Risoluzione dei problemi delle prenotazioni SiteMinder mancanti

Questo articolo spiega come individuare e risolvere i problemi relativi a una prenotazione tramite SiteMinder che non compare nel tuo account Guesty. Segui questi passaggi per identificare la causa e trovare la soluzione corretta.

Verifica lo stato dell'integrazione dell'inserzione

La causa più comune di una prenotazione mancante è una connessione incompleta tra Guesty e SiteMinder.

• Se l'integrazione è incompleta: è necessario completare la connessione e la mappatura degli annunci Guesty su SiteMinder. Le prenotazioni non verranno sincronizzate con Guesty finché questa configurazione non sarà finalizzata. Ulteriori informazioni sulla Risoluzione dei problemi: Impossibile connettere un annuncio a un portale di prenotazione.
• Se l'integrazione è completa: procedere al passaggio successivo.

Identificare il portale di prenotazione originale

1. Individua la prenotazione mancante nel tuo account SiteMinder.
2. Identifica il portale di prenotazione (ad esempio, Expedia, Agoda, un sito web diretto).

Verifica se il portale è supportato

Verifica se il portale di prenotazione da cui è partita la prenotazione è supportato dall'integrazione tra Guesty e SiteMinder.

1. Recensisci l'elenco dei canali di prenotazione supportati.
2. Segui i passaggi pertinenti di seguito, a seconda che il portale sia supportato o meno.

• Se il portale NON è supportato:
  Le prenotazioni effettuate tramite questo portale non possono essere sincronizzate con Guesty tramite SiteMinder. Dovrai prenotare manualmente. Puoi contattare il Supporto Guesty per richiedere il supporto di questo portale in futuro.
• Se il portale è supportato:
  La prenotazione dovrebbe essere stata sincronizzata con Guesty. In caso contrario, è necessario segnalare l'errore di sincronizzazione.
  1. Per segnalare il problema, contatta direttamente il Supporto di SiteMinder Hotel. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo su Come contattare il supporto dei canali di prenotazione .
  2. Una volta che SiteMinder ti avrà fornito un numero di ticket di supporto, contatta il Supporto Guesty . Comunica il numero del ticket di SiteMinder al team del Supporto Guesty in modo che possano esaminare il problema con SiteMinder.