Quando crei un nuovo annuncio, potresti notare che le tue automazioni di messaggistica esistenti non vengono attivate. Questo accade di solito perché le condizioni di automazione sono impostate per includere solo determinate propriet, non tutte. Pertanto, le automazioni di messaggistica non vengono applicate automaticamente al tuo nuovo annuncio.
Per risolvere questo problema, necessario aggiornare le impostazioni delle automazioni.
Aggiorna le impostazioni di automazione
Segui i passaggi seguenti per assicurarti che le automazioni vengano applicate al tuo nuovo annuncio:
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Operazioni per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Reception, seleziona Automazione messaggi.
- Accanto all'automazione del messaggio pertinente, fai clic su
, quindi seleziona Modifica. - Nel menu a sinistra, sotto "Seleziona condizioni del flusso di lavoro", verifica che "Proprietà" sia impostato su Tutte.
- Se è impostato su Specifico, digita il nome del tuo annuncio nel campo di testo libero e selezionalo dal menu a tendina.
- Fai clic su Fine.
Trova i dettagli per contattare l'assistenza
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per avviare la procedura di risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice di prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal canale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb : inizia con la lettera "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo : inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni manuali/dirette : hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina di prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel banner in cima alla pagina.
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Nel Calendario Multiplo: fai clic su una prenotazione nel Calendario Multiplo per accedere ai relativi dettagli. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella casella di posta di Guesty : il codice di prenotazione viene visualizzato nel widget "Prenotazioni" della conversazione corrispondente.
L'etichetta che assegni per identificare uno specifico messaggio nel tuo flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome serve solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione dei messaggi: nella barra di navigazione superiore, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione pertinente. Il nome del messaggio automatizzato viene visualizzato nell'elenco delle automazioni.
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Nella casella di posta degli ospiti: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Mancia:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, canale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare tramite ricerche parziali.
Message automation, sometimes called workflow, is the visual structure used to set up automatic communications with guests based on the booking lifecycle. The automation name is for internal use and is not visible to guests.
Location
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On the message automation page: In the top navigation bar, click Automations and select Messages. Click on the desired automation. The message automation name appears in the list of automations. To search for a specific automation, use the search bar at the top of the page: type the full or partial name to find it quickly.
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In the guest inbox: (for scheduled or sent messages): Select the relevant conversation thread. In the right panel, click on Automatic Messages. Select the Scheduled or History tab. Under the relevant automation, click on See more. The message automation name appears in the pop-up.
