Utilizza queste domande frequenti per capire come funzionano la scheda ospite, le risoluzioni di Airbnb e le rettifiche contabili all'interno di Guesty.
Calcoli e stato della prenotazione
Le tariffe a notte vengono bloccate al momento della prenotazione per tutelare l'integrità finanziaria della prenotazione. Se un portale non invia dati specifici sulle tariffe a notte, Guesty utilizza il rapporto tra i prezzi del tuo calendario al momento della prenotazione per ripartire la tariffa totale. Ad esempio, se un ospite prenota un soggiorno di tre notti a 600 $ e le tue tariffe del calendario erano di 100 $, 200 $ e 300 $, Guesty applica le stesse percentuali (16%, 33% e 50%) alla tariffa effettivamente pagata.
Guesty calcola i ricarichi e gli sconti in base alla tariffa della sistemazione presente nel tuo account Guesty. Questo calcolo potrebbe differire leggermente dal metodo utilizzato dalla piattaforma. Queste ripartizioni interne sono fornite a titolo informativo e non compaiono sulla fattura dell'ospite.
Questo accade di solito se una tassa o una commissione è stata aggiornata dopo la prenotazione o se si verifica una discrepanza di sincronizzazione. Se di recente hai modificato un'impostazione della tassa in "% per soggiorno", il sistema potrebbe ricalcolare il totale. Per Booking.com, Guesty spesso separa le tasse che in precedenza erano incluse nella "Tariffa della sistemazione". Controlla le "voci modificate" nel riepilogo del conto per verificare se si è verificato un ricalcolo automatico della tassa. Potrebbe essere necessario modificare manualmente il conto per farlo corrispondere al totale del canale.
La modifica della scheda ospite è un'operazione di contabilità e non comporta un bonifico bancario. Se si riduce il prezzo per applicare un rimborso, è necessario elaborare manualmente il rimborso tramite il proprio gestore dei pagamenti nella sezione Pagamenti della prenotazione per eliminare lo stato di "pagamento in eccesso".
Intervenire nella scheda ospite
Una volta generata, non è possibile modificare una fattura specifica dell'ospite. Sebbene non sia possibile rimuovere voci, è possibile modificare la scheda ospite azzerando un valore, anche se la voce corrispondente continuerà a comparire in fattura. Se si aggiorna la scheda ospite, è necessario inviare un nuovo link della fattura ospite, poiché il link originale è statico e non si aggiorna automaticamente.
La scheda ospite è una registrazione finanziaria permanente. Sebbene non sia possibile eliminare o rimuovere una voce, è possibile modificarne il prezzo o aggiungere una nuova voce con un valore negativo per compensare il costo.
Le spese aggiuntive impostate per essere "detratte dalla tariffa" sono collegate alla tariffa della sistemazione e non possono essere modificate direttamente. Per azzerarle, modificare la Tariffa della sistemazione aggiungendo l'importo della spesa aggiuntiva come valore positivo, quindi aggiungere una nuova voce "Tariffa aggiuntiva" con l'importo della spesa aggiuntiva come valore negativo.
Non è possibile azzerare manualmente la tariffa della sistemazione se la prenotazione prevede adeguamenti percentuali, come coupon, ricarichi o commissioni. In questo caso, contatta il Supporto Guesty fornendo l'ID prenotazione e il nome dell'ospite, in modo che il nostro team possa effettuare una modifica lato server.
Limitazioni del Portale
Quando un ospite conferma una prenotazione tramite una pre-approvazione o un'offerta speciale di Airbnb, le tariffe standard non vengono visualizzate nel riepilogo di Guesty. Per visualizzare la variazione di prezzo su Airbnb, è necessario aggiornare la prenotazione direttamente su Airbnb.
È possibile modificare la tariffa della sistemazione di una prenotazione tramite Guesty solo dopo l'orario del check-in e solo se non si utilizza uno dei metodi di pagamento di Booking.com per l'annuncio. Per modificare la tariffa della sistemazione prima del check-in o se si utilizza un metodo di pagamento di Booking.com, è necessario modificarla direttamente su Booking.com.
Guesty visualizza le tasse come voci separate in fattura a fini contabili. Poiché Booking.com include le tasse nella tariffa della sistemazione, Guesty deduce automaticamente l'importo della tassa dalla tariffa e lo elenca come voce separata per garantire la precisione dei tuoi dati.
Centro risoluzioni di Airbnb (ARC)
Airbnb non fornisce la sincronizzazione in tempo reale delle risoluzioni. Guesty recupera questi dati una volta al giorno, quindi una risoluzione chiusa potrebbe impiegare dalle 24 alle 48 ore per essere visualizzata. Vengono sincronizzate solo le risoluzioni "Chiuse"; le richieste in sospeso o le risoluzioni gestite da una persona diversa dal proprietario dell'account Airbnb collegato non verranno visualizzate.
Una volta chiusa una risoluzione, viene aggiunta automaticamente una voce nel "Centro risoluzioni Airbnb". Un importo negativo indica un rimborso da parte dell'host, mentre un importo positivo indica una richiesta di pagamento da parte dell'ospite. Questa voce viene visualizzata anche nella sezione Pagamenti della prenotazione.
Non modificare manualmente la voce ARC in Guesty, poiché questa modifica non verrà sincronizzata con Airbnb. Apri invece una nuova richiesta di assistenza direttamente nel Centro risoluzioni di Airbnb. Eventuali importi aggiuntivi concessi verranno sincronizzati con Guesty come nuova voce.