Quando crei un nuovo annuncio, potresti notare che le tue automazioni di messaggistica esistenti non vengono attivate. Questo accade di solito perché le condizioni dell'automazione sono impostate per includere solo proprietà specifiche, non tutte le proprietà. Pertanto, le automazioni di messaggistica non vengono applicate automaticamente al tuo nuovo annuncio.
Per risolvere questo problema, è necessario aggiornare le impostazioni delle automazioni.
Aggiorna le impostazioni dell'automazione
Segui i passaggi seguenti per assicurarti che le automazioni vengano applicate al tuo nuovo annuncio:
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Operazioni per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Reception, seleziona Automazione messaggio.
- Accanto all'automazione messaggio pertinente, fai clic sull'icona
, quindi seleziona Modifica. - Nel menu a sinistra, sotto "Seleziona condizioni del flusso di lavoro", verifica che "Proprietà" sia impostata su Tutte.
- Se è impostata su Specifico, digita il nome dell'annuncio nel campo di testo libero e selezionalo dal menu a tendina.
- Fai clic su Fine.
Trova i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per avviare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb: inizia con la lettera "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo: inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni manuali/dirette: hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina delle prenotazioni: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice prenotazione viene visualizzato nella parte superiore della scheda della prenotazione, nell'angolo in alto a sinistra.
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Nel Multi-Calendario: fai clic su una prenotazione nel Multi-Calendario per accedere ai relativi dettagli. Il codice prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: il codice prenotazione viene visualizzato nel widget "Prenotazione" della conversazione corrispondente.
L'etichetta che assegni identifica un messaggio specifico nel tuo flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome è solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina dell'automazione dei messaggi: nel menu di navigazione laterale, fai clic su Nella sezione Operazioni, seleziona "Reception" e poi "Automazione messaggi". Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome del messaggio automatico verrà visualizzato nell'elenco delle automazioni.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Suggerimento:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare tramite ricerche parziali.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è la struttura visiva che si utilizza per impostare comunicazioni automatiche per gli ospiti in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è ad uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione della messaggistica: nel menu di navigazione laterale, fare clic sull'icona . Nella sezione Operazioni, seleziona "Reception" e poi "Automazione Messaggi". Il nome dell'automazione dei messaggi verrà visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su "Messaggi automatici". Seleziona la scheda "Pianificati" o "Cronologia". Sotto l'automazione pertinente, fai clic su "Vedi altro". Il nome dell'automazione dei messaggi viene visualizzato nel pop-up.
