Questo articolo spiega i diversi stati che possono avere i tuoi pagamenti e come risolvere gli errori di rifiuto più comuni. Comprendere questi codici ti aiuta a gestire il tuo flusso di cassa e ti garantisce di ricevere i fondi senza inutili ritardi.
Stati di Liquidazione
Quando visualizzi i tuoi pagamenti in Guesty, ogni transazione mostra uno stato che indica a che punto sono i tuoi fondi nel ciclo di elaborazione.
| Stato | Cosa significa | Prossimi passi |
|---|---|---|
| Elaborato | Ottimo! La tua liquidazione è in arrivo. | Nessuna azione richiesta. Attendi il tempo standard di liquidazione bancaria affinché i fondi appaiano sul tuo account Guesty. |
| Data di scadenza in sospeso | La liquidazione è programmata e in attesa di elaborazione in base ai termini di transazione. | Nessuna azione necessaria. |
| In attesa di approvazione | L'account GuestyPay è in stato di "fondo sospeso" e i pagamenti devono essere approvati manualmente. |
Di solito questo richiede una revisione manuale. Contattaci per risolvere il problema. |
| Rifiutato dal processore | La tua banca o la rete di elaborazione non hanno potuto accettare il trasferimento. | Revisiona i codici di rifiuto riportati di seguito per individuare il motivo specifico e risolverlo. |
| Rifiutato dal processore | In genere si tratta di un problema tecnico tra i sistemi di pagamento e quelli bancari. | Nessuna azione necessaria. Il nostro team dedicato ai pagamenti sta probabilmente già lavorando alla soluzione. Contatta il nostro team CX se il problema persiste. |
| Rifiutato dall'utente | La liquidazione è stata interrotta manualmente o rifiutata all'interno del sistema. | Di solito questo richiede una verifica manuale. Contattaci per risolvere il problema. |
Risoluzione dei problemi relativi agli errori "Rifiutato dal processore"
Se una liquidazione viene rifiutata, nei "Dati del processore" viene visualizzato un codice specifico. Utilizza le tabelle seguenti per interpretare questi codici e ripristinare i tuoi pagamenti.
Stati Uniti (codici ACH)
| Codice | Descrizione dell'errore | Cosa sta succedendo | Come risolverlo |
|---|---|---|---|
| R01 | Fondi insufficienti | Non c'erano fondi sufficienti sull'account per elaborare un addebito correlato. | Assicurarsi che ci siano fondi sufficienti. Riproveremo la transazione. |
| R02 | L'account è chiuso | L'account bancario registrato non è più attivo. | Contatta la tua banca o fornisci a GuestyPay i nuovi dati dell'account bancario. |
| R03 / nessun_account | Impossibile trovare l'account | Il numero dell'account è valido, ma la banca non riesce a trovare una corrispondenza per il nome fornito. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
| R04 | Numero conto non valido | La struttura del numero di conto non è corretta. | Verifica i dettagli del tuo conto su GuestyPay. |
| R08 | Pagamento interrotto | Su questo trasferimento è stato emesso un ordine di "blocco del pagamento". | Contatta la tua banca per autorizzare le transazioni GuestyPay. |
| R20 | Conto limitato | Il tuo conto non supporta ACH o ha raggiunto un limite di transazioni. | Contatta la tua banca per abilitare ACH o fornisci i dettagli di un nuovo conto bancario. |
| R23 | Inserimento credito rifiutato | La banca ricevente ha rifiutato il deposito. | Verifica con la tua banca che il tuo conto possa ricevere accrediti. |
| R29 | Consigli del cliente aziendale: non autorizzato | Alla banca è stato comunicato che l'addebito ACH non era autorizzato e la transazione è stata annullata. |
Contatta la tua banca per autorizzare e consentire gli addebiti ACH. |
Canada (codici EFT)
| Codice | Descrizione dell'errore | Cosa sta succedendo | Come risolverlo |
|---|---|---|---|
| 901 | Fondi insufficienti | Non c'erano fondi sufficienti sull'account per elaborare un addebito correlato. | Assicurati che ci siano fondi sufficienti. Riproveremo la transazione. |
| 902 | Account non trovato | Il numero di conto bancario fornito non esiste. | Verifica i dettagli del tuo conto su GuestyPay. |
| 905 | Conto chiuso | Il conto bancario registrato non è più attivo. | Contatta la tua banca o fornisci a GuestyPay i nuovi dati del conto bancario. |
| 911 | Conto congelato | La tua banca ha bloccato questo conto. | Contatta direttamente la tua banca per risolvere il problema. |
| 912 | Numero account non valido | Il formato del numero account non è corretto. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
| 914 | Nome errato | Il nome sul tuo profilo GuestyPay non corrisponde ai registri della banca. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
UE e Regno Unito (SEPA e Pagamenti più rapidi)
| Codice | Descrizione dell'errore | Cosa sta succedendo | Come risolverlo |
|---|---|---|---|
| 50025 | Account destinatario non valido | Il nome sul tuo profilo GuestyPay non corrisponde ai registri della banca. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
| 50200 / Fallimento | Errore di sistema interno | Si è verificato un problema tecnico temporaneo durante l'elaborazione. | Attendi 24 ore. Se il problema non viene risolto, contattaci . |
| 50000 | Servizio non disponibile | La rete bancaria è stata temporaneamente interrotta. | Non è richiesta alcuna azione. Di solito il problema si risolve al tentativo successivo. |
Nota:
Se vedi un codice non pubblicato in queste tabelle, contattaci per ulteriore assistenza.