Potrebbe essere necessario aggiungere o registrare un pagamento su una prenotazione, ad esempio se un ospite ha aggiunto servizi a metà soggiorno o ha prolungato il soggiorno. Se non riesci ad aggiungere questo nuovo pagamento o a congelare l'importo e non trovi i pulsanti necessari nella pagina della prenotazione, le cause potrebbero essere diverse:
- La prenotazione è già stata interamente pagata
- La prenotazione è stata annullata o è scaduta
- L'annuncio è disattivato
- Il tuo account Guesty è inattivo
La prenotazione è già stata interamente pagata
Se il saldo della prenotazione è già stato pagato o contabilizzato e non c'è più denaro da addebitare, non sarà possibile effettuare alcun pagamento. Segui le istruzioni per risolvere il problema.
Il pagamento è stato elaborato tramite un portale di prenotazione
Se i pagamenti di una prenotazione vengono elaborati tramite un portale di prenotazione, ma è necessario addebitare una parte dell'importo, ad esempio una tariffa aggiuntiva, riscuoti il metodo di pagamento del tuo ospite e aggiungilo alla prenotazione. Aggiorna la ripartizione della scheda ospite aggiungendo o modificando voci della lista. Infine, crea il nuovo pagamento.
Tutti i fondi sono contabilizzati nella prenotazione
Se il saldo di un ospite è coperto da pagamenti automatici o da blocchi di autorizzazione esistenti che coprono il saldo totale, Guesty non ti consentirà di registrare un pagamento, poiché l'ospite riceverebbe un addebito eccessivo. Se hai programmato pagamenti automatici, annulla quelli che interferiscono con l'importo che desideri riscuotere.
Ad esempio, supponiamo che ci sia un saldo di 1000 $ su una prenotazione e che siano stati programmati due pagamenti automatici: uno per 500 $ al momento del check-in e l'altro per i restanti 500 $ due settimane dopo. L'ospite richiede di pagare 600 $ in contanti all'arrivo. In questo scenario, avrai due opzioni per registrare il pagamento di 600 $:
- Annulla il primo pagamento automatico di $ 500 e modifica l'altro pagamento automatico a $ 400 per riscuotere il saldo rimanente.
- Annulla entrambi i pagamenti automatici di $ 500 e riscuoti manualmente il saldo rimanente di $ 400.
La prenotazione è annullata o scaduta
Un metodo di pagamento può essere aggiunto a una prenotazione solo se lo stato è "confermato", "prenotato" o "in attesa di pagamento". Ulteriori informazioni sugli stati della prenotazione.
L'annuncio correlato è disattivato
Se desideri aggiungere un pagamento automatico per un annuncio che è stato disattivato, riattivalo prima.