Per le prenotazioni i cui pagamenti vengono raccolti tramite Guesty, utilizza messaggi automatici per avvisare gli ospiti quando il pagamento non è stato ricevuto.
La guida qui sotto illustra quali messaggi automatici dovresti includere negli scenari relativi al pagamento delle prenotazioni.
Mancia:
Scopri di più sui messaggi automatici consultando le nostre best practice e linee guida .
Diversi tipi di scenari relativi ai pagamenti e messaggi automatici da creare
Puoi facilmente contattare un ospite per avere informazioni sullo stato del pagamento della sua prenotazione tramite messaggi automatici. Di seguito, ti consigliamo di includere diversi tipi di messaggi automatici nella tua messaggistica, in base a vari scenari relativi ai pagamenti.
Invia un messaggio indipendentemente dallo stato del pagamento
Potresti iniziare con il piede giusto con i tuoi ospiti inviando un messaggio di conferma a prescindere dal fatto che il pagamento sia stato ricevuto o meno. Ti consigliamo di creare i seguenti due modelli di messaggi automatici:
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Nel messaggio di conferma della prenotazione, includi una nota relativa all'avvenuta elaborazione del pagamento.
Assicurati di specificare nel messaggio di conferma della prenotazione che riceverai a breve un'e-mail di conferma del pagamento.
In questo messaggio, puoi menzionare che invierai loro un messaggio una volta completato il pagamento. -
È arrivato un messaggio di conferma del pagamento.
Assicurati di programmare l'appuntamento per un periodo di tempo specifico dopo la conferma della prenotazione.
Avvisare l'ospite in caso di mancato pagamento.
Se una prenotazione è stata ricevuta senza essere stata pagata, è possibile creare un messaggio automatico che verrà inviato solo dopo la conferma, qualora il saldo sia superiore a zero.
Quando crei questo tipo di messaggio automatico, assicurati di fare quanto segue:
- Aggiungi la condizione del messaggio "Prenotazione interamente pagata" e imposta l'interruttore su "Sì".
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Programma l'invio del messaggio un'ora o due dopo la conferma.
Questo lasso di tempo garantisce il tempo necessario per l'elaborazione del pagamento; in caso contrario, il messaggio non verrà inviato.
Invia un messaggio per informare gli ospiti che hanno un saldo residuo
Se una prenotazione presenta ancora un saldo residuo, crea un messaggio automatico che verrà inviato solo dopo la conferma, qualora il saldo sia superiore a zero.
In questo caso, assicurati di aggiungere la condizione di invio "Prenotazione interamente pagata" al messaggio e di impostare l'interruttore su "No".
Si consiglia di includere due tipi di messaggi automatici:
- Un messaggio di promemoria iniziale
Per informare l'ospite che deve ancora pagare un importo, è possibile programmare l'invio di un messaggio automatico alcuni giorni dopo la conferma. - Un messaggio di notifica della cancellazione della loro prenotazione
Per avvisare l'ospite che la prenotazione verrà annullata per mancato pagamento, è possibile programmare un altro messaggio automatico che verrà inviato dopo un certo numero di giorni. - Le istruzioni per il check-in vengono inviate agli ospiti solo dopo la ricezione del pagamento.
Per garantire che le istruzioni per il check-in vengano inviate solo dopo che l'ospite ha pagato la prenotazione, è possibile programmare l'invio di un messaggio automatico in caso di mancato pagamento.
Quando crei questo tipo di messaggio automatico, assicurati di fare quanto segue:
- Programma l'invio del messaggio un'ora dopo la conferma.
Poiché in alcuni casi l'elaborazione del pagamento potrebbe richiedere qualche secondo in più, è più sicuro inviare il messaggio almeno un'ora dopo la conferma per evitare inutili incomprensioni. - Si prega di specificare che le istruzioni per il check-in vengono fornite solo se il pagamento è andato a buon fine.
Questo incoraggerà gli ospiti a fornire i loro nuovi dati di pagamento. - Richiedi un metodo di pagamento diverso
Puoi anche specificare come verrà annullata la prenotazione se non forniscono un nuovo metodo di pagamento dopo un certo periodo di tempo (a seconda della politica di cancellazione).
Ulteriori suggerimenti per i messaggi automatici relativi ai pagamenti
Tenete a mente i seguenti suggerimenti quando create messaggi automatici relativi ai pagamenti:
- Se desideri creare un messaggio da inviare all'ospite in caso di mancato pagamento, aggiungi la condizione " Prenotazione interamente pagata " al tuo messaggio automatico e imposta l'interruttore su "No".
- Per tranquillizzare ulteriormente il tuo ospite, puoi anche programmare l'invio di un messaggio esattamente al momento della conferma, per informarlo che il pagamento è in fase di elaborazione.
In questo messaggio, puoi menzionare che invierai loro un messaggio una volta completato il pagamento. - Non utilizzare la condizione del messaggio " Prenotazione completamente pagata " quando invii le istruzioni per il check-in delle prenotazioni Airbnb, poiché vengono contrassegnate come completamente pagate solo 24 ore dopo il check-in.
- Quando crei messaggi automatici relativi ai pagamenti, tieni in considerazione i casi di prenotazione dell'ultimo minuto.
Scopri di più su come creare messaggi automatici per le prenotazioni dell'ultimo minuto.