Esistono automazioni di messaggi specifiche da includere prima, durante e dopo il soggiorno di un ospite, che possono aiutarti a gestire le tue prenotazioni. La nostra guida qui sotto ti illustrerà quali messaggi automatici dovresti includere durante il ciclo di prenotazione, comprese le prenotazioni last minute e i soggiorni prolungati.
Suggerimento:
Ulteriori informazioni sulle automazioni di messaggi con le nostre best practice e linee guida.
Configurazione di base
Pianifica i tuoi messaggi automatici in base al tempo di prenotazione e alla durata del soggiorno dell'ospite. In questo modo, le informazioni necessarie saranno ricevute al momento giusto e in un unico messaggio, evitando messaggi extra o non necessari.
Consigliamo vivamente agli ospiti di ricevere i seguenti tipi di messaggi automatici prima, durante e dopo il loro soggiorno:
| Prima del loro arrivo | Durante il loro soggiorno | Dopo il loro soggiorno |
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Prenotazioni last minute
Se consenti soggiorni last minute nelle tue proprietà, puoi creare una configurazione specifica per i messaggi automatici per garantire ai tuoi ospiti un check-in senza intoppi e un'esperienza di comunicazione piacevole.
Quando si creano messaggi per prenotazioni last minute, tenere presente quanto segue:
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Garantire che la comunicazione venga inviata correttamente
Se una prenotazione viene confermata dopo l'invio di un messaggio automatico, il messaggio verrà comunque inviato. Questo garantisce che gli ospiti non perdano informazioni importanti quando effettuano prenotazioni last minute. Tuttavia, questo può comportare l'invio di più messaggi contemporaneamente all'ospite, causando confusione o perdita di informazioni.Ad esempio: supponiamo che sia stato programmato l'invio di un messaggio automatico al momento della conferma e che le istruzioni per il check-in vengano inviate 3 giorni prima del check-in.
Se la prenotazione viene effettuata con meno di 3 giorni di anticipo, l'ospite riceverà due messaggi separati al momento della conferma.In questo caso, puoi utilizzare il modello "prenotazione in giornata" quando crei l'automazione del messaggio.
Per le istruzioni per il check-in, assicurati che l'orario previsto per il messaggio sia "Dopo la conferma" anziché "Prima del check-in".
Quando si crea o si modifica un modello di messaggio automatico, è possibile scegliere quando inviare il messaggio.
Quando si crea una configurazione per prenotazioni last minute, si consiglia di utilizzare l'opzione "Dopo la conferma" anziché "Prima del check-in" come trigger per il messaggio automatico con le istruzioni per il check-in. L'invio del messaggio qualche tempo dopo la conferma garantisce che l'ospite abbia il tempo di soddisfare tutti i requisiti prima di inviargli le istruzioni per il check-in.
| Ad esempio : supponiamo di pianificare l'invio di un messaggio automatico con le istruzioni per il check-in 8 ore prima del check-in. Se una prenotazione last minute viene confermata 6 ore prima del check-in, Guesty tenterà di inviare le istruzioni per il check-in al momento della conferma, ma altri fattori (come i requisiti pre-check-in) possono impedire l'invio del messaggio. Ulteriori informazioni sulla Guest App e sui moduli di check-in . |
Crea un messaggio specifico per le prenotazioni last minute
Crea un secondo messaggio con esattamente le stesse istruzioni di check-in, ma questa volta includi il testo di conferma nello stesso messaggio. Questo messaggio dovrebbe essere inviato al momento della conferma se una prenotazione viene confermata meno di un certo numero di giorni prima del check-in. Utilizza le condizioni del messaggio per aggiungere questa impostazione.
| Ad esempio : scegli "La Prenotazione è confermata con un anticipo esatto o inferiore a 3 giorni". In questo modo, quando un ospite effettua una prenotazione last minute, riceverà tutte le informazioni necessarie in un unico messaggio al momento della conferma. |
Crea un messaggio per le prenotazioni che non sono last minute
Aggiungi la condizione del messaggio denominata " Preavviso " a qualsiasi modello di messaggio automatico che deve essere inviato prima del check-in.
| Ad esempio : se un messaggio deve essere inviato 3 giorni prima del check-in, seleziona "La Prenotazione è confermata con più di 3 giorni di anticipo" e aggiungi la stessa condizione al tuo messaggio di conferma separato. In questo modo, per le prenotazioni effettuate in anticipo, gli ospiti riceveranno un messaggio di conferma al momento della conferma e le istruzioni per il check-in più vicino alla data del check-in. |
Messaggi automatici per prenotazioni di soggiorni prolungati
Se offrite prenotazioni a lungo termine nelle vostre proprietà, ottimizzate la configurazione dei messaggi automatici. Ad esempio, offrite pulizie a metà soggiorno per gli ospiti che soggiornano più a lungo, oppure riducete il lavoro manuale inviando messaggi più avanti nel soggiorno per verificare che tutto sia in ordine.
Selezione degli annunci per soggiorni prolungati
Quando crei o modifichi un modello di messaggio automatico, specifica che i messaggi devono essere inviati solo per le prenotazioni presso i tuoi annunci con soggiorni prolungati. Puoi farlo aggiungendo un tag a tutti gli annunci che consentono soggiorni prolungati e specificando che il messaggio deve essere inviato solo per questi annunci.