Quando colleghi le tue inserzioni Guesty a Marriott (HVMB), lo stato dell'annuncio può essere uno dei seguenti: Attivo sul portale, In sospeso, Non riuscito, In attesa di disconnessione o Disconnesso.
Per visualizzare lo stato dell'annuncio, accedi alla pagina di integrazione Marriott (HVMB). Accanto alla riga dell'annuncio, passa il mouse sopra lo stato per visualizzare ulteriori informazioni.
Attivo sul portale
La tua richiesta è stata approvata e l'annuncio è pronto per la pubblicazione. Tuttavia, questo stato non significa necessariamente che l'annuncio sia già pubblicato su Marriott (HVMB).
Un annuncio impiega fino a due settimane per essere pubblicato.
Se non trovi il tuo annuncio, contatta il supporto clienti di Marriott (HVMB) per ricevere supporto.
In sospeso
La tua richiesta è stata inviata a Marriott (HVMB) ed è in fase di valutazione per l'approvazione, che può richiedere fino a 2 settimane.
Passa il mouse sopra lo stato dell'annuncio di integrazione Marriott (HVMB) in Guesty per vedere quando è previsto che l'annuncio venga collegato o per visualizzare ulteriori informazioni.
Quando lo stato dell'annuncio è "in sospeso", fai clic su "Più a lungo del previsto" per visualizzare ulteriori informazioni. Potrebbe essere necessario ricollegare l'annuncio e contattare il tuo account manager Marriott (HVMB) o il referente per l'approvazione.
Se visualizzi la nota "Marriott ha rifiutato questo annuncio", è probabile che non siano stati soddisfatti i prerequisiti o le limitazioni dell'annuncio.
Per visualizzare i motivi di rifiuto delle inserzioni Marriott (HVMB) nel portale HVMB, filtra per "Rifiutato" in "Stato Annuncio" e fai clic su Esporta in CSV per accedere ai commenti dettagliati del team HVMB e ottenere ulteriori informazioni.
Fallito
La tua richiesta non è stata approvata dal portale. Fai clic su Ulteriori informazioni accanto allo stato "Non riuscito" per scoprire come risolvere il problema.
È possibile che il tuo annuncio sia stato rifiutato perché non soddisfaceva i requisiti o perché è rimasto in stato di attesa per un numero di giorni superiore a quello richiesto. Contatta Marriott (HVMB) per ulteriori informazioni.
Se ricevi un errore come "status: 403, error: Forbidden" o un messaggio che indica che il tuo annuncio non è più collegato a Guesty, contatta direttamente il team di supporto del canale. Questo errore significa che il portale ha rifiutato la connessione e solo il loro supporto può chiarire o risolvere i problemi relativi al contratto o alla connettività.
Una volta corretto/risolto l'errore di rifiuto, fai clic su "Riprova l'annuncio " per riprovare la connessione. Lo stato dell'annuncio cambierà in "In sospeso".
Stati di errore di Marriott
Verifica la causa dell'errore e intervieni per porvi rimedio.
Errore “stato: 403, errore: Accesso negato”
Se ricevi un errore come "status: 403, error: Forbidden" o un messaggio che indica che il tuo annuncio non è più collegato a Guesty, contatta direttamente il team di supporto del canale. Questo errore significa che il portale ha rifiutato la connessione e solo il loro supporto può chiarire o risolvere i problemi relativi al contratto o alla connettività.
Una volta corretto/risolto l'errore di rifiuto, fai clic su "Riprova l'annuncio " per riprovare la connessione. Lo stato dell'annuncio cambierà in "In sospeso".
L'annuncio deve includere una sistemazione in grado di ospitare tutti gli ospiti inclusi nella tariffa standard.
Il messaggio di errore si riferisce alla configurazione del numero di ospiti inclusi nell'impostazione del prezzo dell'annuncio . Ad esempio, se la capacità massima dell'annuncio è impostata su 3, il valore "Per ogni ospite dopo" deve essere compreso in tale capacità, non 4.
Dopo aver aggiornato le impostazioni, fai clic su "Riprova annuncio" per inviare l'aggiornamento a HVMB.
Disconnessione in sospeso
Questo stato indica che il tuo annuncio è attualmente connesso ma in attesa di essere disconnesso. Non appena Marriott (HVMB) invierà a Guesty la conferma di disconnessione, l'annuncio verrà disconnesso. Lo stato "In attesa di disconnessione" potrebbe richiedere fino a 24 ore per essere finalizzato, poiché il portale invia un webhook a Guesty.
Disconnesso
Questo stato viene visualizzato quando si interrompe la sincronizzazione di un annuncio da Guesty al portale. In questo caso, non è possibile pubblicare nuovi annunci da Guesty a Marriott (HVMB) e gli aggiornamenti apportati all'annuncio non vengono sincronizzati tra le piattaforme.
Informazioni di contatto per problemi di connessione
Se le tue inserzioni risultano "Non riuscite" o rimangono in stato "In sospeso" più a lungo del previsto, potrebbe essere necessario contattare direttamente Marriott (HVMB) all'indirizzo hvmbinventory@marriott.com .
Quando contattare i partner del portale
- Stato di errore: se hai provato a ricollegare l'annuncio tramite Guesty e dopo 24 ore risulta ancora "Non riuscito".
- Stato in sospeso: se il tuo annuncio è in stato di "in sospeso" da più di 2 settimane.
- Problemi di sincronizzazione: se avvisi discrepanze tra le tue inserzioni in Guesty e quelle visualizzate su Marriott (HVMB).
Prima di contattare Marriott (HVMB), assicurati di:
- Il tuo annuncio soddisfa tutti i requisiti del canale.
- Hai controllato tutti i messaggi di errore nella dashboard Guesty.
- Hai tentato di riconnetterti o aggiornare la connessione tramite Guesty.