Chargeback: Panoramica

Un chargeback è lo storno di un pagamento effettuato da un cliente a un commerciante e viene completato dall'emittente della carta, che invia i fondi al metodo di pagamento originale del cliente.

La rappresentanza in caso di chargeback è il processo mediante il quale gli esercenti presentano prove alle banche emittenti per contestare i chargeback. Se le prove sono sufficientemente convincenti, il chargeback viene annullato. Tieni presente che avrai 15 giorni di tempo per presentare una richiesta di rappresentanza a partire dal primo giorno in cui viene presentato un chargeback.

In caso di addebito non rimborsabile, non sarà possibile elaborare un rimborso né su Guesty né tramite il gestore dei pagamenti. Se desideri rimborsare l'ospite, puoi accettare l'addebito non rimborsabile.

Motivi comuni per gli addebiti non rimborsabili

Le ragioni per cui può verificarsi un chargeback sono molteplici. Le principali sono le seguenti:

• controversie dei clienti
• Un cliente che non riceve un rimborso
• Frode amichevole
• Frode sull'identità dell'acquirente

Esistono oltre 100 codici di errore pubblicati per i principali marchi di carte di credito. È importante identificare e comprendere la causa principale e adottare le misure necessarie per contestare lo storno di addebito.

Controversie dei clienti

Le controversie con i clienti possono verificarsi per diversi motivi. In particolare, i clienti possono essere confusi con le politiche di rimborso di un commerciante e non sapere come richiedere un rimborso. Un altro motivo comune può essere che il cliente non è soddisfatto del prodotto o servizio ricevuto e non lo comunica direttamente al commerciante, ma piuttosto presenta una richiesta di chargeback.

Rimborso non ricevuto dal cliente

In qualità di commerciante, la prassi per concedere un rimborso a un cliente prevede il rimborso dell'importo entro tre giorni dalla richiesta. Se il commerciante non accoglie la richiesta di rimborso, il cliente ha il diritto di presentare una richiesta di chargeback per ricevere i fondi.

Frode amichevole

La frode amichevole si verifica quando un cliente acquista un prodotto o servizio e poi ne richiede la restituzione in malafede.

Frode sull'identità dell'acquirente

La frode d'identità dell'acquirente si verifica quando un cliente ruba i dati di pagamento di qualcun altro per acquistare un prodotto o servizio. In casi come questi, sarà la vittima della frode d'identità a presentare la richiesta di storno. La carta di credito della vittima della frode verrà annullata e ne verrà emessa una nuova per proteggere la sua privacy.

Processo di storno

Se non riescono a risolvere una controversia con un commerciante, i clienti devono fare quanto segue:

1. Contatta l'emittente della carta e richiedi la registrazione di una contestazione per l'addebito. Hanno dai 60 ai 120 giorni di tempo dall'acquisto o pagamento iniziale per presentare tale richiesta.
2. L'emittente della carta esaminerà quindi la controversia e deciderà se il reclamo del cliente è fondato.
3. Se l'emittente della carta approva lo storno, inoltrerà la contestazione alla banca acquirente (la banca del commerciante) per addebitare i fondi sull'account del commerciante.
4. L'acquirente invia quindi la contestazione al commerciante affinché addebiti i fondi sull'account del commerciante.
5. Infine, i fondi vengono trasferiti all'emittente della carta e successivamente sull'account del cliente.

Commissioni di addebito

Le commissioni di chargeback vengono addebitate ai commercianti dalla loro banca di elaborazione quando si verifica un chargeback. Queste commissioni servono a coprire i costi operativi associati alla gestione del processo di chargeback, tra cui l'indagine, la comunicazione tra l'emittente della carta, la banca acquirente e il commerciante, nonché la risoluzione delle controversie.

Il contratto tra il commerciante e il suo gestore dei pagamenti solitamente definisce gli importi delle commissioni di storno e le circostanze in cui tali commissioni verranno addebitate.