Ottenere il supporto di cui hai bisogno non deve essere complicato. Questa guida ti aiuta a ricevere assistenza più rapida e precisa, mostrandoti quali informazioni includere e come contattarci efficacemente.
Come contattarci
Offriamo diverse modalità per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno:
Inizia dal Centro assistenza
Per risposte immediate, consulta prima il nostro Centro assistenza. Cerca l'argomento che ti interessa per trovare articoli utili, istruzioni dettagliate e video tutorial. Spesso è il modo più rapido per risolvere il problema.
Invia una richiesta di supporto
Non trovi quello che cerchi nel Centro assistenza? Invia una richiesta di assistenza direttamente tramite:
- L'icona del punto interrogativo nella dashboard Guesty.
- L'applicazione Guesty.
- Il nostro modulo di contatto online.
Utilizzare il supporto per la messaggistica
Per ricevere assistenza immediata, chatta con il nostro team Esperienza del cliente per ottenere risposte in tempo reale.
Importante:
- La chat in tempo reale ha una capacità limitata e il supporto specializzato (come quello contabile) potrebbe non essere disponibile. In alternativa, si prega di inviare una richiesta di assistenza tramite ticket.
- Una volta che sarete in contatto con uno dei nostri operatori, rimanere attivi e rispondere il prima possibile ci aiuterà a gestire la vostra richiesta più rapidamente. Pause prolungate possono ridurre la priorità della vostra chat e causare ritardi.
Migliori pratiche
Fornisci dettagli sulla funzionalità specifica e descrivi chiaramente il problema. Aiuta il nostro team a comprendere sia il contesto che il problema specifico.
Quali informazioni includere
Ogni buona richiesta di supporto dovrebbe includere:
Sii specifico: "Calendario", "Sincronizzazione Airbnb", "Portale Proprietario", ecc. Includi eventuali nomi o ID pertinenti come:
- Nomi degli annunci.
- ID Prenotazione.
- Nomi degli ospiti o del proprietario.
- Date precise in cui si è verificato il problema.
Descrivi brevemente cosa stavi tentando di fare quando si è verificato il problema (ad esempio, aggiornare la disponibilità, sincronizzare un calendario, inviare un messaggio).
Descrivi il comportamento che hai riscontrato. Ad esempio:
- È apparso un messaggio di errore.
- Nessuna modifica è stata salvata.
- La funzionalità non ha risposto come previsto.
Si raccomanda vivamente di allegare screenshot o registrazioni dello schermo, in quanto forniranno un contesto prezioso e contribuiranno a ridurre incomprensioni e inutili scambi di messaggi, velocizzando così il processo di risoluzione dei problemi.
Descrivi cosa ti aspettavi che accadesse. Questo ci aiuta a capire la differenza tra il tuo obiettivo e il risultato effettivo.
Aiutateci a individuare degli schemi ricorrenti segnalando:
- Succede sempre o solo a volte?
- Su dispositivi specifici (cellulare, laptop, computer fisso)?
- In alcuni browser?
- In particolari momenti della giornata?
Fateci sapere se di recente:
- impostazioni o autorizzazioni modificate.
- Sono state aggiunte nuove integrazioni.
- Dati importati.
- Qualcosa è stato aggiornato nel tuo account.
Situazioni particolari
Richieste API
Hai bisogno di aiuto con attività in blocco, rimborsi o aggiornamenti di dati? Molte richieste API richiedono la firma di una liberatoria prima di poter procedere. Ti invieremo il modulo non appena verrà creato il tuo ticket; compilarlo rapidamente contribuirà ad accelerare la procedura.
Fare riferimento a problemi simili precedenti
Se hai già riscontrato un problema simile in passato, includi il numero del vecchio ticket. Questo ci aiuta a fare riferimento alle soluzioni precedenti e a gestire i casi particolari in modo più efficiente.
Migliori pratiche per la gestione dei ticket
Creare un ticket per ogni problema
Se riscontri più problemi non correlati, crea un ticket separato per ciascuno. Questo ci aiuta a:
- Monitorare correttamente ogni problema.
- Indirizzare le richieste di assistenza agli specialisti competenti.
- Risolvere i problemi in modo più efficiente.
I nostri agenti sono specializzati in diverse aree. Un esperto di calendari potrebbe dover inoltrare una domanda di contabilità a un altro team, il che può rallentare le cose.
Comprendi il nostro processo di supporto
I problemi tecnici possono essere frustranti. Ecco cosa potresti incontrare:
Non tutto è un bug
A volte i problemi derivano da servizi di terze parti come Airbnb o Vrbo. Queste piattaforme influiscono su tutti i software di gestione delle proprietà, non solo Guesty. Ti aiuteremo a identificare la causa e a trovare una soluzione.
Perché ci poniamo domande apparentemente basilari
Ogni cliente utilizza Guesty in modo diverso. Quella che potrebbe sembrare una domanda ovvia ci aiuta a escludere le cause più comuni prima di addentrarci in una complessa risoluzione dei problemi. Più informazioni ci fornisci su ciò che hai già provato, più velocemente potremo aiutarti.
Standard professionali
Il nostro team di Esperienza del Cliente tratta ogni cliente con professionalità e rispetto, e ci aspettiamo lo stesso in cambio. Applichiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi comportamento ostile verso un membro del team.
Non sei soddisfatto del servizio di supporto?
Vogliamo rimediare. Puoi:
- Rivolgiti al tuo Account Manager.
- Dopo la chiusura del ticket, condividi il tuo feedback tramite il sondaggio CSAT.
- Sappiate che il nostro team Esperienza del cliente esamina ogni singolo feedback.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Non esitate a contattarci! Siamo qui per aiutarvi in ogni fase del percorso.