Potrebbe essere necessario aggiungere o registrare un pagamento su una prenotazione, ad esempio se un ospite ha aggiunto servizi durante il soggiorno o ha prolungato la sua permanenza. Se non riesci ad aggiungere questo nuovo pagamento o a congelare l'importo e non trovi i pulsanti necessari nella pagina della prenotazione, le cause potrebbero essere diverse:
- La prenotazione è già stata interamente pagata
- La prenotazione è stata annullata o è scaduta
- L'annuncio è disattivato.
- Il tuo account Guesty è inattivo
La prenotazione è già stata interamente pagata
Se il saldo della prenotazione è già stato pagato o contabilizzato e non ci sono fondi disponibili da addebitare, non sarà possibile effettuare alcun pagamento. Segui le istruzioni per risolvere il problema.
Il pagamento è stato elaborato da un portale di prenotazione
Se i pagamenti di una prenotazione vengono elaborati da un portale di prenotazione, ma è necessario addebitare anche una parte dell'importo, ad esempio una tariffa aggiuntiva, raccogli i metodi di pagamento del cliente e aggiungili alla prenotazione. Aggiorna il dettaglio della scheda ospite aggiungendo o modificando le voci di riga. Infine, crea il nuovo pagamento.
Tutti i fondi sono contabilizzati nella prenotazione
Se il saldo di un ospite è coperto da pagamenti automatici o autorizzazioni di addebito preesistenti che coprono l'intero importo, Guesty non ti permetterà di registrare un pagamento, poiché l'ospite verrebbe addebitato un importo superiore al dovuto. Se hai impostato pagamenti automatici programmati, annulla quelli che interferiscono con l'importo che desideri riscuotere.
Ad esempio, supponiamo che una prenotazione abbia un saldo di 1000 dollari e che siano programmati due pagamenti automatici: uno preleverà 500 dollari al check-in e l'altro i restanti 500 dollari due settimane dopo. L'ospite chiede di pagare 600 dollari in contanti al suo arrivo. In questo caso, avrai due opzioni per registrare il pagamento di 600 dollari:
- Annulla il primo pagamento automatico di 500 dollari e modifica l'altro pagamento automatico a 400 dollari per riscuotere il saldo rimanente.
- Annulla entrambi i pagamenti automatici da 500 dollari e riscuoti manualmente il saldo rimanente di 400 dollari.
La prenotazione è stata annullata o è scaduta.
È possibile aggiungere un metodo di pagamento solo a una prenotazione con stato "confermata", "prenotata" o "in attesa di pagamento". Ulteriori informazioni sugli stati di prenotazione.
L'annuncio correlato è disattivato.
Se desideri aggiungere un pagamento automatico per un annuncio disattivato, devi prima riattivarlo.