L'arbitrato è la fase finale di una contestazione di addebito tra te e la banca dell'ospite. Se tu e la banca non riuscite a raggiungere un accordo durante le fasi iniziali della controversia, il circuito di pagamento (come Visa o Mastercard) interviene per prendere una decisione finale e vincolante. Questo articolo spiega come funziona il processo e come gestirlo in GuestyPay.
Gestione del processo arbitrale
L'arbitrato si applica solo se un caso rimane irrisolto dopo:
Primo chargeback: quando un cliente contatta la propria banca per contestare un addebito.
Pre-arbitrato: quando la banca dell'ospite richiede ulteriori informazioni o contesta la risposta iniziale.
La fase pre-arbitrale non sempre ha luogo. Un caso può essere deferito all'arbitrato direttamente a seguito di un primo chargeback non risolto.
Visualizzazione dell'arbitrato in GuestyPay
L'arbitrato appare nella dashboard di GuestyPay come una transazione che non comporta alcun addebito o accredito di fondi. Si tratta di una voce informativa che ti avvisa dell'avvio ufficiale della procedura di arbitrato.
Per maggiori informazioni sui diversi tipi di transazione che visualizzerai nella dashboard di GuestyPay, consulta le sezioni Transazioni GuestyPay e Report di riepilogo delle transazioni. Per accedere alla dashboard:
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Pagamenti degli ospiti per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Generale, seleziona Elaborazione pagamenti.
- Fai clic su Transazioni per visualizzare le tue attività correnti e lo stato delle contestazioni.
Le migliori prassi per l'arbitrato
L'arbitrato è una fase cruciale. Una volta stabilito l'esito dell'arbitrato, non è prevista alcuna ulteriore procedura di appello né per il titolare della carta né per l'esercente. Segui queste linee guida per aumentare le tue possibilità di successo.
Rispondi rapidamente
Agisci sempre prima della scadenza. Mentre di solito hai 14-15 giorni per rispondere alle contestazioni iniziali, i termini per l'arbitrato sono spesso molto più brevi. Le risposte tardive comportano la perdita automatica della causa.
Fornire la documentazione completa
Allega prove concrete a supporto della tua posizione. Utilizza il codice specifico del motivo di storno per personalizzare la tua contestazione. Le prove pertinenti potrebbero includere:
Cronologia delle comunicazioni e dei messaggi degli ospiti
Ricevute firmate o contratti di locazione
Copie chiare delle vostre politiche di cancellazione e rimborso
Prova che il servizio è stato fornito o che l'ospite ha effettuato il check-in
Controlla regolarmente la tua dashboard
Controlla il riepilogo delle transazioni di GuestyPay almeno due volte a settimana. Un monitoraggio frequente ti aiuta a identificare tempestivamente nuovi chargeback e aggiornamenti relativi all'arbitrato, dandoti più tempo per preparare le prove.