Dove posso trovare il numero identificativo del caso per una contestazione di addebito su GuestyPay?

Quando si presenta un reclamo per un chargeback a GuestyPay, è necessario includere il numero identificativo del caso nella lettera di reclamo. Il numero identificativo del caso viene inviato tramite una lettera di notifica di chargeback all'indirizzo email registrato su GuestyPay. Per trovare questo numero identificativo nel rapporto, seguire le istruzioni riportate di seguito.

Passo dopo passo:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic Pagamenti degli ospiti per aprire il menu a tendina.
3. Nella sezione Generale, seleziona Elaborazione pagamenti.
4. Nella sezione GuestyPay, fai clic su Dashboard pagamenti.
5. Nella pagina di accesso alla dashboard, inserisci nome utente e password e fai clic su Accedi.
6. Fai clic su Report dei sottoconti e seleziona Report delle transazioni.
7. In alto, seleziona l'account o gli account e i sotto-account della piattaforma pertinenti.
   • Account della piattaforma - Account ospite
   • Sottoconto - Conto per l'elaborazione dei pagamenti GuestyPay
8. Nella visualizzazione Intervallo di data, seleziona l'intervallo di tempo "Anno corrente".

Nella visualizzazione dei dettagli delle transazioni, inserisci il numero ID della prenotazione che contiene lo storico nel campo ID transazione commerciante e fai clic su Cerca.

Fai clic sulla freccia blu a sinistra. Scorri verso il basso e fai clic su Transazioni correlate. L'ID della transazione del commerciante in quest'area è il numero ID del caso di chargeback da includere nella lettera di contestazione del chargeback.