Conoscere lo stato di una contestazione di addebito ti aiuta a gestire efficacemente il flusso di cassa e le comunicazioni con gli ospiti. GuestyPay invia notifiche e-mail automatiche per tenerti aggiornato durante tutto il processo di contestazione. Tutte le notifiche vengono inviate all'indirizzo e-mail che hai fornito nel campo "Indirizzo E-mail per le notifiche" al momento della registrazione del tuo account Guesty.
Per ulteriori informazioni su come contestare un chargeback, consultare la pagina "Presentare un chargeback a GuestyPay (solo per gli Stati Uniti)" o "Presentare un chargeback a GuestyPay (UE/Regno Unito)".
Comprendere le notifiche di contestazione degli addebiti
Rivedi le tipologie di notifiche che riceverai durante la procedura di contestazione.
Conferma di caricamento della contestazione
Dopo aver inviato il reclamo, riceverai un'e-mail di conferma. Questa notifica conferma che il reclamo è stato caricato correttamente sul sistema della banca. L'e-mail di conferma potrebbe impiegare fino a 24 ore per arrivare. Controlla la cartella spam se non la trovi. Se non ricevi l'e-mail entro 24 ore, contatta il servizio clienti.
Notifica di contestazione vinta
Riceverai una notifica quando la banca si pronuncerà a tuo favore sulla controversia. Questa e-mail conferma che la banca ha riaccreditato i fondi sul tuo account Guesty.
Notifica di arbitrato
Riceverai una notifica di arbitrato se un ospite contesta la decisione della banca in merito a una controversia che avevi precedentemente vinto. Segui gli stessi passaggi della contestazione di addebito originale per contestare questo ricorso.