Se i pagamenti delle tue prenotazioni su Airbnb non corrispondono a Guesty, il problema solitamente deriva da una configurazione errata dell'account o dell'annuncio. Ad esempio, un account sospeso o un annuncio non pubblicato bloccano la sincronizzazione dei dati tra le piattaforme.
Se noti quanto segue, di solito significa che i dati di liquidazione non sono ancora stati sincronizzati:
- Airbnb: Pagato
- Guesty: Non pagato o parzialmente pagato
Per risolvere le discrepanze più comuni di liquidazione, segui i passaggi indicati di seguito.
1. Conferma che la finestra di sincronizzazione di 72 ore sia trascorsa
In genere Airbnb rilascia i pagamenti all'host 24 ore dopo il check-in.
Tramite l'API delle transazioni di Airbnb, i dati di liquidazione vengono inviati automaticamente a Guesty, ma:
- La sincronizzazione può richiedere fino a 72 ore
- I fine settimana e i giorni festivi potrebbero ritardare l'elaborazione
- Airbnb potrebbe trattenere temporaneamente i fondi per una revisione interna
Cosa fare:
- Controlla la data di check-in della prenotazione
- Attendi le 72 ore complete dopo il rilascio della liquidazione prima di procedere con l'escalation
Se ti trovi ancora all'interno di questa finestra temporale, è probabile che si tratti di un'elaborazione normale.
2. Verifica lo stato dell'annuncio su Airbnb
Verifica che il tuo account Airbnb e i tuoi annunci siano configurati correttamente. Si verificano problemi di sincronizzazione se l'annuncio è:
- Non elencato
- Posticipato
- Disattivato
- Sospeso
- Disconnesso da Guesty
Anche i cambiamenti di stato temporanei possono interrompere la sincronizzazione della liquidazione.
Cosa fare:
Nel tuo account Guesty, verifica che l'annuncio sia attivo e connesso ad Airbnb.
3. Rivedi le impostazioni del tuo account host Airbnb
Airbnb non rilascerà i pagamenti se sono in sospeso le azioni richieste per l'account.
Accedi ad Airbnb e controlla:
- Informazioni fiscali mancanti o obsolete
- Metodo di liquidazione non valido o rimosso
- Avvisi sull'account o richieste di verifica
- Richieste di conformità o verifica dell'identità
Risolvi immediatamente eventuali avvisi, quindi attendi che la sincronizzazione venga aggiornata.
4. Controlla le modifiche manuali nella scheda ospite
Guesty si basa su un collegamento di sincronizzazione automatico per abbinare i totali finanziari. Se aggiungi o modifichi manualmente gli elementi della scheda ospite come indicato di seguito, i totali finanziari non corrispondono più a quelli di Airbnb e la sincronizzazione si interrompe:
- Aggiungere
- Modificare
- Eliminare
- Regolare le voci della lista nella scheda ospite
- Utilizzare un'app di terze parti che modifica gli elementi del foglio
Risultato:
Guesty mantiene la prenotazione contrassegnata come "Non pagata" perché l'importo della liquidazione non è allineato.
Cosa fare:
- Confronta l'importo della liquidazione Airbnb con il totale del portafoglio Guesty
- Correggi le discrepanze
- Evita, ove possibile, modifiche manuali al foglio prenotazioni Airbnb
Questa è una delle cause più comuni di disallineamento.
5. Controlla i pagamenti dei co-host
Se imposti una liquidazione per co-host su Airbnb, questo può attivare lo stato "Parzialmente pagato" su Guesty. Guesty riceve solo i dati di liquidazione per l'account dell'host principale. Se Airbnb suddivide i fondi tra gli account, Guesty vede solo una parte del totale.
Esempio:
- Liquidazione totale: $ 1.000
- $ 800 all'host principale
- $ 200 per il co-host
Guesty registra 800 $ e contrassegna la prenotazione come "Parzialmente pagata".
Cosa fare:
Registra manualmente la quota di liquidazione del co-host nel foglio Guesty per riconciliare il totale.
6. Prenotazione avviata come richiesta
Se la prenotazione è iniziata come richiesta prima della conferma, potresti riscontrare una breve discrepanza. Questo problema solitamente si risolve automaticamente una volta che la prenotazione è stata confermata.
In genere non è richiesta alcuna azione.
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta il supporto Airbnb per ulteriore assistenza.