Se i pagamenti delle prenotazioni su Airbnb non corrispondono a Guesty, il problema è solitamente dovuto a una configurazione errata dell'account o dell'annuncio. Ad esempio, un account sospeso o un annuncio non pubblicato impediscono la sincronizzazione dei dati tra le piattaforme.
Se si nota quanto segue, di solito significa che i dati di liquidazione non sono ancora stati sincronizzati:
- Airbnb: Pagato
- Guesty: Non retribuito o parzialmente retribuito
Segui i passaggi seguenti per risolvere le discrepanze di liquidazione più comuni.
1. Conferma che siano trascorse le 72 ore previste per la sincronizzazione.
Airbnb generalmente effettua i pagamenti agli host 24 ore dopo il check in.
Tramite l'API delle transazioni di Airbnb, i dati di liquidazione vengono inviati automaticamente a Guesty, ma:
- La sincronizzazione può richiedere fino a 72 ore
- I fine settimana e i giorni festivi potrebbero ritardare l'elaborazione.
- Airbnb potrebbe trattenere temporaneamente i fondi per una revisione interna.
Cosa fare:
- Verifica la data di check-in della prenotazione.
- Attendi 72 ore complete dopo l'erogazione della liquidazione prima di inoltrare una richiesta di assistenza.
Se ti trovi ancora all'interno di questo intervallo di tempo, è probabile che si tratti di una normale elaborazione.
2. Verifica lo stato dell'annuncio su Airbnb
Verifica che il tuo account Airbnb e gli annunci siano configurati correttamente. I problemi di sincronizzazione si verificano se l'annuncio è:
- Non in elenco
- Dormire
- Disattivato
- Sospeso
- Disconnesso da Guesty
Anche le modifiche temporanee dello stato possono interrompere la sincronizzazione dei pagamenti.
Cosa fare:
Nel tuo account Guesty, verifica che l'annuncio sia attivo e collegato ad Airbnb.
3. Revisiona le impostazioni del tuo account host di Airbnb
Airbnb non effettuerà i pagamenti se ci sono richieste di azioni in sospeso sull'account.
Accedi ad Airbnb e verifica:
- Informazioni fiscali mancanti o obsolete
- Metodo di pagamento non valido o rimosso
- Avvisi sull'account o richieste di verifica
- Richieste di conformità o di verifica dell'identità
Risolvi immediatamente eventuali avvisi, quindi attendi che la sincronizzazione si aggiorni.
4. Verificare la presenza di modifiche manuali nella scheda ospite
Guesty si affida a un collegamento di sincronizzazione automatico per allineare i totali finanziari. Se aggiungi o modifichi manualmente le voci della scheda ospite come elencato di seguito, i totali finanziari non corrisponderanno più ad Airbnb e la sincronizzazione si interromperà.
- Aggiungere
- Modificare
- Eliminare
- Modificare le voci dell'elenco nella Scheda ospite
- Utilizzare un'app di terze parti che modifichi gli elementi del portfolio
Risultato:
Guesty mantiene la prenotazione contrassegnata come "Non pagata" perché l'importo del pagamento non corrisponde.
Nota:
Evitate modifiche manuali nella scheda ospite per le prenotazioni Airbnb, al fine di prevenire problemi di sincronizzazione dei pagamenti.
Come aggiornare le voci di fattura del Centro risoluzioni Airbnb (ARC) in Guesty
Quando si gestiscono le richieste di risoluzione tramite il Centro risoluzioni di Airbnb (ARC), Guesty crea una sola voce di fattura ARC per prenotazione. Se sono presenti più richieste di risoluzione per la stessa prenotazione, i relativi importi vengono automaticamente sommati in questa unica voce ARC.
È possibile modificare manualmente la voce di fattura ARC, ma Guesty sovrascrive le modifiche manuali se Airbnb crea una nuova pratica di risoluzione o modifica quella attuale. Guesty utilizza sempre l'importo totale più recente ricevuto da Airbnb, poiché il sistema non è in grado di stabilire se la modifica manuale debba essere mantenuta al posto dei dati aggiornati della piattaforma.
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Esempio 1:
Un ospite paga 100 $ tramite ARC e Guesty crea una voce di fattura di 100 $. Se si azzera manualmente tale voce e Airbnb in seguito aggiorna il totale a 120 $, Guesty sovrascrive la modifica manuale a 0 $ e aggiorna la fattura a 120 $.
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Esempio 2:
Un ospite paga 100 $ e si azzera manualmente la voce di fattura corrispondente. Successivamente, viene creato un secondo caso ARC per 50 $. Poiché il nuovo importo è di 150 $, Guesty ignora la modifica manuale con azzeramento e aggiorna la voce di fattura a 150 $.
Cosa fare:
- Confronta l'importo di liquidazione di Airbnb con il totale del conto Guesty.
- Correggere le discrepanze
- Evita, quando possibile, di apportare modifiche manuali ai conti prenotazioni Airbnb.
Questa è una delle cause più comuni di disallineamento.
5. Verifica i compensi per i co-conduttori
Se imposti una liquidazione a un co-host su Airbnb, questo potrebbe generare lo stato "Pagato parzialmente" in Guesty. Guesty riceve i dati di liquidazione solo per l'account host principale. Se Airbnb suddivide i fondi tra i due account, Guesty visualizza solo una parte del totale.
Esempio:
- Liquidazione totale: 1.000 dollari
- 800 dollari per l'host principale
- 200 dollari per il co-host
Guesty registra un importo di 800 dollari e contrassegna la prenotazione come "Pagata parzialmente".
Cosa fare:
Registra manualmente la quota di liquidazione del co-host nel conto Guesty per riconciliare il totale.
6. La prenotazione è iniziata come richiesta di informazioni
Se la prenotazione è iniziata come richiesta di informazioni prima della conferma, potresti visualizzare brevemente una discrepanza. Questo problema si risolve solitamente in automatico una volta che la prenotazione viene confermata definitivamente.
In genere non è richiesta alcuna azione.
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta il supporto di Airbnb per ulteriore supporto.