Incrementa i tuoi ricavi offrendo agli ospiti servizi ed esperienze opzionali che arricchiscono il loro soggiorno. Mentre i costi aggiuntivi sono solitamente inclusi nel prezzo del soggiorno, le offerte di upsell offrono agli ospiti la possibilità di migliorare la propria esperienza, aiutandoti a massimizzare il valore di ogni proprietà.
Innanzitutto, crea un'app Ospite in Guesty. Successivamente, attiva e configura le offerte aggiuntive (Upsell). Infine, collegale all'app Ospite in modo che gli ospiti possano visualizzarle e acquistarle direttamente.
Revisione delle offerte aggiuntive per gli ospiti
Di seguito sono elencati i modelli di upsell per gli ospiti offerti da Guesty.
- Check-in anticipato: colma le lacune di turnover vendendo il tempo non utilizzato tra un soggiorno e l'altro.
- Check-out posticipato: offrite agli ospiti la possibilità di effettuare il check-out in ritardo per concludere il soggiorno in totale relax.
- Cesto di benvenuto: deliziate gli ospiti con un cesto di benvenuto accuratamente selezionato, ricco di snack e articoli essenziali.
- Culla per neonati: Aiutate le famiglie a dormire sonni tranquilli con una culla sicura e pronta all'uso.
- Tessera Club: offrite agli ospiti l'accesso a servizi esclusivi del club.
- Letto aggiuntivo: ospitate ospiti extra e guadagnate di più per ogni soggiorno.
- Carrello da golf: Aiutate i vostri ospiti a esplorare facilmente la zona con un comodo carrello da golf o una golf cart per brevi spostamenti locali.
- Pulizia intermedia: programmate pulizie professionali durante il soggiorno dei vostri ospiti per mantenere la vostra proprietà fresca e in ordine.
- Rifornimento della cucina: Rifornite la cucina con cibi gustosi e altro ancora durante il soggiorno dei vostri ospiti.
- Colazione: Servite una colazione fresca in modo che i vostri ospiti possano evitare la fretta mattutina.
Attiva le offerte aggiuntive
Segui i passaggi seguenti per attivare gli Upsell per la prima volta.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Integrazioni per aprire il menu a tendina. - Seleziona i componenti aggiuntivi Guesty .
- Fai clic su Attiva upsell .
- Fai clic su Attiva ora .
- Nella finestra a comparsa, seleziona la casella "Termini e condizioni" e fai clic su Attiva abbonamento .
Fai clic su Aggiungi il tuo primo Upsell per configurare un Upsell.
Configura gli upsell in Guesty
Segui i passaggi seguenti per configurare le tue offerte.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Operazioni per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Reception , seleziona "Offerte aggiuntive" .
- Fai clic su Aggiungi upsell .
- Scegli un modello tra le opzioni proposte.
- Inserisci un nome interno. Questo nome è solo per i tuoi archivi e non sarà visibile agli ospiti.
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Imposta il prezzo dell'offerta, per soggiorno o per notte. Alcuni modelli richiedono una configurazione aggiuntiva:
check in anticipato e check-out posticipato.- Imposta l'orario di check-in più anticipato o di check-out più tardivo.
- Imposta la fascia oraria per i diversi livelli e definisci il prezzo per ciascuno. Ad esempio, imposta il Livello 1 alle 16:30 e il Livello 2 alle 17:00. Quindi, inserisci un prezzo per la fascia oraria dalle 16:30 alle 16:59 e un prezzo separato per le 17:00, orario di check-in predefinito.
- Fai clic su Avanti.
Pulizia a metà soggiorno- Nella sezione "Tipi di pulizia", fai clic su Aggiungi tipo.
- Nel pannello di destra, inserisci il nome, la descrizione e il prezzo del servizio. Puoi anche caricare un'immagine che gli ospiti potranno visualizzare.
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In basso a destra, fai clic su Salva.
È possibile aggiungere più tipi di pulizia.
Rifornimento della cucina- Nella sezione "Pacchetti", fai clic su Aggiungi pacchetto.
- Nel pannello di destra, inserisci il nome, la descrizione e il prezzo del pacchetto. Puoi anche caricare un'immagine da mostrare agli ospiti.
-
In basso a destra, fai clic su Salva.
È possibile aggiungere più pacchetti.
Nota:
- Le configurazioni finanziarie rispettano le regole contabili predefinite del conto.
- Gli Ospiti visualizzano il prezzo nella valuta impostata, ma l'addebito finale viene elaborato in USD. L'importo finale potrebbe differire leggermente dalla stima iniziale a causa della tariffa di cambio al momento del pagamento.
- Fai clic su Seleziona proprietà per assegnare le proprietà per le quali l'Upsell è pertinente.
- Seleziona "Tutto" per includere tutte le proprietà esistenti e future. Fai clic su "Escludi proprietà" per rimuovere proprietà specifiche. Fai clic su "Seleziona un'opzione" per scegliere le proprietà da escludere.
- Seleziona " Per regola" per includere le prenotazioni presso le proprietà che corrispondono a una città o a un tag specifici. Se selezioni "Entrambe", l'automazione si applicherà solo alle proprietà che soddisfano entrambe le condizioni.
- Seleziona "Specifico" per scegliere proprietà specifiche. L'elenco include proprietà non pubblicate ma esclude quelle inattive.
- Fai clic su Avanti .
- Seleziona "App Ospite" per questi suggerimenti. Per impostazione predefinita, questa opzione si applica a tutte le app.
- Fai clic su Avanti .
- Personalizza l'aspetto dell'offerta per gli ospiti, includendo immagini, nomi e descrizioni.
- Fai clic su Crea e attiva Upsell .
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Fine .
Automatizza le offerte di upsell
Utilizza agenti basati sull'intelligenza artificiale per offrire automaticamente agli ospiti idonei offerte di upselling, in base ai messaggi degli ospiti nella Posta in arrivo o esclusivamente in base ai dettagli di prenotazione.
Attiva le offerte di risposta automatica in base ai messaggi degli ospiti
Attiva l'agente di risposta automatica per rispondere automaticamente agli ospiti in merito alle richieste di upsell idonee, come il check-in anticipato e il check-out posticipato.
Durante l'attivazione, nella sezione "Protezioni agente", fai clic su "Categorie Messaggio" e seleziona la casella "Consigli di upsell".
L'agente riconosce le offerte pertinenti alle seguenti condizioni:
- Un ospite invia un messaggio che l'agente riconosce come pertinente all'offerta.
- La prenotazione dà diritto al check-in anticipato o al check-out posticipato. L'agente invia l'offerta fino a quattro giorni dopo la creazione della prenotazione, a meno che l'ospite non invii un messaggio in merito.
L'agente invia un messaggio personalizzato contenente un link all'offerta aggiuntiva (upsell) pertinente nell'app Ospite.
Attiva offerte basate sull'intelligenza artificiale in base ai dettagli della prenotazione.
Abilita un agente AI per proporre offerte aggiuntive (upselling) in base ai dettagli della prenotazione. Questo agente opera indipendentemente dall'agente ReplyAI e non determina se l'agente di risposta automatica può rispondere alle richieste degli ospiti relative alle offerte aggiuntive.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Operazioni per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Reception, seleziona "Offerte aggiuntive".
- Nel menu a sinistra, seleziona Agente IA.
- Attiva le offerte di check-in anticipato e di check-out posticipato basate sull'intelligenza artificiale.
Visualizza le offerte in anteprima nell'app Ospite.
Una volta configurati, gli upgrade vengono visualizzati come "Upgrade" nell'app Ospite. Gli Ospiti possono sfogliare le offerte in fondo alla scheda Home oppure toccare la scheda "Upgrade" per visualizzare tutte le offerte disponibili.
Per visualizzare in anteprima l'esperienza ospite, crea una prenotazione di prova e apri l'app Ospite.
Gestisci le richieste di upsell
Per visualizzare lo stato di tutte le richieste, seleziona la scheda Attività nel menu a sinistra. Puoi filtrare le attività per stato, annuncio o nome.
Fai clic su una richiesta di revisione. Per le richieste in sospeso, fai clic su Approva o Rifiuta nell'angolo in basso a destra. L'addebito verrà applicato all'ospite al momento dell'approvazione. Fai clic su Invia messaggio ospite. 
Visualizza le offerte aggiuntive in una prenotazione
Le offerte aggiuntive prenotate vengono visualizzate in una scheda separata dedicata alle offerte aggiuntive nella pagina Prenotazione : 
Le offerte aggiuntive (upselling) vengono visualizzate sia nella scheda ospite che nel conto contabile e possono essere modificate come le altre voci.
Nota:
Le offerte aggiuntive sono associate a costi extra e possono avere nomi diversi nei conti ospite e nella contabilità. Ad esempio, l'offerta aggiuntiva "culla" è indicata come "culla per bambini" nei conti.
Comprendere la fatturazione e la riscossione dei pagamenti per gli Upsell
Esamina le linee guida riportate di seguito per comprendere come vengono calcolati i costi e come vengono riscossi i pagamenti per gli Upsell.
Revisione della fatturazione
I costi per i servizi aggiuntivi (upsell) sono inclusi nella fattura mensile e si basano su tutte le prenotazioni per le quali è stato effettuato il check-out durante quel mese.
Una volta attivata, questa funzione non può essere disattivata. Tuttavia, è possibile rimuovere le singole offerte aggiuntive (Upsell) in qualsiasi momento. Quando si rimuovono le offerte aggiuntive, tenere presente quanto segue:
- Ti verrà addebitato il costo di eventuali Upsell già venduti, anche se l'offerta viene successivamente rimossa.
- Se un'offerta aggiuntiva (Upsell) viene rimossa dalla scheda ospite, non ti verrà addebitato alcun costo.
Riscuotere il pagamento
In generale, quando un upsell viene confermato, Guesty addebita automaticamente l'importo all'ospite. Gli ospiti devono inserire i dettagli della Carta di Credito per completare l'acquisto.
Per le prenotazioni raccolte tramite il canale di vendita, come Airbnb, Guesty non riscuote automaticamente il pagamento per l'upsell dopo l'approvazione. Per queste prenotazioni è necessario riscuotere il pagamento manualmente.
Gestire cancellazioni e rimborsi
Se un'offerta aggiuntiva o una prenotazione viene annullata, l'ospite non riceve un rimborso automatico. È necessario rimborsare l'ospite manualmente.
Suggerimento:
Scopri come estrarre dati e informazioni chiave sulle offerte di upselling dei tuoi ospiti utilizzando Guesty Copilot.
