Comprendere la differenza tra le offerte aggiuntive tramite app Ospite e le offerte aggiuntive del Booking Engine

Guesty offre due funzionalità per proporre servizi aggiuntivi e upgrade opzionali agli ospiti: gli upsell tramite l'app Ospite e gli upsell Booking Engine (con costi aggiuntivi a titolo di upsell).

Confronto delle caratteristiche

Consulta la tabella seguente per comprendere le principali differenze tra le offerte aggiuntive tramite l'app Ospite e quelle Booking Engine:

Caratteristica	Vendita aggiuntiva dell'app Ospite	Vendite aggiuntive Booking Engine
palcoscenico offerto	Dopo la prenotazione (prima o durante il soggiorno tramite l'app Ospite)	Prenotazione anticipata (al momento del pagamento sul tuo sito web o API)
Architettura di backend	Costruito su un'infrastruttura di commissioni aggiuntive. Devi solo creare l'upsell, non una tariffa aggiuntiva. La mappatura nel backend viene eseguita automaticamente.	Creato direttamente tramite impostazioni di costi aggiuntivi. Per prima cosa devi creare la tariffa aggiuntiva, poi definirla come upsell all'interno delle impostazioni tariffa aggiuntiva.
Mappatura contabile	Tipo di tariffa standard con identificatori "tipo di tariffa sul portale" Le vendite aggiuntive (upsell) vengono aggiunte automaticamente ai modelli di business come tariffa aggiuntiva corrispondente.	Tipo di tariffa standard con identificatori "tipo di tariffa sul portale" Ai modelli di business vengono aggiunti automaticamente costi aggiuntivi.
Automazione	Agenti basati sull'intelligenza artificiale (risposte automatiche e offerte basate su prenotazione)	Opzioni statiche durante il checkout del sito web Attiva la condizione "vendite aggiuntive" nei messaggi automatici
Personalizzazione Ospite	Opzioni avanzate (selezione di date, orari o quantità specifici)	Selezione statica standard al momento del pagamento
Tempistiche di pagamento e approvazione	Addebito effettuato solo dopo l'approvazione del property manager.	Addebitato immediatamente al momento della prenotazione
Fatturazione dell'account	Al momento del check-out verrà addebitata una commissione aggiuntiva per il servizio Guesty, fatturata mensilmente.	Guesty non addebita alcun costo aggiuntivo per il servizio.

Revisione delle principali differenze

Scopri nel dettaglio le differenze di tempistica e funzionalità tra le due caratteristiche.

Tempistiche e pubblico di riferimento

La fase in cui gli ospiti visualizzano le opzioni di upselling dipende dal portale utilizzato:

Upselling Booking Engine: presentato ai potenziali ospiti durante la prenotazione di un soggiorno tramite il Booking Engine Guesty o tramite l'API Booking Engine. Gli ospiti possono selezionare extra opzionali, come il parcheggio o il noleggio di attrezzature, direttamente durante il checkout.
Offerte aggiuntive tramite l'app Ospite: presentate agli ospiti con prenotazione confermata. Gli ospiti possono visualizzare, richiedere e pagare servizi come check-in anticipato, check-out posticipato o cesti di benvenuto direttamente tramite l'app Ospite, prima o durante il soggiorno.

Personalizzazione Ospite

Le offerte aggiuntive dell'app Ospite offrono opzioni di personalizzazione post-prenotazione più avanzate, pensate per adattarsi alle esigenze specifiche dell'ospite:

Upselling Booking Engine: Vengono offerte opzioni fisse che vengono aggiunte direttamente al totale iniziale del checkout.
Upselling tramite l'app Ospite: consente agli ospiti di selezionare parametri precisi per i servizi aggiuntivi. Ad esempio, gli ospiti che noleggiano un golf cart possono scegliere le date specifiche del noleggio, oppure gli ospiti che richiedono il check-in anticipato possono selezionare l'orario esatto del loro arrivo.

Tempistiche di Pagamento e Approvazione

Le modalità di pagamento e i tempi di approvazione per un servizio aggiuntivo dipendono dalla piattaforma:

Upselling Booking Engine: la commissione viene elaborata automaticamente insieme al pagamento della prenotazione durante la procedura di checkout sul sito web.
Richieste di servizi aggiuntivi tramite l'app Ospite: la richiesta richiede una revisione manuale. Quando un ospite invia una richiesta di servizi aggiuntivi tramite l'app Ospite, il property manager deve prima approvarla. Guesty addebita l'importo sul metodo di pagamento dell'ospite solo dopo l'approvazione.

Differenze nelle capacità di automazione e intelligenza artificiale

Il livello di automazione varia significativamente tra le due funzionalità:

Upsell Booking Engine: visualizza opzioni di upsell statiche durante il checkout del sito web senza targeting automatico o trigger basati su messaggi.
- Messaggi automatici: la condizione "upselling" per i messaggi automatici viene attivata dagli upsell del Booking Engine, non dagli upsell dell'app Ospite.
Upsell nell'app Ospite: include automazioni avanzate basate sull'intelligenza artificiale che massimizzano le conversioni:
- Risposta automatica basata sui messaggi degli ospiti: l'agente AI di risposta automatica rileva automaticamente le richieste degli ospiti relative a check-in anticipato o check-out posticipato, inviando un messaggio personalizzato con un link diretto per acquistare il servizio aggiuntivo nell'app Ospite.
- Offerte basate sui dettagli della prenotazione: gli agenti AI operano in modo indipendente per analizzare i criteri di prenotazione e proporre automaticamente offerte di upsell tempestive agli ospiti idonei, anche se l'ospite non ti ha contattato direttamente.