Quando firmi un nuovo contratto con Booking.com e pubblichi le tue proprietà, al tuo account potrebbe essere applicata una restrizione temporanea. Si tratta di un meccanismo di sicurezza progettato per aiutare Booking.com a verificare i nuovi partner, prevenire le frodi e proteggere gli ospiti.
La restrizione influisce sul modo in cui imposti i metodi di pagamento e le politiche di pagamento anticipato sia su Booking.com che su Guesty.
Cosa è limitato?
Durante la fase di revisione del tuo account, si applicano le seguenti limitazioni:
- Politiche di pagamento anticipato: Non è possibile impostare politiche di pagamento anticipato, come ad esempio "paga prima dell'arrivo".
- Accesso alla carta di credito: i dati della carta di credito dell'ospite potrebbero non essere visibili o condivisi con te su Guesty o Booking.com fino al completamento della procedura di verifica della struttura.
- Visibilità della struttura: La tua struttura non sarà visibile nei risultati di ricerca di Booking.com e non riceverà prenotazioni finché non modificherai le tue impostazioni di pagamento anticipato direttamente su Booking.com.
Gestione dei pagamenti durante il periodo di restrizione
A causa di queste misure di sicurezza, è necessario adattare le proprie attività fino alla revoca della restrizione:
- Polizze senza pagamento anticipato: in questa fase, potresti essere limitato a polizze con pagamento in loco.
- Verifica manuale: la verifica della carta di credito e l'accesso al CVC o ai dati della carta potrebbero non essere possibili per le prime prenotazioni. L'accesso viene generalmente concesso solo in caso di mancata presentazione o quando si applica una penale di cancellazione a una prenotazione annullata.
- Aggiornamenti delle policy: È necessario aggiornare la policy relativa ai pagamenti anticipati direttamente nell'extranet di Booking.com per garantire che i vostri annunci siano attivi e prenotabili.
Rimozione della restrizione
La restrizione temporanea viene revocata una volta che la tua struttura soddisfa i criteri di verifica di Booking.com. Questo processo generalmente include una combinazione di soggiorni completati con successo, recensioni degli ospiti e una costante conformità alle normative.
Una volta rimossa la restrizione, potrai riprendere ad addebitare gli importi agli ospiti prima del loro arrivo e avrai pieno accesso alle informazioni relative alle carte di credito degli ospiti all'interno di Guesty.