Storni: Panoramica

Il chargeback è l'annullamento di un pagamento effettuato da un cliente a un commerciante e viene completato dall'emittente della carta, che invia i fondi al metodo di pagamento originale del cliente.

La procedura di contestazione di un chargeback è il processo attraverso il quale i commercianti presentano prove alle banche emittenti per opporsi ai chargeback. Se le prove sono sufficientemente convincenti, il chargeback viene annullato. Ricorda che hai 15 giorni di tempo per avviare la richiesta di contestazione a partire dal giorno in cui viene emesso un chargeback.

In caso di storno di addebito, non sarà possibile elaborare un rimborso né in Guesty né tramite il gestore dei pagamenti. Se si desidera rimborsare l'ospite, è possibile accettare lo storno.

Motivi comuni per i chargeback

Esistono diverse ragioni per cui può verificarsi un chargeback. Le principali sono le seguenti:

• Controversie dei clienti
• Un cliente che non riceve il rimborso
• Frode amichevole
• Frode sull'identità dell'acquirente

Esistono oltre 100 codici motivo pubblicati dai principali circuiti di carte di credito. È importante identificare e comprendere la causa principale e intraprendere le azioni necessarie per contestare l'addebito.

Controversie dei clienti

Le controversie con i clienti possono sorgere per svariati motivi. In particolare, i clienti possono avere difficoltà a comprendere le politiche di rimborso di un commerciante e non sapere come richiedere un rimborso. Un altro motivo comune è che il cliente non è soddisfatto del prodotto o servizio ricevuto e non lo comunica direttamente al commerciante, ma presenta invece una richiesta di storno di pagamento.

Rimborso non ricevuto dal cliente

In qualità di commerciante, la prassi standard per la concessione di un rimborso a un cliente è quella di rimborsare il denaro entro tre giorni dalla richiesta. Se il commerciante non concede il rimborso, il cliente ha il diritto di presentare una richiesta di storno per ricevere i fondi.

Frode amichevole

La frode amichevole si verifica quando un cliente acquista un prodotto o servizio e poi, in malafede, richiede il rimborso.

Frode sull'identità dell'acquirente

La frode d'identità si verifica quando un cliente ruba le informazioni di pagamento di qualcun altro per acquistare un prodotto o servizio. In casi come questi, sarà la vittima della frode a presentare la richiesta di storno. La carta di credito della vittima verrà bloccata e ne verrà emessa una nuova per tutelare la sua privacy.

Procedura di rimborso

I clienti devono procedere come segue se non riescono a risolvere una controversia con un commerciante:

1. Contatta l'emittente della tua carta e richiedi che venga registrata una contestazione contro l'addebito. Hai dai 60 ai 120 giorni dalla data dell'acquisto o pagamento iniziale per presentare questa richiesta.
2. L'emittente della carta esaminerà quindi la contestazione e deciderà se sussistono i presupposti per il reclamo del cliente.
3. Se l'emittente della carta approva lo storno, inoltrerà la contestazione alla banca acquirente (la banca del commerciante) affinché addebiti i fondi sull'account del commerciante.
4. L'acquirente invia quindi la contestazione al commerciante affinché prelevi i fondi dal suo account.
5. Infine, i fondi vengono trasferiti all'emittente della carta e successivamente all'account del cliente.

commissioni di addebito

Le commissioni per lo storno di pagamento vengono addebitate agli esercenti dalla loro banca di elaborazione quando si verifica uno storno. Queste commissioni sono destinate a coprire i costi operativi associati alla gestione del processo di storno, tra cui l'indagine, la comunicazione tra l'emittente della carta, la banca acquirente e l'esercente, e la risoluzione della controversia.

Il contratto tra il commerciante e il suo gestore dei pagamenti solitamente specifica gli importi delle commissioni per gli storni e le circostanze in cui tali commissioni verranno addebitate.