I metodi di pagamento degli Ospiti possono non andare a buon fine per vari motivi, come ad esempio una carta di credito non valida o la mancanza di un metodo di pagamento al momento della prenotazione. Questo è indicato dallo stato del pagamento nella prenotazione.
Quando un metodo di pagamento viene rifiutato o non è presente, tutti i pagamenti automatici programmati in sospeso non vanno a buon fine. Puoi provare ad addebitare nuovamente la stessa carta, aggiungere e addebitare un nuovo metodo di pagamento, oppure annullare completamente il pagamento.
Prova a riaddebitare la stessa carta
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Prenotazioni. - Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti.
A destra del pagamento non riuscito, fai clic su
.Nel pannello laterale, fai clic su Riprova.
Nella finestra a comparsa, fai clic su Riprova.
Se l'addebito non riesce di nuovo, procedi con i passaggi seguenti.
Aggiungi e addebita una nuova carta
Importante:
Se un metodo di pagamento proveniente da un portale di prenotazione (ad esempio, Expedia, Booking.com) viene rifiutato, contatta direttamente il portale per richiedere all'ospite informazioni di pagamento aggiornate. Non aggiungere autonomamente il nuovo metodo di pagamento in Guesty né inviare un link per la richiesta di pagamento.
Prima di aggiornare un pagamento specifico, assicurati che le nuove informazioni della carta di credito siano state salvate nell'account Guesty dell'ospite.
È possibile inserire manualmente il metodo di pagamento, seguendo i passaggi indicati di seguito, oppure inviare all'ospite una fattura per consentirgli di fornire il nuovo metodo di pagamento tramite un link sicuro.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti.
A destra del pagamento pertinente fallito, fai clic sull'icona
e seleziona Aggiungi metodo di pagamento.Inserisci i dettagli della carta di credito.
In basso, fai clic su Aggiungi metodo di pagamento.
Fai di nuovo clic sulla riga del pagamento.
Nel pannello laterale, fai clic su Addebito ora.
Suggerimento: resta informato
Configura le notifiche per ricevere avvisi in caso di metodi di pagamento non validi. Questo ti permette di intervenire tempestivamente in caso di pagamento non andato a buon fine.
Sostituire l'automazione del pagamento
Se la prenotazione utilizza sistemi di pagamento automatico, scopri come convertire un pagamento programmato in un pagamento registrato utilizzando la nuova carta.
Annulla un pagamento
Annulla il pagamento di una prenotazione per poterla ricreare o recuperare il pagamento in un secondo momento.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti.
A destra del pagamento non riuscito, fai clic su
.Nel pannello laterale, fai clic su Annulla pagamento.
Nella finestra a comparsa, fai clic su Annulla pagamento.
Nota: limiti di mancato pagamento
Se un pagamento non va a buon fine per la terza volta, l'opzione "Annulla pagamento" non è più disponibile. In questo caso, è necessario aggiungere un nuovo metodo di pagamento alla prenotazione per poter procedere.
