Utilizza queste domande frequenti per capire come funzionano la scheda ospite, le risoluzioni Airbnb e le rettifiche contabili all'interno di Guesty.
Scheda ospite: Generale sugli ospiti e le prenotazioni
Le tariffe notturne sono bloccate al momento della prenotazione per proteggere l'integrità finanziaria della prenotazione. Se un portale non invia dati notturni specifici, Guesty utilizza il rapporto tra i prezzi del calendario al momento della prenotazione per distribuire la tariffa totale. Ad esempio, se un ospite prenota un soggiorno di 600 $ per tre notti e le tariffe del calendario erano di 100 $, 200 $ e 300 $, Guesty assegna gli stessi rapporti (16%, 33% e 50%) alla tariffa effettivamente pagata.
Guesty calcola maggiorazioni e ribassi in base alla tariffa della sistemazione indicata nel tuo account Guesty. Questo calcolo potrebbe differire leggermente dal metodo utilizzato dal canale. Queste ripartizioni interne sono a scopo informativo e non compaiono sulla fattura dell'ospite.
Guesty mostra le tasse come voci distinte in fattura per motivi contabili. Poiché Booking.com include le tasse nella tariffa della sistemazione, Guesty deduce automaticamente l'importo della tassa dal prezzo e lo elenca come voce separata per garantire la correttezza dei dati contabili.
Questo accade solitamente se una tassa o un supplemento è stato aggiornato dopo la prenotazione o se si verifica una discrepanza nella sincronizzazione. Se hai recentemente modificato un'impostazione tassa in "% per soggiorno", il sistema potrebbe ricalcolare il totale. Per Booking.com, Guesty spesso separa le tasse che in precedenza erano raggruppate nella "Tariffa della sistemazione". Controlla le "voci della lista modificate" nella ripartizione del conto per verificare se si è verificato un ricalcolo automatico della tassa. Potrebbe essere necessario modificare manualmente il conto per adattarlo al totale del canale.
Non è possibile modificare una fattura specifica per l'ospite una volta generata. Sebbene non sia possibile rimuovere voci, è possibile modificare la scheda ospite per azzerare un valore, sebbene la voce di riga continui a comparire sulla fattura. Se si aggiorna la scheda ospite, è necessario inviare un nuovo link della fattura all'ospite, poiché il link originale è statico e non verrà aggiornato.
La scheda ospite è un documento finanziario permanente. Sebbene non sia possibile eliminare o rimuovere una voce di spesa, è possibile modificarne il prezzo o aggiungerne una nuova con un valore negativo per compensare il costo.
Non è possibile impostare manualmente la tariffa della sistemazione a zero se la prenotazione prevede adeguamenti percentuali, come coupon, ricarichi o commissioni. In questo caso, contatta il Supporto Guesty con l'ID della prenotazione e il nome dell'ospite, in modo che il nostro team possa eseguire un override nel backend.
La modifica della scheda ospite è un'azione di archiviazione e non attiva un bonifico bancario. Se riduci il prezzo per applicare un rimborso, devi anche elaborare manualmente il rimborso tramite il tuo gestore dei pagamenti nella sezione Pagamenti della prenotazione per cancellare lo stato di "pagamento in eccesso".
Le commissioni aggiuntive impostate su "deduci dalla tariffa" sono collegate alla tariffa della sistemazione e non possono essere modificate direttamente. Per azzerarle, modifica la Tariffa della sistemazione aggiungendo l'importo della commissione come valore positivo, quindi aggiungi una nuova riga "Tariffa aggiuntiva" con l'importo della commissione come valore negativo.
Centro Risoluzioni Airbnb (ARC)
Airbnb non fornisce la sincronizzazione in tempo reale per le risoluzioni. Guesty estrae questi dati una volta al giorno, quindi una risoluzione chiusa potrebbe richiedere dalle 24 alle 48 ore per essere visualizzata. Solo le risoluzioni "Chiuse" vengono sincronizzate; le richieste in sospeso o le risoluzioni gestite da qualcun altro dal proprietario dell'account Airbnb collegato non verranno visualizzate.
Una volta chiusa una risoluzione, viene automaticamente aggiunta una voce "Centro risoluzioni Airbnb". Un importo negativo indica un rimborso da parte dell'host, mentre un importo positivo indica una richiesta di pagamento da parte dell'ospite. Questo importo appare anche come transazione nella sezione Pagamenti della prenotazione.
Non modificare manualmente la voce ARC in Guesty, poiché non verrà sincronizzata con Airbnb. Apri invece una nuova richiesta direttamente nel Centro Risoluzioni di Airbnb. Eventuali importi aggiuntivi concessi verranno sincronizzati con Guesty come una nuova voce.
Contabilità e dichiarazioni del proprietario
La data di realizzazione determina il momento in cui i ricavi vengono rilevati nei report contabili e nei rendiconti del proprietario. Per mantenere la contabilità in ordine, verifica il modello di business correlato e applica la stessa logica per la data di rilevazione (check-in, check-out o notturno). Se ciò non è possibile, individua la voce originale nel sottolibro PMC del foglio contabile e utilizza la stessa "data di rilevazione" lì pubblicata.
Quando aggiungi o modifichi una voce di spesa, seleziona " Suddividi l'importo da realizzare ogni notte" nel pop-up. In questo modo, il valore verrà ripartito su tutte le notti della prenotazione. Se una prenotazione si estende su due mesi diversi, il ricavo verrà suddiviso tra gli estratti conto del proprietario per entrambi i mesi in base al numero di notti in ciascuno.
Quando aggiungi o modifichi una voce imponibile, Guesty ricalcola automaticamente le relative tasse. Per evitare ricalcoli indesiderati per le tasse impostate su "% del soggiorno", consigliamo di annullare la transazione o aggiungere una registrazione manuale anziché modificare la scheda ospite.
Ciò accade in genere per due motivi. Se il periodo è "Bloccato", è necessario fare clic su "Rielabora Prenotazione" dopo aver effettuato la modifica. In alternativa, se la data di realizzazione selezionata è in un mese diverso, la modifica apparirà nel report per quel mese specifico.
Guesty Accounting è un sistema a partita doppia. Quando si modifica un importo per un ospite, il sistema attiva automaticamente le necessarie rettifiche al libro mastro del proprietario e alla commissione per garantire che al proprietario non venga addebitato un importo eccessivo per una tariffa scontata.
Sì, ma fai attenzione. Se il periodo è bloccato e hai già emesso la liquidazione, effettuando una rettifica e cliccando su "Rielabora Prenotazione" si crea un "Saldo riportato a nuovo" o una rettifica sul successivo report disponibile per il proprietario.