Con i messaggi di Guesty, puoi inviare messaggi automatici agli ospiti in base a condizioni specifiche, incluso lo stato del pagamento. Tuttavia, le condizioni relative al pagamento possono impedire l'invio di messaggi su piattaforme come Airbnb, Booking.com ed Expedia a causa delle modalità di elaborazione dei pagamenti e delle carte di credito virtuali (VCC).
Nota:
- Non è possibile assegnare messaggi automatici alle prenotazioni contrassegnate come "Richiesta di informazioni" o "Prenotata".
- Per i messaggi automatici non relativi ai pagamenti, consultare la guida generale alla risoluzione dei problemi.
Determinare il motivo per cui il messaggio non è stato inviato.
Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per esaminare, verificare e configurare correttamente le condizioni basate sul pagamento nei messaggi automatici, al fine di evitare errori di consegna:
-
Identifica il messaggio attivato o perso
Individua l'automazione specifica legata alla prenotazione interessata accedendo al thread di conversazione pertinente in
Posta in arrivo. Apri il widget Posta in arrivo Prenotazione sul lato destro dello schermo, trova il messaggio automatico non inviato e fai clic su di esso per aprire la pagina di configurazione. -
Verificare e correggere le condizioni del messaggio
Rivedi le condizioni di prenotazione configurate nella pagina Automazione messaggi. Se il messaggio automatico non include una regola relativo allo stato di pagamento, viene attivato indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia stata saldata o meno. Per inviare il messaggio solo dopo che il pagamento completo è stato ricevuto, aggiungi la condizione " Prenotazione pagata per intero = Sì".
-
Verifica che il metodo di pagamento sia stato salvato correttamente nella prenotazione.
Se il metodo di pagamento non è stato salvato nella prenotazione, il messaggio automatico potrebbe essere ritardato o mancante. Il problema deriva da una configurazione errata della carta, non dalle condizioni dell'automazione. Le cause principali includono un'autenticazione bancaria non riuscita, una cancellazione da parte dell'utente o un timeout tecnico. Gli ospiti devono completare la procedura di pagamento per memorizzare la carta e attivare i relativi messaggi automatici.
Eccezioni del Portale: prenotazioni Airbnb e VCC
Impostare la condizione del messaggio " La Prenotazione è stata interamente pagata" su "Sì" può bloccare l'invio di messaggi su canali specifici a causa del modo in cui questi gestiscono i pagamenti e l'attivazione delle carte.
Prenotazioni Airbnb
Airbnb contrassegna le prenotazioni come "Pagate interamente" 24 ore dopo il check-in. Se le istruzioni di check-in o i messaggi pre-arrivo dipendono dalla condizione "Prenotazione pagata interamente = Sì", non vengono inviati all'orario previsto perché la prenotazione risulta non pagata prima dell'arrivo.
-
Utilizza la condizione prenotazione "Canali e fonti" per escludere l'automazione di Airbnb, oppure crea un'automazione separata specifica per le prenotazioni Airbnb senza la condizione di pagamento.
Prenotazioni VCC (Booking.com ed Expedia)
Le carte di credito virtuali (VCC) vengono addebitate 24 ore dopo il check-in, quando la carta diventa attiva. Le prenotazioni pagate tramite VCC non risultano "completamente pagate" prima dell'arrivo, il che ritarda le comunicazioni pre-arrivo legate alle condizioni di pagamento.
-
Utilizza la condizione del messaggio "Carta di credito virtuale" per escludere le prenotazioni con carta di credito virtuale dalle automazioni che richiedono il pagamento completo, oppure utilizza un'automazione separata per Booking.com ed Expedia.
Suggerimento:
Crea automazioni specifiche del portale quando la messaggistica pre-arrivo è fondamentale. Questo garantisce che gli ospiti ricevano i dettagli del check-in in tempo, indipendentemente da quando la loro prenotazione viene contrassegnata come "Pagata per intero".
