L'indirizzo e-mail del proprietario gli consente di ricevere aggiornamenti sulla proprietà e di accedere al Portale dei proprietari. Utilizza questa guida per risolvere i problemi di accesso, reimpostare le password e garantire che i proprietari possano accedere ai propri dati.
Requisiti
È necessario attivare l'opzione Abilita accesso al portale, nelle impostazioni del portale del proprietario, per invitare un proprietario, reimpostare la sua password o visualizzare l'anteprima del portale.
Problemi di accesso al Portale dei proprietari
Si consigliano le seguenti soluzioni per la risoluzione dei problemi se:
- Il proprietario non ha ricevuto l'invito né l'e-mail per reimpostare la password.
- Il link per reimpostare la password è scaduto (i link scadono dopo 4 ore).
- Il proprietario ha bisogno di aiuto per accedere o reimpostare la password.
Nota:
Le credenziali di accesso al Portale dei proprietari sono valide per 21 giorni.
Utilizza le sezioni seguenti per aiutare i proprietari a registrarsi al Portale dei proprietari, recuperare una password dimenticata o aggiornare una password esistente.
Reimposta la password di un proprietario
Per reimpostare una password o crearne una per un proprietario, invitalo al Portale dei proprietari. Invia al proprietario la nostra guida in PDF su come accettare un invito al Portale dei proprietari.
Le istruzioni seguenti si applicano ai proprietari che si sono registrati completamente al Portale dei proprietari.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Operazioni per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Portfolio, seleziona Proprietari.
- Seleziona il proprietario corrispondente.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Impostazioni del portale.
- Fai clic su
e seleziona un'azione:- Ripristina password: Guesty invia automaticamente un'e-mail al proprietario per reimpostare la password.
-
Copia il link per reimpostare la password: Copia il link ed esegui una delle seguenti operazioni:
-
Incolla il link in un messaggio al proprietario. Quando aprirà il link, verrà reindirizzato alla pagina di accesso per impostare la sua password.
- Per impostare la password per conto del proprietario, incolla il link nel tuo browser. Verrai reindirizzato alla pagina di accesso per impostare la password.
-
Link di invito mancante nell'e-mail
A volte i provider e-mail bloccano i link di registrazione per motivi di sicurezza. Copia il link manualmente per inviarlo al proprietario oppure imposta una password per lui.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Operazioni per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Portfolio, seleziona Proprietari.
- Seleziona il proprietario corrispondente.
- Fai clic
.
Una volta copiato il link, esegui una delle seguenti operazioni:
- Incolla il link in un messaggio al proprietario. Quando aprirà il link, si aprirà la pagina di accesso.
- Incolla il link nel tuo browser per registrarti per conto del proprietario.
Recuperare la password dimenticata di un proprietario
I proprietari possono seguire questi passaggi per creare una nuova password via e-mail. In alternativa, è possibile inviare loro via e-mail il nostro manuale in PDF per reimpostare la password.
Passo dopo passo:
- Accedi alla pagina di login del Portale dei Proprietari.
-
In fondo al menu di accesso, fai clic su Password dimenticata?.
- Inserisci l'indirizzo e-mail registrato.
-
Fai clic su Ripristina password.
Il proprietario ha ricevuto un'e-mail per reimpostare la propria password.
Una volta completati i passaggi sopra descritti, informa il proprietario di controllare la propria e-mail (o la cartella spam) per un'e-mail con oggetto "Portale dei proprietari - Richiesta di reimpostazione password".
Dopo aver ricevuto l'e-mail, il proprietario dovrebbe:
Passo dopo passo:
-
Apri l'e-mail e fai clic su Ripristina password.
-
Inserisci la nuova password due volte.
Verifica che la password contenga almeno 6 caratteri e senza spazi.
- Fai clic su Cambia password.
Il Portale dei proprietari si apre automaticamente.
Reimpostare la password di un proprietario (dal punto di vista del proprietario)
I proprietari possono seguire questi passaggi per aggiornare la propria password all'interno del Portale dei proprietari. È anche possibile inviare loro le istruzioni per l'aggiornamento della password in formato PDF.
Passo dopo passo:
- Accedi al Portale dei proprietari.
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic sull'icona del profilo.
- Fai clic su Il Mio Profilo.
-
Accanto a "Password", fai clic su Modifica.
- Inserisci la password attuale.
- Digita la nuova password due volte.
- Fai clic su Salva.
Il Portale dei proprietari si apre automaticamente.
Reimposta la Password per i contatti aggiuntivi
Se un contatto aggiuntivo per l'account di un proprietario non riesce a registrarsi al Portale dei proprietari o a reimpostare la propria password, il problema potrebbe essere dovuto a un record di contatto obsoleto.
Per risolvere il problema, rimuovi la persona dai contatti aggiuntivi e poi aggiungila di nuovo. Questa procedura aggiorna il suo record e risolve il problema di accesso.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Operazioni per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Portfolio, seleziona Proprietari.
- Fai clic sul proprietario desiderato per aprire il suo profilo.
- Fai clic sulla scheda Contatti aggiuntivi.
- Fai clic accanto al contatto pertinente, quindi fai clic su Elimina.
- Crea nuovamente il contatto aggiuntivo utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.
Una volta aggiunto nuovamente, il record del contatto viene aggiornato e quest'ultimo dovrebbe essere in grado di registrarsi o reimpostare la password senza problemi.
Il Proprietario non riceve le email
Se il proprietario non riceve le email, chiedigli di:
- Controllare la cartella spam o posta indesiderata.
- Verificare la presenza di errori di ortografia nella pagina del profilo del proprietario.
Importante:
Il campo di testo riconosce spazi e caratteri speciali. Verifica che non ci siano spazi alla fine dell'indirizzo e-mail inserito.
Passo dopo passo:
-
Modifica il profilo del proprietario, se necessario.
-
Elimina gli spazi extra alla fine dell'indirizzo email.
Con spazio extra:
Senza spazio aggiuntivo:
- Oppure, sostituisci l'email esistente con un indirizzo email diverso.
-
-
Contattaci se continui a riscontrare difficoltà. Fornisci le seguenti informazioni:
- Proprietario/i interessato/i
- Passaggi di risoluzione dei problemi che hai tentato
- Tipo di problema
La pagina del Portale dei proprietari visualizza "Errore 404"
Se la pagina del Portale dei proprietari non si carica, verifica la configurazione del tuo dominio personalizzato. Una configurazione errata può causare un errore 404 quando i proprietari cliccano sulla pagina presente nell'email di invito o di reimpostazione password.
Ulteriori informazioni su come collegare un dominio al tuo sito web del Portale dei proprietari.
Messaggio di errore "indirizzo e-mail già in uso"
Il messaggio di errore "indirizzo e-mail già in uso" viene visualizzato se l'indirizzo e-mail del proprietario è già associato a un profilo proprietario esistente nello stesso account Guesty.
Il Portale dei proprietari impedisce il riutilizzo dello stesso indirizzo e-mail per più profili proprietario all'interno dello stesso account. Per risolvere questo problema, aggiungi un identificativo univoco prima del simbolo "@". Ad esempio:
- E-mail originale: john.smith@guesty.com
- E-mail modificata: john.smith+1@guesty.com
Per l'identificativo è possibile utilizzare qualsiasi combinazione di lettere e numeri (ad esempio +123abc o +2). Consigliamo di iniziare con +1 e di incrementare per ogni profilo aggiuntivo.
Questo vale anche se un utente Guesty e un proprietario condividono lo stesso indirizzo e-mail. Utilizzare lo stesso indirizzo e-mail sia per il profilo utente Guesty che per quello proprietario può causare problemi, ad esempio, un ripristino password per il proprietario potrebbe attivarlo anche per l'utente Guesty.
Cose importanti da sapere
- Ogni proprietario può avere un solo indirizzo e-mail registrato per account.
- Se un proprietario utilizza più portali, deve ricordare le credenziali specifiche per ciascun portale (link URL, estensione e-mail, password).
- Se cambi l'indirizzo e-mail, comunicalo al proprietario. Il vecchio indirizzo e-mail non sarà più valido per accedere o reimpostare la password.
- Poiché il vecchio indirizzo e-mail non sarà più associato al profilo del proprietario, il proprietario riscontrerà problemi se tenterà di accedere al Portale dei proprietari o di richiedere/reimpostare la password utilizzando il vecchio indirizzo e-mail.
- Se in precedenza utilizzavi la soluzione alternativa +1 ma ora non riutilizzi più lo stesso indirizzo e-mail sul tuo account Guesty, l'estensione non è necessaria.
- Utenti Gmail: non è richiesta alcuna azione.
- Indirizzi e-mail diversi da Gmail: rimuovere l'estensione +1 per garantire che il proprietario riceva le email di sistema.
Nota:
In generale, la soluzione alternativa +1 è necessaria solo se si utilizza lo stesso indirizzo e-mail più di una volta all'interno del tuo account Guesty.
