Gestisci le richieste su Vrbo in Guesty e comprendi le discrepanze temporanee di liquidazione che possono verificarsi quando gli importi di liquidazione nella richiesta differiscono da quelli della prenotazione finale. Questo articolo spiega come si verificano le discrepanze, i passaggi per identificarle e risolverle e come gestire le situazioni più complesse relative a specifici metodi di pagamento e problemi di sincronizzazione.
Comprendere le tempistiche di liquidazione tipiche
Quando Vrbo invia una richiesta dell'ospite a Guesty, le informazioni potrebbero essere incomplete o mancare di dettagli importanti, causando differenze temporanee di liquidazione. Rivediamo come si evolve una tipica stima di liquidazione dalla richiesta alla prenotazione finale:
-
Ricevi una richiesta
- Vrbo invia solo un messaggio da parte dell'ospite, di solito con la tariffa a notte e le date principali.
- Dettagli come il codice di conferma, il metodo di pagamento o le informazioni complete dell'ospite non sono inclusi.
-
L'ospite richiede la conferma della prenotazione
- L'ospite clicca su Richiedi prenotazione o Prenota ora.
- Vrbo invia quindi a Guesty tutte le informazioni dell'ospite, il dettaglio di tutte le commissioni e un codice di conferma.
- Guesty aggiorna il conto e mostra la liquidazione esatta.
Importante:
- Prima di verificare o segnalare eventuali discrepanze di liquidazione, si prega di attendere che gli ospiti completino la prenotazione su Vrbo utilizzando la funzione "Richiedi prenotazione" o "Prenota ora".
- Non modificare manualmente lo stato in Guesty. In questo modo si saltano passaggi fondamentali e si possono verificare errori di sincronizzazione o la mancata visualizzazione dei dettagli di liquidazione.
Cause comuni di discrepanze di liquidazione
Di seguito sono recensite due cause comuni di discrepanze di liquidazione.
Quando si utilizza "Hotel Collect" e si elaborano i pagamenti tramite Stripe, Vrbo a volte elenca i ricarichi o le commissioni extra come voce separata "VARIE" invece di includerli nella tariffa della sistemazione. Ciò può gonfiare il totale per l'ospite e creare confusione o addebiti duplicati.
- Al momento del pagamento, gli ospiti potrebbero riscontrare prezzi superiori alle aspettative o costi non giustificati.
- Le discrepanze si verificano se un incremento aggiuntivo non è incluso nel costo dell'alloggio prima dell'invio a Vrbo.
Spese di strutturazione
- Aggiungi sempre i ricarichi e le commissioni di servizio direttamente alla tariffa della sistemazione prima di pubblicare l'annuncio su Vrbo, per evitare di inserirli come costi aggiuntivi personalizzati "VARIE", a meno che non siano richiesti in casi particolari.
- Verifica la prenotazione dall'inizio alla fine e recensisci l'accuratezza sia del riepilogo dell'ordine (folio) Guesty che della schermata di check-out dell'ospite di Vrbo.
Le prenotazioni Vrbo possono elaborare i pagamenti in due modi:
- Fatturami : Il pagamento viene riscosso direttamente dall'ospite.
- Pagamento automatico : Vrbo detrae la commissione e inoltra i dettagli della carta di credito a Guesty per l'addebito del pagamento secondo la configurazione impostata, ad esempio tramite pagamenti automatici.
Cause comuni di confusione e discrepanze
Il metodo di pagamento selezionato su Vrbo influisce su come e quando i pagamenti vengono visualizzati su Guesty.
- Se scegli "Fatturami" , la responsabilità della riscossione e del monitoraggio manuale è a tuo carico.
-
Se un ospite paga tramite un gestore dei pagamenti, i pagamenti da Vrbo vengono effettuati non appena il pagamento è accreditato.
Una discrepanza tra il metodo selezionato e il comportamento di liquidazione previsto può ritardare i pagamenti o causare la mancanza di registrazioni di pagamento.
Identificazione del metodo di pagamento selezionato
- Esamina il metodo di pagamento della prenotazione sia nel tuo account Guesty sia nella dashboard di Vrbo.
- Verifica se nella prenotazione è indicato l'utilizzo di una carta di credito.
- Cerca note o indicatori di sistema con la dicitura "Fatturami" o il tuo gestore dei pagamenti.
-
Se ti aspetti una liquidazione ma non la ricevi, verifica le impostazioni del metodo di pagamento.
Nota:
I pagamenti vengono visualizzati su Guesty solo dopo che Vrbo ha elaborato il pagamento e confermato la prenotazione. La tempistica dipende dal metodo di pagamento selezionato.
Individua eventuali discrepanze nella liquidazione del tuo account.
Segui i passaggi seguenti se rilevi una discrepanza nella liquidazione:
- Una volta che lo stato della prenotazione è "confermato", aprila in Guesty .
- Recensisci l'importo della liquidazione sulla scheda ospite .
-
Confronta questo importo con la liquidazione visualizzata nella dashboard di Vrbo per la stessa prenotazione.
Nota:
Vrbo addebita una commissione sull'importo totale. Se gli importi corrispondono, non è necessaria alcuna ulteriore azione.
- Se differiscono, continua qui sotto.
Risoluzione dei problemi di liquidazione di Vrbo
-
Se la prenotazione è “confermata”:
- Confronta i dettagli di liquidazione su Guesty e Vrbo.
- Conferma il metodo di pagamento e lo stato della transazione.
-
Per pagamenti mancanti o incoerenti:
- Controlla se è presente una carta di credito per la prenotazione.
- Controlla se Vrbo ha inviato la prenotazione in formato XML.
-
Segnalare al supporto i seguenti casi:
- Liquidazione e pagamento della prenotazione risultano ancora discordanti sia su Guesty che su Vrbo.
- Si verificano errori persistenti nei pagamenti programmati che non si risolvono con i tentativi manuali.
- Contatta prima il supporto di Vrbo per la verifica della liquidazione.
- Se il problema persiste, contattaci fornendoci il codice di conferma di Vrbo e tutti i dettagli pertinenti.
Suggerimento:
Prima di pubblicare annunci o confermare prenotazioni, verifica sempre la struttura di liquidazione e le impostazioni del metodo di pagamento su Guesty e Vrbo. Controlli periodici aiutano a prevenire future discrepanze.