Utilizza questa guida per trovare le informazioni sulla liquidazione associate a una specifica prenotazione in GuestyPay.
Considerazioni importanti
GuestyPay elabora i pagamenti in modo diverso rispetto a piattaforme come Airbnb o Booking.com. GuestyPay invia la liquidazione circa una settimana dopo l'accettazione del pagamento con carta di credito, spesso prima dell'inizio del soggiorno dell'ospite.
La tua liquidazione potrebbe includere diversi elementi che possono modificare significativamente l'importo finale:
- Pagamenti da più ospiti
- Rimborsi da altre prenotazioni
- Costi di elaborazione
- Rilascio di riserve da transazioni precedenti
Questa complessità può far sì che l'importo effettivo della liquidazione appaia irriconoscibile rispetto all'importo della prenotazione individuale che ci si aspetta.
Raccogli i dettagli della prenotazione
Passo dopo passo:
- Accedi alla tua prenotazione.
- Copia il numero della prenotazione in alto a sinistra, ad esempio "GY-nk2DAm78". Dovrai inserirlo come "ID transazione commerciante" nella dashboard di GuestyPay.
- Fai clic su "Pagato" nell'angolo in alto a destra per aprire la scheda ospite.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Pagamenti e prendi nota della data di addebito sulla carta di credito.
Trova la tua liquidazione nella dashboard di GuestyPay
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Pagamenti Ospite per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Generale, seleziona Elaborazione Pagamento.
- Individua il tuo nome utente sopra la sezione "GuestyPay" nel pannello laterale destro. Fai clic su
per copiarlo. - Accanto al nome utente, fai clic su Dashboard Pagamenti.
- Nella pagina di accesso alla dashboard, incolla il nome utente copiato, inserisci la password e fai clic su Accedi.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Report dei sottoconti e poi seleziona Riconciliazione Liquidazioni.
- Fai clic sulla scheda Intervallo di Date. Imposta l'intervallo di date in modo che includa circa una settimana dopo l'addebito sulla carta dell'ospite.
- Fai clic sulla scheda Dettagli di riconciliazione.
- Incolla il numero di prenotazione nel campo "ID transazione commerciante".
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Cerca.
- Espandi il risultato facendo clic
per rivedere i dettagli di liquidazione. - Continua ad espandere le sottovoci per rivedere tutti i dettagli, inclusi eventuali rimborsi, svincoli di riserva e altre modifiche che influiscono sull'importo finale di liquidazione.
Se non visualizzi una liquidazione corrispondente, estendi l'intervallo di date di qualche giorno. I pagamenti potrebbero essere raggruppati con altre transazioni.
Risoluzione dei problemi delle incongruenze di liquidazione
Se l'importo che ti è stato liquidato non corrisponde al totale previsto per la prenotazione, controlla se sono inclusi rimborsi, commissioni o blocchi relativi ad altre prenotazioni. Espandi tutte le voci di spesa e confronta i dettagli della transazione con la tua prenotazione.
