I metodi di pagamento degli ospiti non vanno a buon fine per vari motivi, come una carta di credito non valida o un metodo di pagamento mancante in una prenotazione. Questo viene segnalato da un messaggio di errore visualizzato nella prenotazione:
Se un metodo di pagamento viene rifiutato o risulta mancante, tutte le automazioni di pagamento programmate in sospeso non andranno a buon fine.
Per elaborare correttamente questi addebiti, è necessario aggiungere un nuovo metodo di pagamento alla prenotazione e aggiornare i pagamenti specifici per utilizzarlo. In alcuni casi, potrebbe essere necessario annullare completamente un pagamento non riuscito per recuperarlo in un secondo momento.
Per gestire i metodi di pagamento e i pagamenti non andati a buon fine di una prenotazione, seguire i passaggi indicati di seguito.
Aggiungi un nuovo metodo di pagamento a una prenotazione
Prima di aggiornare un pagamento specifico, assicurarsi che le nuove informazioni della carta di credito siano salvate nell'account Guesty dell'ospite.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty .
Vai su Prenotazioni e seleziona la prenotazione desiderata.
Nel pannello laterale della prenotazione, fare clic su Pagamenti .
Fare clic su Azioni , quindi selezionare Aggiungi metodo di pagamento .
Inserisci i dati della nuova carta.
Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Aggiungi metodo di pagamento .
Suggerimento: resta informato
Configura le notifiche per ricevere avvisi sui metodi di pagamento non validi. Questo ti aiuta a intervenire immediatamente quando un pagamento non va a buon fine.
Aggiorna i pagamenti esistenti con la nuova carta
Una volta aggiunta la nuova carta alla prenotazione, è necessario allegarla ai pagamenti in sospeso o non andati a buon fine. Utilizzare uno dei seguenti metodi per garantire che l'addebito venga effettuato sulla carta corretta.
Modifica i singoli pagamenti
Aggiorna un pagamento specifico per utilizzare la carta appena aggiunta tramite la schermata "Modifica pagamento".
Passo dopo passo:
Vai alla sezione Pagamenti della prenotazione.
Individua il pagamento non riuscito o in sospeso e fai clic su Modifica pagamento .
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Nel menu a discesa Metodo di pagamento , seleziona la nuova carta di credito.
Fare clic su Cambia ora .
Sostituire l'automazione del pagamento
Se la prenotazione utilizza pagamenti automatici, scopri come trasformare un pagamento programmato in un pagamento registrato utilizzando la nuova carta.
Annullare un pagamento
Puoi annullare il pagamento di una prenotazione prima che venga addebitato correttamente o se il pagamento di un ospite non va a buon fine. Questo ti consente di ricreare o recuperare il pagamento in un secondo momento, se necessario.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty.
Nella barra di navigazione in alto, fare clic su Prenotazioni.
Fare clic sulla prenotazione interessata.
Nel banner in cima alla pagina, fare clic su Saldo dovuto o Liquidazione.
Individuare la sezione "Pagamenti".
Sulla riga del pagamento pertinente, fare clic su Azioni e selezionare Annulla pagamento.
Nel pop-up, fare clic su Sì, annulla il pagamento.
Nota: Limiti di tentativi di pagamento falliti
Se un pagamento non va a buon fine per la terza volta, l'opzione "Annulla pagamento" non è più disponibile. In questo caso, è necessario aggiungere un nuovo metodo di pagamento alla prenotazione per procedere.
