guesty declina ogni responsabilità per eventuali errori o omissioni presenti nel presente contenuto.
La contestazione di un chargeback è il processo di presentazione di prove alle banche emittenti per opporsi a un chargeback. Se le prove sono convincenti, la banca annulla il chargeback. In genere, gli esercenti hanno dai 14 ai 15 giorni per contestare un chargeback, ma in alcuni casi il termine è di soli sette giorni. È consigliabile presentare la contestazione il prima possibile per garantire che la banca la riceva in tempo.
Recensione dell'addebito
Esamina i dettagli del chargeback e il codice motivo specifico. Il codice motivo rappresenta il reclamo del titolare della carta, indipendentemente dal fatto che sia vero o meno. In qualità di esercente, devi dimostrare che il reclamo del titolare della carta sia falso. I codici motivo più comuni includono addebiti fraudolenti, transazioni non autorizzate o servizi non ricevuti.
Preparare la documentazione relativa alla controversia
Il fascicolo di contestazione è la documentazione inviata alla banca emittente a sostegno della propria richiesta. Consiste in una lettera di contestazione che riassume il caso e nella relativa documentazione di supporto, come scontrini d'acquisto, prove di rimborso, "Termini e condizioni" e conferme via e-mail.
Segui le istruzioni riportate di seguito per creare un pacchetto di documenti di contestazione efficace:
Identifica la transazione : includi il nome del commerciante, il numero di conto del commerciante, l'importo della transazione e il codice motivo preciso.
Fornisci identificativi specifici : includi il numero di riferimento univoco dell'acquirente (ARN) e il numero di carta mascherato utilizzato per la transazione.
Sii conciso : Limita la lettera di contestazione a una sola pagina. Usa frasi brevi, elenchi puntati e la forma attiva.
Sii diretto : dichiara chiaramente che il reclamo del titolare della carta è falso e spiega perché la transazione è valida. Ribadisci che desideri annullare la contestazione.
Personalizza la replica : evita di utilizzare modelli generici. Adatta la risposta al codice di motivazione specifico e fornisci solo documenti che confutino direttamente tale reclamo.
Verifica gli allegati : elenca tutti i documenti allegati e garantisci che siano inclusi prima dell'invio.
ID Commerciante: 94080000000000 XYZ INC
Numero identificativo del caso (ID controversia): 20220000000
Importo totale della contestazione: $ 800,26
Per chi è coinvolto:
Non accettiamo questo chargeback perché il reclamo del cliente è falso. Non si tratta di una transazione fraudolenta o non autorizzata. In data [Data], il titolare della carta ha visitato la nostra proprietà.
La verifica dell'identità è stata completata.
La carta di credito è stata confermata.
La prenotazione è stata approvata.
Si tratta di una contestazione di addebito non valida per il codice motivo [Codice di addebito] [ descrizione dell'addebito]. Si prega di consultare la documentazione allegata:
Copia della fattura (pagina 2)
Copia della ricevuta firmata (pagina 2)
Screenshot della risposta alla transazione (pagina 3)
Per qualsiasi domanda relativa a questo caso, contattate il nostro team all'indirizzo XYZ.INC@GMAIL.COM.
Cordiali saluti, XYZ INC
Documentazione in formato elettronico per la banca
Le banche hanno requisiti rigidi per il caricamento dei documenti. Il mancato rispetto di queste linee guida può comportare il rigetto della contestazione.
Tipi di file : utilizzare esclusivamente i formati PDF, JPEG o PNG.
Dimensioni dei file : Garantire che la dimensione totale di tutti i file sia inferiore a 4,5 MB.
Numero di pagine : Il numero totale di pagine non deve superare le 50.
Leggibilità : utilizzare un carattere di almeno 12 punti.
Orientamento : utilizzare il formato US Letter o A4 con orientamento verticale. L'orientamento orizzontale è accettabile solo per le schermate.
Elementi visivi : Utilizzare testo in grassetto o frecce per evidenziare le informazioni chiave. Evitare di utilizzare evidenziatori colorati o di caricare documenti colorati.
Screenshot : Ritagliare gli screenshot in modo da visualizzare solo l'area di interesse e cerchiare i componenti chiave, come le firme o le conferme di consegna.
Invia il reclamo
Segui i passaggi seguenti per inviare la richiesta di rappresentanza alla banca statunitense.
Passo dopo passo:
Apri qui una richiesta di ricorso alla banca emittente.
Inserisci l' ID del caso , l'importo della contestazione e l' indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione a Guesty Pay .
- Seleziona e carica il pacchetto di documenti relativo alla controversia, inclusi tutti i documenti giustificativi.
Dopo l'invio, la banca emittente in genere fornisce una decisione entro 30 giorni lavorativi. Se la banca ritiene il reclamo infondato, l'importo contestato viene riaccreditato sull'account di elaborazione.