Ottenere il supporto di cui hai bisogno non deve essere complicato. Questa guida ti aiuta a ricevere assistenza più rapida e precisa, mostrandoti quali informazioni includere e come contattarci efficacemente.
Come contattarci
Offriamo diverse modalità per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno:
Inizia dal Centro assistenza
Per risposte immediate, consulta prima il nostro Centro assistenza. Cerca l'argomento che ti interessa per trovare articoli utili, istruzioni dettagliate e video tutorial. Spesso è il modo più rapido per risolvere il problema.
Invia una richiesta di assistenza
Non trovi quello che ti serve nel Centro assistenza? Invia una richiesta di assistenza direttamente tramite:
- L'icona del punto interrogativo nella dashboard di Guesty.
- L'app mobile Guesty.
- Il nostro modulo di contatto online .
Utilizza il supporto per la messaggistica
Per ricevere assistenza immediata, chatta con il nostro team di Assistenza Clienti per ottenere risposte in tempo reale.
Importante:
- La chat in tempo reale ha una capacità limitata e l'assistenza specializzata (come quella contabile) potrebbe non essere disponibile. In alternativa, si prega di inviare una richiesta di assistenza tramite ticket.
- Una volta che sarai in contatto con uno dei nostri operatori, rimanere attivo e rispondere il prima possibile ci aiuterà a gestire la tua richiesta più rapidamente. Pause prolungate possono ridurre la priorità della tua chat e causare ritardi.
Migliori prassi
Fornisci dettagli sulla funzionalità specifica e descrivi chiaramente il problema. Aiuta il nostro team a comprendere sia il contesto che il problema specifico.
Quali informazioni includere
Ogni buona richiesta di assistenza dovrebbe includere:
Sii specifico: "Calendario", "Sincronizzazione Airbnb", "Portale del proprietario", ecc. Includi eventuali nomi o ID pertinenti come:
- Elenco dei nomi.
- ID di prenotazione.
- Nomi degli ospiti o dei proprietari.
- Date precise in cui si è verificato il problema.
Descrivi brevemente cosa stavi tentando di fare quando si è verificato il problema (ad esempio, aggiornare la disponibilità, sincronizzare un calendario, inviare un messaggio).
Descrivi il comportamento che hai riscontrato. Ad esempio:
- È apparso un messaggio di errore.
- Nessuna modifica è stata salvata.
- La funzionalità non ha risposto come previsto.
Si raccomanda vivamente di allegare screenshot o registrazioni dello schermo, in quanto forniranno un contesto prezioso e contribuiranno a ridurre incomprensioni e inutili scambi di messaggi, velocizzando così il processo di risoluzione dei problemi.
Descrivi cosa ti aspettavi che accadesse. Questo ci aiuta a capire la differenza tra il tuo obiettivo e il risultato effettivo.
Aiutateci a individuare degli schemi ricorrenti segnalando:
- Succede sempre o solo a volte?
- Su dispositivi specifici (cellulare, laptop, computer fisso)?
- In alcuni browser?
- In particolari momenti della giornata?
Fateci sapere se di recente:
- Hai modificato impostazioni o autorizzazioni.
- Sono state aggiunte nuove integrazioni.
- Hai importato dati.
- Hai aggiornato qualcosa nel tuo account?
Situazioni particolari
Richieste API
Hai bisogno di aiuto con attività in blocco, rimborsi o aggiornamenti dati? Molte richieste API richiedono la firma di una liberatoria prima di poter procedere. Ti invieremo il modulo non appena verrà creato il tuo ticket: compilarlo rapidamente contribuirà ad accelerare la procedura.
Fare riferimento a problemi simili precedenti
Se hai già riscontrato un problema simile in passato, includi il numero del vecchio ticket. Questo ci aiuta a fare riferimento alle soluzioni precedenti e a gestire i casi particolari in modo più efficiente.
Migliori pratiche per la gestione dei ticket
Creare un ticket per ogni problema
Se riscontri più problemi non correlati, crea un ticket separato per ciascuno. Questo ci aiuta a:
- Monitorare correttamente ogni problema.
- Indirizzare le richieste di assistenza agli specialisti competenti.
- Risolvere i problemi in modo più efficiente.
I nostri agenti sono specializzati in diverse aree. Un esperto di calendari potrebbe dover inoltrare una domanda di contabilità a un altro team, il che può rallentare le cose.
Comprendi il nostro processo di assistenza
I problemi tecnici possono essere frustranti. Ecco cosa potresti incontrare:
Non tutto è un bug
A volte i problemi derivano da servizi di terze parti come Airbnb o Vrbo. Queste piattaforme influiscono su tutti i software di gestione immobiliare, non solo su Guesty. Ti aiuteremo a identificare la causa e a trovare una soluzione.
Perché ci poniamo domande apparentemente basilari
Ogni cliente utilizza Guesty in modo diverso. Quella che potrebbe sembrare una domanda ovvia ci aiuta a escludere le cause più comuni prima di addentrarci in procedure di risoluzione dei problemi più complesse. Più informazioni ci fornisci su ciò che hai già provato, più velocemente potremo aiutarti.
Standard professionali
Il nostro team Customer Experience tratta ogni cliente con professionalità e rispetto, e ci aspettiamo lo stesso in cambio. Applichiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi comportamento ostile verso un membro del team.
Non sei soddisfatto del servizio di assistenza?
Vogliamo rimediare. Puoi:
- Rivolgiti al tuo Account Manager.
- Dopo la chiusura del ticket, condividi il tuo feedback tramite il sondaggio CSAT.
- Sappiate che il nostro team Customer Experience esamina ogni singolo feedback.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Non esitate a contattarci! Siamo qui per aiutarvi in ogni fase del percorso.