I metodi di pagamento degli ospiti possono non funzionare per vari motivi, come ad esempio una carta di credito non valida o un metodo di pagamento mancante nella prenotazione. Ciò è segnalato da un messaggio di errore visualizzato nella prenotazione:
Quando un metodo di pagamento viene rifiutato o non è disponibile, tutti i pagamenti automatici programmati in sospeso non andranno a buon fine.
Per elaborare correttamente questi addebiti, è necessario aggiungere un nuovo metodo di pagamento alla prenotazione e aggiornare i pagamenti specifici da elaborare. In alcuni casi, potrebbe essere necessario annullare completamente un pagamento non andato a buon fine per poterlo recuperare in seguito.
Segui i passaggi seguenti per gestire i metodi di pagamento e i pagamenti non andati a buon fine relativi a una prenotazione.
Aggiungi un nuovo metodo di pagamento a una prenotazione
Prima di aggiornare un pagamento specifico, assicurati che le nuove informazioni della carta di credito siano state salvate nell'account Guesty dell'ospite.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni . - Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti .
Nel banner blu, fai clic su Aggiungi metodo di pagamento .
Inserisci i dati della nuova carta.
Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Aggiungi metodo di pagamento .
Suggerimento: resta informato
Configura le notifiche per ricevere avvisi in caso di metodi di pagamento non validi. Questo ti permette di intervenire tempestivamente in caso di pagamento non andato a buon fine.
Aggiorna i pagamenti esistenti con la nuova carta
Una volta aggiunta la nuova carta alla prenotazione, è necessario associarla ai pagamenti in sospeso o non andati a buon fine. Utilizzare uno dei seguenti metodi per garantire che l'addebito venga effettuato sulla carta corretta.
Modifica i singoli pagamenti
Aggiorna un pagamento specifico per utilizzare la carta appena aggiunta tramite la schermata "Modifica pagamento".
Passo dopo passo:
Vai alla sezione Pagamenti della prenotazione.
Individua il pagamento non andato a buon fine o in sospeso e fai clic su Modifica pagamento .
-
Nel menu a tendina Metodo di pagamento , seleziona la nuova carta di credito.
Fai clic su Cambia ora .
Sostituisci l'automazione dei pagamenti
Se la prenotazione utilizza sistemi di pagamento automatici, scopri come convertire un pagamento programmato in un pagamento registrato utilizzando la nuova carta.
Annulla un pagamento
È possibile annullare il pagamento di una prenotazione prima che venga addebitato correttamente o se il pagamento da parte dell'ospite non va a buon fine. Questo consente di ricreare o recuperare il pagamento in un secondo momento, se necessario.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti.
Nella pagina relativa al pagamento, fai clic su Azioni, quindi seleziona Annulla pagamento.
Nella finestra a comparsa, fai clic su Sì, annulla pagamento.
Nota: limiti di mancato pagamento
Se un pagamento non va a buon fine per la terza volta, l'opzione "Annulla pagamento" non è più disponibile. In questo caso, è necessario aggiungere un nuovo metodo di pagamento alla prenotazione per poter procedere.
