Questo articolo spiega i diversi stati che possono avere i tuoi pagamenti e come risolvere i comuni errori di rifiuto. Comprendere questi codici ti aiuta a gestire il tuo flusso di cassa e ti garantisce di ricevere i fondi senza inutili ritardi.
Stato Liquidazione
Quando visualizzi i tuoi pagamenti su Guesty, ogni transazione mostra uno stato che indica a che punto del ciclo di elaborazione si trovano i tuoi fondi.
| Stato | Cosa significa | Prossimi passi |
|---|---|---|
| Elaborato | Successo! La tua liquidazione è in arrivo. | Non è richiesta alcuna azione. Attendi i tempi di accredito bancari standard affinché i fondi vengano visualizzati sul tuo account Guesty. |
| In attesa della data di scadenza | La liquidazione è programmata ed è in attesa di elaborazione secondo i termini del tuo accordo. | Non è necessaria alcuna azione |
| In attesa di approvazione | L'account GuestyPay è in stato di "blocco fondi" e i pagamenti devono essere approvati manualmente. |
Questo richiede solitamente una revisione manuale. Contattaci per risolvere il problema. |
| Rifiutato dal processore | La tua banca o la rete di elaborazione non sono state in grado di accettare il bonifico. | Esamina i codici di rifiuto riportati di seguito per individuare la causa specifica e la soluzione. |
| Rifiutato dal processore | Si tratta in genere di un problema tecnico tra i sistemi di pagamento e quelli bancari. | Non è necessario intraprendere alcuna azione. Il nostro team addetto ai pagamenti probabilmente sta già lavorando al problema. Contatta il nostro team di assistenza clienti se il problema persiste. |
| Rifiutato Utente | La liquidazione è stata bloccata o rifiutata manualmente all'interno del sistema. | Questa richiede solitamente una recensione manuale. Contattaci per risolvere il problema. |
Risoluzione dei problemi relativi agli errori "Rifiutato dal processore"
Se una liquidazione viene rifiutata, nella sezione "Dettagli del processore" compare un codice specifico. Utilizza le tabelle seguenti per interpretare questi codici e ripristinare i tuoi pagamenti.
Stati Uniti (codici ACH)
| Codice | Descrizione dell'errore | Cosa sta succedendo? | Come risolverlo |
|---|---|---|---|
| R01 | Fondi insufficienti | Non c'erano fondi sufficienti sull'account per elaborare l'addebito correlato. | Assicurarsi che siano disponibili fondi sufficienti. Riproveremo la transazione. |
| R02 | Account chiuso | L'account bancario registrato non è più attivo. | Contatta la tua banca o fornisci a GuestyPay i dati del tuo nuovo account corrente. |
| R03 / nessun account | Impossibile trovare l'account | Il numero dell'account è valido, ma la banca non riesce a trovare una corrispondenza per il nome fornito. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
| R04 | Numero account non valido | La struttura del numero account non è corretta. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
| R08 | Pagamento interrotto | Su questo bonifico è stato emesso un ordine di "blocco pagamento". | Contatta la tua banca per autorizzare le transazioni GuestyPay. |
| R20 | Account limitato | Il tuo account non supporta i pagamenti ACH o ha raggiunto il limite di transazioni. | Contatta la tua banca per attivare i pagamenti ACH o per fornire i dati di un nuovo account corrente. |
| R23 | Inserimento del credito rifiutato | La banca ricevente ha respinto il deposito. | Contatta la tua banca e verifica che il tuo account possa ricevere accrediti. |
| R29 | Avviso ai clienti aziendali non autorizzato | La banca è stata informata che l'addebito ACH non era autorizzato e ha respinto la transazione. |
Contatta la tua banca per autorizzare e abilitare gli addebiti ACH. |
Canada (codici EFT)
| Codice | Descrizione dell'errore | Cosa sta succedendo? | Come risolverlo |
|---|---|---|---|
| 901 | Fondi insufficienti | Non c'erano fondi sufficienti sull'account per elaborare l'addebito correlato. | Garantire siano disponibili fondi sufficienti. Riproveremo la transazione. |
| 902 | Account non trovato | Il numero di account bancario fornito non esiste. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
| 905 | Account chiuso | L'account bancario registrato non è più attivo. | Contatta la tua banca o fornisci a GuestyPay i dati del tuo nuovo account corrente. |
| 911 | Account bloccato | La tua banca ha bloccato questo account. | Contatta direttamente la tua banca per sbloccare la situazione. |
| 912 | Numero account non valido | Il formato del numero account non è corretto. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
| 914 | Nome errato | Il nome presente sul tuo profilo GuestyPay non corrisponde a quello registrato presso la banca. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
UE e Regno Unito (SEPA e Pagamenti più veloci)
| Codice | descrizione dell'errore | Cosa sta succedendo? | Come risolverlo |
|---|---|---|---|
| 50025 | Account destinatario non valido | Il nome presente sul tuo profilo GuestyPay non corrisponde a quello registrato presso la banca. | Verifica i dettagli del tuo account su GuestyPay. |
| 50200 / Fallimento | errore del sistema elettronico | Si è verificato un problema tecnico temporaneo durante l'elaborazione. | Attendi 24 ore. Se il problema persiste, contattaci . |
| 50000 | Servizio non disponibile | La rete bancaria è stata temporaneamente fuori servizio. | Non è necessario alcun intervento. Il problema si risolve solitamente al successivo tentativo. |
Nota:
Se visualizzi un codice non pubblicato in queste tabelle, contattaci per ulteriore assistenza.