La gestione delle richieste di informazioni su Vrbo tramite Guesty può talvolta causare discrepanze temporanee nei pagamenti, dovute a importi non corrispondenti tra la richiesta e la prenotazione finale. Questo articolo spiega perché si verificano queste discrepanze, cosa aspettarsi durante il processo di prenotazione e come gestirle efficacemente.
Come si verificano le discrepanze nei pagamenti di Vrbo
Quando Vrbo invia una richiesta di informazioni a Guesty, include solo la tariffa notturna. Guesty calcola il compenso stimato in base a tale tariffa. Questo può causare discrepanze, poiché il compenso stimato visualizzato nella richiesta potrebbe non corrispondere all'importo effettivo visualizzato nella prenotazione confermata. Continua a leggere per saperne di più.
1. Ricevi una richiesta
Una richiesta di informazioni è un messaggio ricevuto da un ospite che pone una domanda prima di effettuare una prenotazione. Può includere richieste di chiarimenti sulla struttura, sulla disponibilità o sugli orari di check-in/check-out.
Le richieste non includono altri dettagli, come il codice di conferma, il metodo di pagamento o i dati dell'ospite.
2. Guesty crea una stima del pagamento
Quando Vrbo invia una richiesta a Guesty, include solo la tariffa notturna. Eventuali ricarichi e costi aggiuntivi, come le spese di pulizia e le tasse, non sono inclusi. Guesty calcola e visualizza quindi un importo stimato, che potrebbe differire da quello effettivamente pagato dall'ospite.
3. Le transizioni di prenotazione
Una volta ottenute le risposte alle proprie domande, l'ospite clicca su "Richiedi prenotazione" o "Prenota ora" per trasformare la richiesta in una prenotazione. Vrbo invia a Guesty i dettagli dell'ospite e il dettaglio completo dei prezzi, incluse commissioni e ricarichi. Guesty aggiorna il conto dell'ospite con le informazioni di pagamento corrette.
Importante:
- Prima di segnalare discrepanze nei pagamenti, si prega di attendere sempre che gli ospiti completino la procedura di prenotazione tramite "Richiedi prenotazione" o "Prenota ora".
- Non modificare manualmente lo stato della prenotazione in Guesty . In questo modo si saltano passaggi essenziali (pagamento, informazioni sull'ospite, codice di conferma) e si possono verificare errori.
Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti di Vrbo
Segui i passaggi seguenti se noti una discrepanza nel pagamento.
Per informazioni
Si prevede una discrepanza temporanea nell'importo del pagamento. Attendi la conferma o la prenotazione per visualizzare l'importo esatto.
Per prenotazioni confermate o riservate
Se la prenotazione risulta confermata o prenotata su Guesty, confronta l'importo del pagamento su Guesty con quello su Vrbo. Se gli importi non corrispondono ancora, contatta l'assistenza clienti di Vrbo per verificare i dettagli del pagamento. Se sono necessarie ulteriori verifiche, contattaci fornendoci il codice di conferma di Vrbo.