Utilizza la nostra dashboard per visualizzare dati analitici approfonditi sulle recensioni pubblicate dagli ospiti per le prenotazioni ricevute tramite i collegamenti diretti Airbnb, Booking.com e Vrbo di Guesty.
Prima di iniziare
Le recensioni vengono importate solo dal momento in cui l'annuncio viene collegato a Guesty. Le recensioni storiche, scritte prima del collegamento dell'annuncio a Guesty, non vengono importate.
Puoi pubblicare risposte pubbliche alle recensioni direttamente da Guesty. Tieni presente che se rispondi a una recensione direttamente su Airbnb, il nostro sistema non la registrerà nell'Analisi delle Recensioni.
Le risposte alle recensioni verranno inviate al portale solo se si risponde entro 30 giorni dalla ricezione della recensione dell'ospite.
Per maggiori dettagli sulla visualizzazione della Dashboard della qualità di Airbnb, a cui è possibile accedere anche tramite il menu Valutazioni.
Ruoli con accesso al menu Valutazioni
L'accesso alle valutazioni, all'analisi delle recensioni e alla dashboard della qualità di Airbnb è limitato ai seguenti ruoli utente:
- Valutazioni (tutte)
- Amministratore
- Direttore Generale
- Responsabile delle prenotazioni
- Responsabile delle operazioni della proprietà
- Analisi delle recensioni (solo)
- Responsabile dell'Esperienza Ospite
- Agente per l'Esperienza Ospite
- Dashboard di qualità Airbnb (solo)
- Responsabile delle relazioni con i proprietari
Importante:
Gli utenti con accesso alla pagina Valutazioni vedranno tutti gli annunci presenti nell'account, anche se il loro profilo utente è assegnato solo ad annunci specifici.
Visualizza i dati delle recensioni
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalità Operazioni.
- Fare clic su Valutazioni, quindi selezionare Analisi recensioni.
- I dati rilevanti appariranno nel pannello centrale.
- Fare clic su ogni elemento nel pannello per una ripartizione più dettagliata.
- Per scaricare i dati, passare il mouse su un pannello e fare clic
all'estrema destra.
- Nella barra laterale destra, aggiungere, modificare e salvare i filtri.
Analizzare i dati
Utilizzare la sezione "Recensioni per sentiment" per visualizzare una ripartizione delle recensioni positive, neutre e negative.
Per suddividere le recensioni in base al sentiment, Guesty analizza il testo delle recensioni alla ricerca di un'ampia gamma di parole chiave e frasi che indichino chiaramente se una recensione è positiva, negativa o neutra. Ad esempio, "host molto gentile" sarebbe considerata una recensione con sentiment positivo, mentre "appartamento sporco" sarebbe probabilmente considerato negativo.
Visualizzare i dati per città o per proprietà. Inoltre, fare clic su un elemento nella colonna "ID Prenotazione" per aprire la prenotazione in Guesty.
