Come trovare il pagamento GuestyPay di una prenotazione

Utilizza questa guida per trovare le informazioni relative ai pagamenti associati a una specifica prenotazione in GuestyPay.

Considerazioni importanti

GuestyPay elabora i pagamenti in modo diverso rispetto a piattaforme come Airbnb o Booking.com. GuestyPay invia il pagamento circa una settimana dopo l'accettazione del pagamento con carta di credito, spesso prima dell'inizio del soggiorno dell'ospite.

Il tuo pagamento potrebbe includere diversi elementi che possono modificare significativamente l'importo finale:

• Pagamenti da più ospiti
• Rimborsi da altre prenotazioni
• Costi di elaborazione
• Rilascio di riserve da transazioni precedenti

Questa complessità può far sì che l'importo effettivo del pagamento appaia irriconoscibile rispetto all'importo della prenotazione individuale che ci si aspetta.

Raccogli i dettagli della prenotazione

Passo dopo passo:

1. Accedi alla tua prenotazione.
2. Copia il numero di prenotazione in alto a sinistra, ad esempio "GY-nk2DAm78". Dovrai inserirlo come "ID transazione commerciante" nella dashboard di GuestyPay.
3. Fai clic su "Pagato" nell'angolo in alto a destra per aprire il conto dell'ospite.
4. Scorri verso il basso fino alla sezione Pagamenti e prendi nota della data di addebito sulla carta di credito.

Trova il tuo pagamento nella dashboard di GuestyPay

Passo dopo passo:

1. Accedi al tuo account Guesty .
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic Pagamenti degli ospiti per aprire il menu a tendina.
3. Nella sezione Generale , seleziona Elaborazione pagamenti .
4. Individua il tuo nome utente sopra la sezione "GuestyPay" nel pannello laterale destro. Fai clic per copiarlo.
5. Accanto al nome utente, fai clic su Dashboard pagamenti .
6. Nella pagina di accesso alla dashboard, incolla il nome utente copiato, inserisci la password e fai clic su Accedi .
7. Nel menu a sinistra, fai clic su Report sottoconti e poi seleziona Riconciliazione pagamenti .
8. Fai clic sulla scheda Intervallo di date . Imposta l'intervallo di date in modo che includa circa una settimana dopo l'addebito sulla carta dell'ospite.
9. Fai clic sulla scheda Dettagli di riconciliazione .
10. Incolla il numero di prenotazione nel campo "ID transazione commerciante".
11. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Cerca .

Espandi il risultato facendo clic per esaminare i dettagli del pagamento.

Se non visualizzi un pagamento corrispondente, estendi l'intervallo di date di qualche giorno. I pagamenti potrebbero essere raggruppati con altre transazioni.

Risoluzione delle incongruenze nei pagamenti

Se l'importo che ti è stato rimborsato non corrisponde al totale previsto della prenotazione, verifica la presenza di rimborsi, commissioni o blocchi relativi ad altre prenotazioni. Espandi tutte le voci e confronta i dettagli della transazione con quelli della tua prenotazione.